「廣東民聲熱線」回應銀行相關熱點問題
去銀行想開幾張借記卡就開幾張，銀監會發布的「限卡令」成了沉睡規定；忘了銀行卡密碼又無法親自到銀行重置，市民黃女士耗時大半年花費逾萬元才解決問題……昨日，建設銀行廣東省分行副行長李民帶隊上線「廣東民聲熱線」，回應了「限卡令」執行情況、密碼掛失該咋辦等問題。
文/廣州日報記者湯南 通訊員胡志慧
銀監會限卡令銀行未執行？回應：系統年內完成優化
網上買賣的銀行卡被用於電信詐騙後的銷贓，已形成一個灰色產業鏈。為配合打擊電信詐騙，去年11月，銀監會曾發布過「限卡令」，同一客戶在同一商業銀行開立借記卡原則上不得超過4張；如該客戶之前已持有同一商業銀行全國範圍內4張及4張以上借記卡的，商業銀行不得為其開立或激活新的借記卡。
然而，民聲熱線記者近期調查發現，廣州地區部分建行網點並未嚴格執行這一規定。幾年時間裡，記者通過櫃檯的工作人員及自主發卡機，先後開了8張借記卡，既沒有被拒絕，也沒有一個網點提醒過有開卡限制。
「這個政策我們確實在傳導上存在執行不到位的情況」，建行廣東省分行信用卡中心(電子銀行部)總經理丘文娟回應，建行網點的前臺員工比較多，而且輪換頻繁，存在理解、貫徹政策不到位。她介紹，近期，建行的系統正在優化，優化預計年內可以完成。
「通過系統改造，不管自動發卡機還是櫃檯，都能夠提示客戶的開卡張數」，「超限卡數如果確實需要保留，我們要求網店必須把客戶要求保留的原因錄入系統」。丘文娟說：「目前建行的系統暫時沒有實現提醒功能，我們在後續也有一些稽核。」
客戶忘密碼花過萬元做5次公證 回應：加強精細化管理
家住珠海的黃女士在澳門開了一間小公司，去年10月，公司需要大筆資金，黃女士打算讓在珠海的家人從卡內取50萬元墊付，由於該卡長期不使用，密碼早已忘記，黃女士因籤證問題當時無法從澳門返回內地，建行客服95533告知要提供一份公證書。
這公證怎麼做，客服說不清，還得現場諮詢，黃女士的兒子前後跑了十幾次，輾轉了三家網點，對方也沒給明確答覆。 因為銀行不能提供統一的公證樣本，每次去對方要求提供的信息都有差異。
黃女士稱，在澳門，一次公證下來並不容易，為了這份能讓建行「滿意」的公證，她足足做了5次，花了過萬元。「建行沒有範本，咬文嚼字，兩三個字不對，又要重做。」黃女士說，今年3月才最終拿到卡裡的錢。
「給客戶帶來不便，我們深表歉意。」建行廣東省分行結算與現金管理部副總經理陳文曄對此回應道。對於黃女士的個案，建行接下來會詳細核查具體情況。同時，加強精細化管理，「針對客戶的個性需求，從省行給出更加清晰的指引，並培訓網點員工掌握這些技能，對客戶進行一次性告知」。