隨著電商平臺和物流業的飛速發展
現如今網購已經成為了大家的生活日常
不過這其中卻也有很多問題的存在
有一位網友因為網購
遭遇了一件驚悚的事情
居然收到了疑似賣家寄發的「壽衣」！
網友自述網購經歷
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在電商平臺上買到假翡翠
我在2019年8月上旬，在網購平臺上的直播間購入翡翠吊墜若干。當時吊墜形狀截圖留存，並且明確要賣家提供國檢證書。吊墜到貨後幾天，因為我外出有事，不在家中，無法及時驗貨，超過賣家口中所謂的2天鑑賞期，（鑑賞期內可無條件退貨）。
回到家中，因為我購買翡翠經驗不足，同時相信賣家和國檢證書，未及時驗貨，未到檢驗官網查詢證書真假，按了確認收貨，完成交易。
次月，即2019年9月上旬，我將在直播間購入的翡翠吊墜，放二手交易平臺上出售，幾天後，有一位買家詢問證書情況，本人將當時某寶賣家提供的國檢證書正反面拍照發給該某魚買家看。
但該買家提出此證書為假，我心中不悅，立刻到該國檢證書官網查驗證書真假，經查詢，該證書確實為假，官網無法查到任何該證書的信息。
投訴及維權
我意識到購買到假貨了，隨即向某寶投訴，因超過售後時間且直播間購物無售後，特像某寶客服電聯，要求開通售後通道，以便維權。
在客服打開售後通道後，我的操作：
1、在購買商品頁面中，已申請退貨退款，申請理由為賣家售假。
2、經本人多次操作，因直播商品的特殊性，商品連結無法上傳，我想投訴該店鋪售假，無法操作成功。
3、後再次電聯平臺客服，由客服替我操作投訴店鋪售假的申請。
賣家的態度：
1、不承認售假。
2、證書不是由他做的，是由他的進貨商提供的，與他無關。
3、申請退貨退款理由必須為協商一致為其他，若為售假，不同意該申請。
我的態度：
1、我是從你店購入的假貨，賣家未查驗證書真假，賣家有責任查驗證書真假。
2、退貨退款理由為售假，我堅決不同意修改，以防他人購入假貨。
根據平臺規則，賣家有3個選項可以處理：
1、同意退貨退款。
2、拒絕退貨退款，客服介入。
3、5天內賣家未任何操作，系統默認賣家同意退貨退款。
同時我也告知賣家，不需要等到5天，如有證據證明所售為真貨，可當即拒絕本人申請。期間，本人在微信上收到疑似賣家加好友申請，我並未通過，並告知賣家，不需要私下協商，不接受任何形式協商，賣家不承認，並指出本人太把自己當回事。
收到「壽衣」的物流顯示
在第二天早晨，約6點多，我在查詢快遞時，突然發現一條，顯示著」壽衣壽服等7件套」且有配套圖片的快遞，正在寄往我本人家中。
我隨即將物流查詢平臺的相關頁面截圖發給昨日替我操作投訴的客服。客服表示，已升級投訴，3日內，會有高級客服經理給我回電，處理該投訴。
當天，我多次查詢該快遞物流信息，終於在當天下午3點，該快遞在其快遞公司城南站點一部，被一個叫ZTO的人籤收。所以最終，我本人未收到該疑似恐嚇快遞。無法拍照留證據。
幾天後我接到平臺高級客服經理的回電。
平臺客服經理表示：
1、所購翡翠國檢證書為假，但翡翠本身並不一定為假，即不承認該店售假。
2、恐嚇物品買家未收到實物，無證據，不予採信。
3、退貨退款截止時間快到了，請及時退貨退款，超過時間，平臺不會再開通相關維權渠道。
4、如對快遞和物流顯示有疑問，請自行查詢及投訴。
物流查詢平臺和快遞公司客服表示：
1、物流查詢平臺客服：客服看到截圖中的壽衣等7件套，但無法查詢其他相關信息，建議到網購平臺投訴。
2、快遞公司客服：該快遞包裹收件人，收件人電話，收件地址均不是本人，有可能是系統顯示錯誤或者信息填錯了。
我提出質疑：
1、該收貨人，收貨電話和收貨地址與我的姓名，我的電話，家裡地址差異巨大，為何會填錯？
2、既然填錯相關信息，為何我在物流查詢平臺上查詢到壽衣等7件套圖片和收貨地址是我的家庭地址？
3、經客服詢問此件的實際收貨人，回復該快遞包裹內為汽車用品，我質疑既然是汽車用品，為何物流查詢頁面顯示為壽衣等7件套，並非汽車用品相關圖片？
但這些問題上述兩位客服都無法解釋，只能不了了之。之後我只能再次電聯網購平臺客服，但客服卻拒絕受理該投訴。
客服拒絕理由：
1、我無法提供恐嚇實物，無實物證據。
2、我僅有懷疑對象，無相關證據。
3、平臺高級客服經理已回復過我，態度已給到，目前無證據狀態不再受理該投訴。
隨即我撥打110，舉報我因為購買假貨後收到恐嚇。
我綜合了幾點維權難的原因：
1、本人手上確實無恐嚇實物證據，僅憑物流查詢的頁面截圖，證據完全不足。
2、網購平臺態度明顯，不承認售假。
3、本人有理由懷疑，賣家恐嚇包裹的信息，被網購平臺相關人員洩露，導致恐嚇包裹中途被籤收，致使我無法拿到實物證據。
考慮到以上因素，本人無奈妥協，在退貨退款的最後不到24小時內，將假貨寄回給賣家，失去假貨物證。至此，本人維權以失敗告終。
總結的經驗教訓：
1、請謹慎購買網購平臺直播間內的商品，特別是貴重物品，若有國檢證書，那證書也有可能是假的。
2、收到貴重貨物，請及時驗貨，查驗證書。
3、消費者為弱勢群體，維權時根本無法查詢相關系統上的信息，維權困難。
4、收貨地址不要留得太詳細，以防收到人身威脅。
5、遇到恐嚇快遞，先不要聲張，確保收到快遞，拍照留存證據，證據是關鍵，證據最重要。
6、本人懷疑有些網購平臺上有人做著恐嚇消費者的生意，寄壽衣等恐嚇物品給消費者，已形成灰色產業鏈，查詢困難。收貨人，收貨人電話，收貨地址均不是你本人，且你無法得知寄出人任何相關信息，本人在物流查詢頁面上，查詢到寄出人某寶的帳號，經查詢，該帳號為新號，無任何交易等信息。
我此次維權時間為15天左右，先後打了不下20個電話。
聯繫過的對象：
（1）網購平臺的客服及投訴售後。
（2）網購平臺的高級客服經理。
（3）快遞公司的投訴客服。
（4）12315消費者投訴熱線。
（5）12305浙江省郵政熱線。
（6）110電話報警。
目前結果投訴無果。本次事情為真實事情，如有說謊，本人願意承擔法律責任。
網友評論
網友的爆料也引發了不少網友的爭論。有不少網友對樓主買入的價格也很好奇，認為如果價格和貨品不匹配，那肯定有問題。
有網友表示自己不會在網上購買珠寶翡翠這類貴重物品。
有網友覺得樓主自己處理的方式很有問題，應該先收集證據。
有網友支持樓主去專業機構鑑定，不能輕易放過售假的商家。
也有網友覺得樓主既然也沒有直接證據，退貨就行了沒必要較真。
網購需注意
雖然現在有七天無理由退換貨的法規保障著消費者的權益，但如果遇到超出七天的期限才發現買到的商品有質量問題，我們又該怎麼辦呢？
律師講法：
產品出現質量問題時，不受七日時限的限制。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
產品質量問題，建議您先和客服溝通，協商能否進行更換或者退貨，協商不成的，可以選擇其他方式諸如請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等維護自身的合法權益。
為了能從一開始就避免此類問題的發生，在此提醒大家在網購時應該注意以下幾個問題：
1、慎重選擇。消費者需從自己的實際需要出發，如確需通過網絡、電視購物方式購買商品或接受服務，就要先了解欲購商品的品牌、產地、價格及性能等，若價格和商場的同類商品相差太懸殊，就要提高警惕，不要貪圖便宜而忽略了產品質量和售後服務。
2、謹慎網購。網絡消費、電視購物要理性，要保持清醒的頭腦。消費者應儘量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商。看清相關網站是否有聯繫方式，是否在網站主頁面醒目位置公示「工商備案號」或「營業執照電子連結標識」等信息。
3、不要輕信網站宣傳。網絡虛擬信息和線下體驗存在差距，如果有條件，消費者應先到實體店進行體驗後再下單。
4、注意網絡交易安全。消費者不要在沒有任何資質認證的網站下單，更不要輕信對方以任何理由要求直接轉帳至私人帳戶，以及通過付款連結、二維碼等方式進行付款。
5、售後注意保留消費憑證，以備日後維權。在交易過程中消費者要注意收集和保存相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、發/送貨單等，了解「三包」、售後等服務範圍和承諾，對於優惠品、贈品同樣享有保證質量、性能、用途等正常商品的權利。
來源：19樓綜合整理