為減少患者不必要的往返醫院的次數，8月5日，華西第二醫院率全省之先推出的微信在線問診服務今正式上線，只需要微信支付20-40元不等，就可以進行婦科、兒科、急診科等初步的問詢了解。記者了解到，在線諮詢現目前暫支持圖文諮詢，功能完善以後會逐步開設視頻諮詢、電話諮詢功能，多樣化的諮詢方式，將進一步滿足用戶的自診需求。
記者今日從微信上搜索到了華西第二醫院的官方微信，進行了在線體驗。點開在華西第二醫院的官微正下方的「在線問診」，就能夠看到華西第二醫院的產科婦科等主任醫師們的頭像以及評分等級。記者隨即點進了馬芳副教授的頁面，打算進行育齡期備孕和生育相關問題的諮詢。在馬教授的頁面上方顯示的是：非工作時間的業餘時間。（即馬教授是通過非上班期間來為患者進行微信在線解答。）同時還看到了對馬教授的簡介，以及她擅長的領域。在諮詢評價反饋中，匿名患者還可對馬教授微信問診進行星級評價。
在馬教授的主頁面上，有「圖文諮詢」、「電話諮詢」、「視頻諮詢」三個板塊，目前只有「圖文諮詢」開通。記者點開了圖文諮詢，微信顯示需要付費30元。微信中顯示，若醫生在24小時進行回復，如果沒有回覆，系統將自動取消訂單並全額退款，退款時間為一周之內。
接著，記者微信支付30元後，即顯示出了諮詢頁面。頁面中顯示「為誰諮詢」、「問題描述」等板塊。記者發現在頁面還可以添加9個就診人。患者需要通過文字和上傳圖片資料等形式向醫生進行在線的諮詢。問題描述包括症狀表現、檢查以及用藥和希望獲得的幫助。患者可以將症狀部位、就診報告、用藥包裝或者其他病情資料通過上傳圖片等方式進行症狀的描述。
瀏覽患者的反饋留言，大部分患者寫下了「馬醫生很有耐心，對我提的問題也是一一解答，而且還很親切」、「馬老師非常專業，語氣委婉，態度溫和」、「第一次網上諮詢，老師態度很好，很認真」、「第一次做網上諮詢，能夠了解自己的問題該用什麼方法解決，挺不錯的」等評價，馬教授目前的評分也是5星級評分。試運行期間，已有28條評論，80個人諮詢，170人關注。
據華西第二醫院信息部主任雷舜東介紹，從8月1日開始的試運行，微信問診已經達到每天800多的問診量，相當於基層醫院一天的門診量。目前已有100-500名左右的華西第二醫院的醫護人員陸續上線，醫護人員們則利用自己的空閒時間進行線上講解。
「值得一提的是，該系統還採用類似於專車司機五星好評這一模式，開展了患者線上對醫生的匿名星級反饋。」 雷舜東談到，若醫生的評價只有3星左右，醫院內部也將進行及時的調整。「我們建立患者的評價線上評價這一方式，希望能夠激勵醫生們讓更多線上患者滿意。」
「相信通過微信在線問診，有助於患者的分流，進行有效的分診。同時，也有助於培養年輕醫生護士，給他們一個新的網絡平臺，讓他們利用碎片化的時間來為廣大的患者答疑解惑，提高他們的積極性。「雷舜東還談到，最重要的是幫助患者節約了不必要往返醫院的時間，讓患者在診療前，通過線上諮詢醫生護士的相關建議，幫助指導患者科學就醫。
「患者和醫務人員可通過本平臺產生互動，實現線上健康諮詢、線上互動、慢病管理等功能，滿足用戶健康諮詢等服務需求。」 雷舜東最後談到，在線問診作為醫務人員展示平臺，所有的醫務人員通過本平臺向用戶提供的所有信息皆系健康諮詢範疇內，患者僅能以此為參考，並不能作為診斷結果，更不能替代就醫治療，如因患者自身意願採取的治療和用藥等行為，皆由患者獨自承擔一切後果。同時，平臺也將對所有患者的信息進行嚴格保密。
（原文標題：華西第二醫院率全省之先推出微信在線問診 可進行文字電話視頻諮詢）