2018-06-04 18:04 | 浙江新聞客戶端 | 見習記者 施佳琦 通訊員 劉奕汝
消防調試的值班記錄不完整，消控室雙電源無手動切換按鈕；灌木區域裸土過多，未及時進行品種移植、補種；小區第5單元兩側綠化需進行透氣性修剪……日前，杭州西溪街道花園亭社區世貿麗晶城小區的這份季度查驗報告引起了小區物業公司的重視，針對報告中涉及的問題，物業公司立即採取措施，在兩周內完成了整改。
花園亭社區地處教工路、天目山路交接處，常住居民2077戶，約6500人，轄區內高端商務樓宇、高檔物業住宅小區、高層建築較為集中。自去年10月以來，花園亭社區以打造「國際化示範社區」的典型示範效應為契機，推進國際化社區服務和治理新格局，繼續加強高端物業住宅小區中社區、物業管理處、業委會三方有效協調。
小區的物業收費和服務質量是否匹配？物業公司的消防等專業性較強的服務能否達到相關標準？花園亭社區黨委書記章雲透露，面對新形勢和新需求，如何加強對物業公司尤其是安全消防系統的有效專業監管一直是小區業主和業委會關心的重點。今年2月份，為進一步完善物業服務，經社區建議，小區業委會討論並通過有效流程，轄區內的世貿麗晶城小區率先引入第三方評估監理機構對物業管理進行「體檢」。
據了解，第三方評估監理在審核物業服務合同履約率及物業服務標準符合率的同時，著重審查公共設施設備日常狀態及完好率，同時負責智能化中控查驗、公共部位查驗、小區消防安全提供查驗等內容。「『監督』並不意味著做得不好。恰恰相反，是為了讓專業的人做專業的事，多方合力，把小區管理得更好。」該小區業委會相關負責人說。
結合每季度不定期抽查，第三方評估監理機構形成書面報告後責成物業公司限期整改，並根據整改報告、查驗報告等不同時點要求進行有效書面回復。同時，季度查驗報告也將同步報送社區備案以便督查。
「有了專業機構的指導、評估和監理，化解了業委會成員對於小區設施及運作要求的不專業短板，更好地鞏固了社區對於高端物業小區加強安全及消控系統的新要求，也是我們有效提升高端住宅物業小區綜合管理服務能力的『2.0升級版』。」章雲表示。
近年來，花園亭社區還以全科網格為基礎，並發動多方社會力量參與治理，提升小區管理工作效率。在社區的部分小區內，記者看到，房屋單元張貼著「管家」信息，除姓名、電話等信息外，還有「管家」微信二維碼。提及「管家」，業主張阿姨覺得很安心：「有些住戶會把廢品、鞋架擺放在過道內，很不安全，我們不方便去說就可以聯繫『管家』來解決，還能及時將樓棟內出現的消防器材缺失、樓道堆放可燃物等消防安全問題第一時間通知『管家』。」以世貿麗晶城小區為例，該小區在5幢房屋的每個單元安排了一位「管家」。除消防安全問題外，這些物業工作人員不僅為居民提供公共設施報修、鄰裡糾紛解決等服務。
此外，花園亭社區居民自發組織了6支消防安全志願巡邏隊，由業主（業委會）推選小區消防管理員、消防宣傳員，同時組建「物業微型消防站」，開展消防安全自我檢查、自我宣傳、自我管理等群防群治工作，實現「多戶聯防、區域聯防」。