——回望「戰疫」之年的湖北郵政

2021-01-17 中國郵政集團有限公司

    2021年1月1日,武漢火車站,人潮洶湧,健康碼、測溫儀、疫情防控臺、免洗手消毒液隨處可見,廣播裡頻頻響起防疫提示,再加上彌散的消毒水味,處處提醒南來北往的人們:新冠肺炎疫情的影響還遠未結束。 

    當天,湖北省郵政分公司「厲兵秣馬 贏戰牛年」代理保險「開門紅」活動在全省17個市(州)分公司舉行。各網點裝飾一新,彩旗招展,全員進入衝刺狀態,確保完成半個月前全省「開門紅」戰前宣誓大會上簽署的軍令狀:一季度規模保費現場摘標金額225.8億元,全力以赴打贏「開門紅」硬仗。 

    「2020年對湖北來說,是極不平凡、極不容易、極其特殊的一年,既有疫情衝擊,又有汛情來襲,大戰一場接一場,大考一次接一次。湖北郵政在大戰中踐行初心使命,在大考中勇於擔當作為,統籌推進疫情防控與經營發展,保持了平穩發展態勢,穩定了經濟基本盤。」湖北省郵政分公司黨委書記、總經理熊勇武在「開門紅」戰前宣誓大會上的話,引起了與會者的強烈共鳴。因為,他們都是這不平凡之年的親歷者。 

    困難大於預料 

    2020年1月,新冠肺炎疫情突如其來,病毒傳染源、傳染途徑不清楚,傳播速度快,感染範圍廣,防控難度大;1月23日,武漢「封城」,這個新中國歷史上的頭一遭,讓「敢為天下先」的武漢人也心生恐慌,更讓無數人心裡蒙上了陰影;隨之而來的是公共運輸停運,防疫物資短缺,救治生命時間緊,網運作業難度大…… 

    千難萬難,當「戰疫」的集結號吹響,湖北郵政人著眼大局,聞令而動,第一時間復工復產: 

    2月14日起,全省各單位陸續開始復工; 

    2月28日,投遞機構復工率達94.3%; 

    4月7日,全面復工。 

    在集團公司和兄弟單位的關心支持下,湖北郵政克服重重困難,不畏艱險,夜以繼日,連續作戰,爭分奪秒地轉運防疫物資,做到了有需必應、使命必達、快速高效。 

    6月入梅後,湖北降水頻繁、強度大、累計雨量多,多次發出紅色預警,防洪應急響應連續快速升至Ⅰ級響應。武漢、黃岡、恩施、荊門、荊州等多個市州持續遭遇多輪強降雨襲擊,部分地市24小時降雨量突破有氣象記錄以來的歷史極值。網點泡水、設備受損、郵路阻斷……洪水給湖北郵政帶來了巨大的影響和損失。據統計,全省郵政被淹大院122處、被淹支局532個,經濟損失近億元。 

    「各單位一把手要靠前指揮,帶領員工防大汛、搶大險、救大災。」這是熊勇武對各單位一把手的要求,也是對自己的要求。7月12日、17日,在黃梅、恩施等地發生洪澇災害後,他都在第一時間冒險趕到現場,靠前指揮。全省第一時間成立的防汛救災領導小組制定應急預案,明確職責分工,加強支撐保障,有效應對了各地特大洪澇災害,確保郵政通信服務暢通。 

    而更大的考驗來自疫情對經濟的影響。一季度,湖北省GDP同比下降39.2%。病毒導致千萬人口的城市「封城」,企業用人難,員工上班難,物流流動難。郵政的很多客戶停工停業,業務發展自然無從說起。雖然湖北省政府呼籲全國各地、全社會善待湖北人民,全省仍有近五成務工人員未能外出。以外出務工大市黃岡為例,外出務工人員減少近70%。對於業務發展與地方經濟緊密關聯的郵政企業而言,真正的挑戰才剛剛開始。 

    收穫多於預期 

    平時是信使,戰時是鬥士。面對危機,湖北郵政上下一心、不畏艱險、勇挑重擔,承擔國家發改委、交通運輸部等部委交辦的防疫物資運輸重任,受湖北省紅十字會、慈善總會、青少年基金會委託,兜底承運救災物資,確保防疫物資高效運遞: 

    為民服務,保障「社會民生」。辦理便民寄遞業務量523萬件,免費收寄捐贈、醫療防疫物資33.64萬件,配送生活物資、教輔資料159.72萬件。 

    為鄂拼單,銷售「滯銷農品」。全國郵政開展「湖北疫區扶貧和滯銷農產品幫扶活動」;綠色郵車暢通無阻,直播帶貨遍地開花,共外運積壓農副產品5100餘噸,銷售扶貧和滯銷農產品5855萬元。 

    為愛感恩, 服務「白衣天使」。免費收寄援鄂醫療隊個人包裹6.4萬件,服務醫護人員28823名,為援鄂醫療隊特製了《逆行天使 時代英雄》感恩明信片。 

    大戰大考洗禮下,基層黨組織戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用彰顯,267個暫無黨員的支局、班組、攬投部2021年將實現黨的建設全覆蓋。大戰大考洗禮下,全省幹部員工思想覺悟進一步提升,工作作風進一步轉變。一支更具凝聚力、更有向心力、更添戰鬥力的隊伍昂首向前。 

    「看到郵政在疫情下的作為,客戶對郵政也有了新的認識。最直觀的就是客戶對標快業務從抗拒到接受,由黑轉粉。」這是一位攬投員的感受。 

    疫情帶來前所未有的衝擊,也讓湖北郵政有了審視自我的機會。7月29日召開的湖北郵政年中工作座談會,讓全省迅速統一思想:疫情影響深遠,消費方式由「面對面」變為「鍵對鍵」,郵政網點多的優勢不復;在競爭對手加快服務線上化、數位化、智能化的步伐前,郵政線上服務渠道不完善,線上交易替代率不高,線下源頭獲客能力偏弱等短板凸顯;金融、寄遞業務的競爭對手不斷增強競爭力,加劇市場競爭;企業自身的轉型升級步伐還不夠快;科技賦能亟待加強…… 

    勇於審視自我,變局隨之而來。去年7月份以來,湖北郵政深入推進「兩集中」改革:三次集中規劃省內網,構建「省直達縣」網絡;推行夠量直達、增開郵路,構建「網狀+星狀」複合網絡,「雙11」「計劃管控+動態調度」,全省單日處理量峰值創歷史新高……穩步推進渠道轉型:44個校園網點、8個主題郵局中,已進駐校園43家;7個重點市(州)13個特色轉型網點,有12個網點完成裝修改造和機具配備……紮實強化降本增效,按照「縱橫銜接、條塊結合」的原則,組織降本工作落地;從優化網絡、實施計件薪酬、強化集中採購、規範業務外包管理等方面積極發力,寄遞事業部完成下半年利潤目標,較6月底扭虧2000萬元,「五大環節」成本全面壓降—— 對比上半年,收寄環節下降0.52元/件,內部處理環節下降0.14元/次,陸運環節下降0.01元/噸公裡,投遞環節下降0.2元/件,管理環節下降0.31元/件…… 

    全省上下化危為機、主動求變,轉變發展方式,推進降本增效,加快轉型賦能,全力以赴「補產、追產、增產」,迸發出新動能。 

    成績好於預期 

    生活重歸平靜,工作再回正軌,這一切來之不易。湖北郵政也交出了一份來之不易的答卷:截至去年11月,全省郵政收入居全國第7位,增幅較2月底收窄8.25個百分點;利潤居全國第8位,超序時進度0.25億元;資金總量同比增加2.15億元,增幅為10.74%。與之輝映的是,最佳實踐層出不窮,發展亮點遍地開花。 

    「雙11」前,盛輝郵政處理中心火線入列,湖北郵政全年在武漢建設了3個區域分撥處理中心和1個同城分撥中心,10個城區同城站點擴建至21個;同城站點全面實行攬投合一作業模式,以投促攬、以攬提效;3~5條道段組成一個網格,段道作業從單兵作戰轉變為團隊作戰……雷厲風行之下,武漢同城網投遞能力提升2.7倍;同城當日遞率穩定在96%以上。武漢同城特快業務量同比增長近1倍;收入同比增長80.2%。同城收入佔比40%,較去年底提高8個百分點。武漢同城網改造升級推動擴能提速,為全行業提供了可借鑑的最佳實踐。 

    湖北郵政完善「四比四創」對標體系(比黨建,創一流作風;比發展,創一流業績;比服務,創一流形象;比管理,創一流企業),深入開展「比學趕幫超」,深化時限四庫應用,提升時限水平。通過選取先進省對標,對標比學推動四庫四個時長指標提升。到11月底,特快省際郵件省內段出口時長、進口時長、快包省際郵件省內段進口時長3項對標指標領先,快包省際郵件省內段出口時長1項對標指標縮差。 

    「那時網點關門停業,餘額『跌跌不休』,感覺今年沒希望了。」復工後,京山市分公司城畈支局經理嚴曉娟和同事根據強化資產配置,調整業務結構的新思路發展代理金融業務,見證了圓滿完成全年收入計劃的奇蹟。放眼全省。7~11月,湖北郵政新增綜合資產居全國第4位,同比多增140.81億元;點均新增居全國首位。新增價值存款金額、大理財同比新增金額、非貨幣基金金額均居全國前三;新增長期期交保費居全國第4位。代理金融收入增幅為9.42%,居全國第9位,提升8位;非儲蓄收入佔比居全國第5位。尤其是營銷成本的壓降效果明顯,7~10月營銷費用率較同期下降0.14個百分點;付息成本增幅同比下降7.45個百分點。 

    大疫當前,考驗的是行業「國家隊」的底色,湖北郵政交出了「六個前所未有」的答卷。中央指導組、湖北省疫情防控指揮部發來感謝信;武漢市寄遞事業部物流業務部、武漢郵區中心局郵件運輸中心等一批集體,徐龍、熊桂林、陳德祥等一批個人,獲得各級表彰。企業的光榮事跡更是閃耀在中央電視臺、《人民日報》、《經濟日報》、《光明日報》、《工人日報》等120餘家主流媒體。 

    大疫當前,穩定經濟基本盤就是最大的擔當,湖北郵政也做到了。到三季度末,湖北郵政總收入增幅則高於地方GDP增幅9.39個百分點。在金融轉型初顯成效的同時,寄遞業務也逐步復甦並呈現出發展加速、成本下降、客戶滿意、幹勁倍增的良好局面。7~11月,寄遞業務收入增幅較上半年收窄20.26個百分點;寄遞業務量增長24.4%,規模回至全國第9位,達到疫情前水平;收入增幅高全國平均水平4.17個百分點。 

    陰影籠罩下的2020年已然落幕,時光不會因為誰而停留。2020年抗擊新冠肺炎疫情的偉大鬥爭,必將被永遠銘記。也正是在這場偉大鬥爭中,湖北郵政鍛造了一支鋼鐵隊伍,學會了勇於審視自我,開啟了又一輪創新變革。 

    踏平坎坷成大道,鬥罷艱險再出發。新的一年,湖北郵政將繼續新的徵程,用一場又一場的「開門紅」,開啟屬於自己的高光時刻。

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