外來和尚,念啥經?

　　12月底，百思買將在上海徐家匯開出其在中國市場的第一家旗艦店。在2006年的年末，潛行中國三年的百思買終於亮出了底牌。都說「外來的和尚會念經」，在中國家電市場特殊的行業環境下，百思買這個外來的和尚，如何能吸引「香客」到自己的「寺」裡來「拜佛」，還真到了考量其念的是不是「真經」的時候了。

記者於本周二親臨百思買進行了獨家專訪，旨在為消費者先期讀讀這本「洋經」。

　　記者 姜卓 實習生 張淑芳 攝影記者 郭亞佳 實習生 羅安敏

　　「無憂」經

　　百思買新聞發言人王穎告訴記者，百思買注重為顧客提供無憂的購物環境和服務。在售賣方式上，百思買打破賣場由廠商直接派駐營業員的傳統，門店銷售顧問全由自己培訓。在消費者有所需求時，不會僅推薦高毛利商品，而是根據顧客需求推薦適當商品。王穎還介紹，鑑於國內某些家電賣場退換貨執行不力的情況，百思買可保障退貨、換貨的順暢，實現顧客在售後的「無憂」。而在電腦售後服務上，百思買更是將旗下專屬品牌「GeekSquad」電腦特工引入到中國。上海門店首層的GeekSquad中心有27位特工隨時待命，他們佩戴特殊徽章，身著黑色長褲、白色襯衣及帶有GeekSquad標誌的領帶，在消費者電腦出現故障後前往「營救」，其承諾是95%的電腦故障可於48小時內被修復。

　　「體驗」經

　　記者在走訪中發現，百思買一改櫃式陳列為開放式格局，無玻璃的蛇形展臺非常人性化，消費者可以更近距離地接近產品，例如在手機展示區，記者可以直接將真手機拿起把玩，而由於機身背後有一根線連接，無需擔心商品會丟失。同時，在一些商品的旁邊還設置了一些時尚、有趣的配件，給消費者以更多的選擇。除此之外，賣場二樓的Magnolia極品影音世界和三樓的妙趣廚房，都為目標受眾群提供了體驗式的享受空間。王穎表示，賣場的這種布局特點是為了提高顧客購物效率、增加購物舒適感，在閒逛中得到一種意外的收穫和體驗，而不是有備而來，買好就走。

　　「情感」經

　　在百思買店內，記者隨處可見各種溫馨提示或情感抒發，這也是令百思買引以為豪的一大特點——讓冷冰冰的商品有了某種情感而不僅僅是產品。這對家電產品不感興趣的顧客是一種不小的吸引。如看到「細沙、海浪、清風、藍天，還有那過癮的網上衝浪，構築了我的完美假期」，可能會使追求浪漫的感性女生難以抵擋；「再忙也不能忘了關心家人和朋友呀」和「到我家一起吃燒烤吧」則會喚起親友間的溫存。

　　看來，百思買是卯足了勁要自己這個新廟「香火旺盛」，可是中國消費者是不是會買帳，這些「洋經」是不是真的靈驗，還是要靠12月底開業後的營業狀況來說話。