來源：經濟日報
陸續結束了前所未有的超長假期，南京眾多企業已相繼進入到復工的程序中。考慮到公司南京總部搬遷、外地員工返寧疫情監測程序問題及為了更加完善相關防控措施準備工作，中儲智運決定自2月17日起正式分批覆工。同時，作為江蘇省民生保供重點企業，江蘇省商務廳特別出具了《民生保供企業資質證明》，敦請相關部門對中儲智運平臺車輛在疫情防控應急物資和民生保供物資採購及高速運輸通行中，給予優先配置和通行，為公司復工和平臺營運保駕護航。
不分工休 延續戰「疫」體系保障復工
作為央企物流平臺，中儲智運在這次舉國抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情行動中積極反應，一馬當先，不但在運力極其緊張的春節特殊時期，發揮切實作用緩解了抗疫應急物資運輸的緊迫局面，也淋漓盡致地體現了企業對於社會責任的奮勇擔當。在董事長戴慶富的親自部署下，中儲智運在武漢宣布封城後的第一時間就已啟動「智援」應急物流調度系統，閃電調集供應鏈各方加入戰「疫」體系，並開通馳援通道，為確保應急物資運送做好了充分準備。
從國家啟動抗擊疫情行動至今，中儲智運沒有區分工作和假期，各個部門都保持待命狀態，積極確保託付平臺的每一筆應急運單各環節暢通無阻，並將此狀態作為常態，延續至公司特殊時期有序復工的各項籌備工作和業務中。
截至2月16日，中儲智運已累計向湖北等疫情地區輸送應急救援物資百餘噸，其中包含多批次援建火神山醫院和雷神山醫院的建設物資及醫療防護物資。同時，共動員1400餘名平臺司機作為應急儲備運力，隨時保障正式復工後全國各地應急救援物資的運送需求。
抗擊疫情 分秒必爭全程守候工
作為此次馳援行動的中堅力量，中儲智運運營中心在抗疫行動期間發揮黨員帶頭作用，100%滿足和保證了接入平臺的應急物資運輸需求，做到「有單必應」，為每一車應急物資都找到了合適的運力。由於時間緊迫爭分奪秒，一直在提前儲備運力的運營調度部，從1月28日平臺全面開通馳援湖北應急專區起便時刻保持最快的響應速度，為應急物資匹配運力耗時最多不超過2個小時，最快僅耗時10分鐘，給物資運送搶出了寶貴時間。
同時，運營保障部對平臺專區的每一筆馳援運單都全程跟進，高效結算。據統計，對已成交的應急運單審核平均耗時僅27分鐘，最快僅用了3分鐘；結算時間平均4小時11分鐘，最快結算僅31分鐘，特殊時期，中儲智運用最快的調度速度響應了號召，也用最快的結算速度致敬了愛心。復工後，運營中心將繼續全程、高效地無縫過渡到平臺正常工作中，「火力全開」保證馳援疫情的所有運力需求，直至疫情結束。
春節假期疫情期間，客服中心24小時全天輪崗處理電話量一萬餘通，守候每一通打進平臺與抗擊疫情物資運送相關的需求和求助電話。
2月3日晚上10點，有客戶致電需要平臺提供車輛應急，運送物資（水果）支援武漢；2月4日下午2點，有客戶致電平臺需要車輛應急，運送物資（食品和醫療用品）支援武漢；2月4日下午3點，有熱心人致電錶示自己有一批醫用物資需要援助武漢，求助中儲智運綠色通道；2月4日下午5點，有客戶通過熱線請求平臺找車向武漢地區運送一批番茄醬3.5噸供疫區應急；2月6日早上8點，客戶反饋有一批油麥菜需要運到武漢支援，起運地寧夏銀川靈武市，貨重100噸……
面對電波中一個個焦急和關切的聲音，客服中心掏心窩般全程悉心服務，用最快速的流程記錄反饋需求，在成功匹配運力或物資後，再一一進行回訪，「不辜負任何一份愛心的託付」，是客服中心處理馳援疫情熱線的唯一宗旨。同時，客服中心也是公司最早實現全面復工的部門之一，結合所在地金湖的政策要求和實際辦公特點，客服中心已率先通過線上辦公模式有序復工，該辦公模式對當地疫情防控的助力，得到了金湖縣政府的大力讚賞和推廣。
說到疫情期間客服中心線上辦公模式的實現，就不得不提到來自技術中心的支持。早在2月6日，一直在保障平臺假期期間穩定運行的技術中心，就接到客服中心發出的提供線上辦公技術支持的請求。隨後技術中心迅速投入開發，將客服中心和運營調度人員所需的辦公軟體進行緊急升級，並通過技術手段運用VPN將埠併入南京總伺服器，實現了全國範圍內的遠程交互和在線辦公，並在7日和8日完成了全面測試。2月9日，客服中心員工即正式實現「線上辦公」並全面復工。