湖南肖女士網購進口尿不溼,買回家後卻發現,尿不溼起坨嚴重,寶寶得了紅屁屁,而且,根據賣家提供的報關資料顯示,這批尿不溼從韓國生產到寧波報關只用了三天時間。肖女士因此對購買的好奇尿不溼質量產生質疑。
前天,媒體將肖女士的質疑反饋給該網店和「好奇紙尿褲」生產商韓國金佰利公司。昨日,該公司公關部經理對此事作出回應。
事情是這樣的
尿不溼生產到報關僅用三天 消費者產生質疑
11月11日,肖女士在天貓好奇海外旗艦店裡拍下一包好奇尿不溼,11月24日收到貨後發現,尿不溼包裝簡單,裡面也沒有發貨單。
肖女士因此有點懷疑,會不會是假貨,她微信掃了外包裝上的防偽溯源碼,發現能查出產地以及生產時間,因此,她放心了很多。
可是,拆包使用後,肖女士又發現,尿不溼跟以往買的不一樣,寶寶一撒尿,尿不溼就斷層了,裡面出現一坨坨類似果凍的玩意。
她找店家理論想退貨,客服回復向她提供了一份海關報檢單,並稱商品本身無質量問題,不同意退貨。
細心的肖女士發現,尿不溼上的生產日期是10月23日,而客服提供給她的報檢單卻顯示:報檢時間為10月27日。才3天時間,尿不溼就通過海運從韓國抵達寧波,時間上讓她覺得更加可疑。
「好奇」的回應
問:網購紙尿褲是否是正品? 答:正規渠道購買的都是正品
昨日上午,金佰利公司對此事作出回應。
公司公關部經理蔡敏說,天貓好奇海外旗艦店是由金佰利公司授權經營的,同時金佰利公司委託寧波保稅區嘉裡大通物流有限公司負責在天貓國際的物流管理服務。
目前,公司方面確實沒有在產品上做防偽標識,但消費者只要通過正規渠道,比如線下超市商場以及金佰利授權的電商,像京東、1號店、蘇寧等,都是金佰利公司有授權合作的電商,在以上這些地方購買的,無疑都是正品。消費者反映的報關單和生產日期衝突問題,昨天網店已經作出了解釋,是個誤會。
「我們也請了專業部門來負責對假冒偽劣產品的監控,如果發現,我們也會採取法律的手段來予以制止,但是,目前還沒有發現。」
蔡敏說,消費者如果遇到質量問題,可以首先跟購買平臺的客服取得聯繫,如果對產品質量以及對售後服務等各方面還有疑問,可以撥打公司的客服電話400-880-8096(手機用戶)或800-886-0018(固定電話用戶)。
問:紙尿褲使用時結塊是否正常? 答:起坨或斷層在紙尿褲使用過程中屬於正常現象
如今,尿不溼早已成為一種日常消費品。尿不溼的問題很容易引起媽媽們關注。
記者進入天貓好奇海外旗艦店也發現,確實有不少網友反映尿不溼有斷層和起坨問題。
對此,蔡敏解釋稱,消費者所指出的紙尿褲出現斷層,裡面出現類似果凍的東西,這其實屬於正常現象。
「紙尿褲的吸收體主要由絨毛漿和高分子吸水顆粒組成,吸水顆粒遇到尿液後會膨脹變大,吸收體會變軟呈果凍狀。」
蔡敏說,寶寶月齡、睡姿、活動量以及紙尿褲穿著時間等因素都會對使用後吸收體的形狀產生影響,起坨或斷層在紙尿褲使用過程中屬於正常現象。建議消費者經常觀察寶寶紙尿褲的穿著情況,並及時更換,確保寶寶穿著舒適。
最終處理結果
昨日下午,金佰利公司給肖女士打了電話,願意給她退款,並且會郵寄一些新品試用裝給肖女士的寶寶使用,肖女士對此表示滿意。（記者 葉萌茗）
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選擇紙尿褲 一摸、二聞、三看
記者採訪中發現,不少新手媽媽在選擇尿不溼的一系列標準中,質量絕對是佔到了第一位,多數媽媽們認為,尿不溼最重要的購買因素是品質,當然,也有部分媽媽會考慮價格實惠的因素。
記者向朋友圈裡的一些媽媽們請教經驗,總結了她們選擇紙尿褲的竅門,可以供各位家長參考。
●摸
無紡布材質的紙尿褲透氣性最好,也最適合孩子。這種材質的紙尿褲摸上去比較柔軟,能感受到表面均勻分布的細絨毛。
如果要確定紙尿褲吸水性,可以把水直接倒在紙尿褲上,用幹紙巾放在上面,輕輕壓一壓,如果紙巾沒溼,說明紙尿褲吸水性沒有問題。在保證吸水性前提下,紙尿褲越薄越好。
●聞
紙尿褲在生產過程中使用了多種原料和輔助材料,包括膠粘劑、紙漿等,購買之前最好聞一聞,如果味道不佳甚至有刺激性氣味,千萬不要購買。
●看
購買紙尿褲時,一定要留意包裝上的標識是否規範。知名品牌產品的生產原料、生產設備和生產環境都是按照標準要求進行的,質量更有保證,所以,建議到正規商場或超市購買紙尿褲。還有,第一次買紙尿褲時最好先買小包裝的,孩子試穿後覺得合適再買大包裝。
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