導語:外賣的出現方便了大家,但和堂食不同的是,外賣更加容易出現食物裡出現異物的情況。而且由於中間有了外賣平臺這個環節,消費者可以進行投訴差評,這對商家的影響也是比較大的,所以出現食物問題很多商家都會選擇道歉或者賠償,否則很容易和顧客發生糾紛。
女子點炸雞,在裡面吃出頭髮
本月4號,孫女士通過一家憑條點了份炸雞,但是當她收到外賣的時候卻發現其中的一個雞塊上有根頭髮。這根頭髮很明顯是在醃製的環節就掉進了食物裡,但是是商家沒發現直接放油鍋裡炸了,現在頭髮和雞塊連在一起,都可以把整個雞塊拎起來。
食物裡吃出頭髮,相信任何人都不會有胃口,所以孫女士立刻拍了照片反饋給商家。得到消息之後商家的態度還是不錯的,第一時間向她道歉了。為了讓商家記住教訓,孫女士也提出了以一賠三的要求,當時老闆答應了。
到了下午,這位老闆親自上門,還提了幾個橙子到她的家裡向她親自賠不是,期間一直在道歉。可是臨走的時候老闆並沒有給孫女士那以一賠三的錢,回到店裡之後就是把點單的35塊直接退款了。對此孫女士很氣憤,覺得老闆不講信用,直接就給了個差評。
商家發簡訊威脅,把110都給驚動了
商家在收到差評之後也很激動,不斷給孫女士發消息,稱她不講信用自己道歉了還要給差評,他們一家老小都靠這個店活著,如果生意做不下去了也不會讓孫女士好過。看到這些簡訊孫女士也很生氣,在簡訊裡告訴他現在是法治社會讓他試試,沒想到第二天老闆兩口子又來店裡了,為此還驚動了110。
兩口子中的老闆娘比較激動,說自己是因為產後脫髮比較嚴重,不小心才掉了根頭髮,平時衛生都做得很好,都有戴帽子的。她邊說邊哭,還說自己和老公一直都在給孫小姐道歉,以一賠三是老公答應的,簡訊裡的內容有的是她發的,不關老公的事情。
老闆娘一把鼻涕一把眼淚,把孫女士都弄的過意不去了,覺得自己是罪人。老闆還說因為今年疫情的緣故生意本來就不好做,如今剛恢復一點出了事情妻子就很著急。最後雙方決定好好協商處理,孫女士表示自己只想要個道歉,而老闆這邊不但道歉了還賠償了200塊錢,這件事也就算結束了。
開店做生意不容易,但是消費者的權益也應該得到保障,這件事中老闆做的也是很有誠意了, 老闆娘情緒是激動了些,但也事出有因,雙方還是應該理智一些好好協商,驚動警察就不好了。
總結:不知道大家覺得這件事中誰更加有道理呢?各位站哪一方?歡迎評論留言。
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