冬季採暖問題一直是廣大市民關注的熱點問題，是涉及千家萬戶切身利益的民生大事。2020年的供熱季即將來臨，青島市城市管理局綜合行政執法支隊市政公用執法大隊多措並舉，切實推進供熱執法監管工作，保障城市供熱平穩有序運行。
針對市民往年反映突出的供熱問題，結合供熱案件辦理實際，執法人員一方面加強對供熱問題適用法律法規的學習,不斷提升供熱執法素養;一方面加強對往年供熱案例的分析研討,梳理供熱行業易出現的問題,製作《供熱企業專項執法檢查表》，進一步提升執法檢查的針對性和實效性。
供熱企業服務質量的好壞，是廣大市民能否溫暖溫馨過冬的關鍵。市政公用執法大隊堅持問題導向和結果導向，多次與供熱主管部門進行對接，加強信息共享和工作配合，構建行業監管長效機制。同時組織對市內三區11家供熱企業全覆蓋開展執法檢查。每到一家企業，執法人員詳細查看企業按規定供熱範圍發展用戶、提前對供熱設施進行檢修維護、及時處理用戶投訴等法規規定事項落實情況，現場進行普法宣講，要求各供熱企業切實履行主體責任，及時解決用戶合理合法訴求，確保今冬供熱「暖身」也「暖心」。
供熱執法既要對供熱企業的經營行為進行規範，更要為供熱設施的有效運行提供保障。在收到供熱企業提供的某施工單位擅自開啟供熱管道公共閥門並取水的問題線索後，執法人員立即赴現場核實有關情況，依法進行現場勘驗及調查詢問，按法定程序推進案件查辦。辦案過程中，執法人員深化服務理念，優化服務意識，創新運用行政調解的方式，組織協調涉事企業與供熱企業達成賠償協議。調解現場，涉事企業對因自身行為給供熱企業所造成的不便與損失深表歉意，表態將進一步加強施工管理，堅決杜絕類似情況的發生，並積極賠償了有關損失。通過上述舉措，有效維護了供熱企業的利益，保障了供熱設施的正常運行，真正實現了教育與處罰相結合的執法目的。
下一步，青島市城市管理局綜合行政執法支隊市政公用執法大隊將繼續踐行服務型執法理念，加強與供熱主管部門、供熱企業的聯動配合，加大執法力度和服務溫度，規範供熱用熱行為，為市民溫暖溫馨過冬提供有力執法保障。
信網記者 張孝鵬 通訊員 隋康
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