浙江24小時-錢江晚報特約評論員 張登貴
前幾天，《現代金報》、新華社客戶端和《寧波日報》，先後報導了象山鶴浦供電服務站站長李永軍的事跡。李永軍紮根海島18年，用心服務當地企業和居民，先後獲評「2016年度最美象山人」「2017年寧波好人」「2017年度浙江省電力公司優秀共產黨員」「2018年度寧波首席工人」，被海島居民視作親人。
讀完李永軍的事跡，最讓我欽佩的是，他在工作中總是能「站在對方角度考慮問題」。
對於供電服務站來說，所謂「對方」，就是所有用電的人，包括居民和企業。李永軍令人感動的那些表現，就是他從「對方」角度考慮、為「對方」著想所結下的果實。
除夕，是一家人團聚之夜。吃年夜飯，看央視春晚，是家家戶戶的必選項目。同時，它也是居民用電尖峰時段。此時如果因故障斷了電，就會掃了群眾的興。於是，他做出一個長達11年的決定：從大年三十早上8時到正月初二早上8時，他和輪值班員一起，連續值班48小時，方便麵加花生米，就是他們不變的年夜飯。
島上有不少養殖戶，因為年久失修，加上帶著鹹味海風的腐蝕，他們的內部電線經常出故障。對服務站來說，用戶內部線路處理，是「分外事」。可是，李永軍接到這類救急電話，從來都是二話不說，立即出發。因為他知道，這些故障如不及時排除，斷電缺氧，給養殖戶帶來的損失可能是巨大的。他不僅對緊急呼救有求必應，而且還制定了一套養殖戶供電服務的保障措施，包括建立用電檔案，發放便民服務卡，組織微信群，還組建了海島義工大隊，免費維護全島760多盞路燈，照亮海島居民回家的路。
人的精力是有限的。因為總是從服務對象角度考慮問題，自己家裡的事，難免有所疏忽。父母生病了，難在床前侍候，孩子功課緊，他幫不上忙，每年家裡的團圓飯，總缺他一人。但是，當他看到島上燈火通明，聽著居民家傳出來的電視聲，「心裡才會踏實」。
站在什麼角度考慮問題，對於服務行業來說，尤其重要。遇事只從自己角度想問題，以方便自己為出發點，服務對象肯定不會滿意。辦事只圍著錢轉，假冒偽劣、坑蒙拐騙必定流行。群眾的態度愛憎分明。凡受到廣泛點讚的服務舉措，一定是從群眾的利益出發制定的，如浙江推出並在全國推行的「最多跑一次」改革；凡遭到群眾詬病的不良做法，一定是只從個人或少數人的私利考慮問題，如五花八門的形式主義、官僚主義。可見，從對方角度還是從自己角度考慮問題，不單單是工作方法、思想方法問題，它反映的是一個人一群人的為人品格。
我們的服務業改革，要做的事情很多，但建立起「站在對方角度考慮問題」的品格和習慣，是最要緊的一件事。這件事做不好，其他的即使一時做好了，也難以持久。
比如教育，怎麼多從學生和家長的角度考慮問題，就不會像現在這樣，一個孩子讀書，一家人不得安寧；比如醫療，如果多從病人及其家屬角度考慮問題，就不會像現在這樣，一人患病，全家人四處奔忙；比如機關，如果多從基層角度考慮問題，就不至於為了一點毫無意義的考核，弄得鄉鎮幹部疲於奔命；比如媒體，如果多從受眾角度考慮問題，讀者就不至於不看不了解，看了犯糊塗——這是真的嗎？這幾年，各級抓作風建沒少用力氣，也有一些改觀，但總體上說，需要改進的地方還是不少。而改進的入口，我以為不是別的，就是李永軍的「角度」論。「角度」選對了，其他問題自會迎刃而解。
再說得開一點，就是平民百姓做人，也有一個從什麼角度考慮問題的問題。一個人生活在社會上，總會與別人交集。如果與人相處，包括同事、同學、鄰居甚至不相識的路人，相互接觸時，只顧自己方便，不顧及別人麻煩，肯定被人側目。經常只顧自己不顧別人的人，就會被眾人打上「自私」的印記。一個極端自私的人，任何時候任何地方都不會受歡迎。
養成經常「站在對方角度考慮問題」的好習慣，李永軍的解釋是與他的出身有關。他生在漁民之家，與島上居民有著天生的親密感情；從小耳濡目染，漁民勤勞樸實的品質在他身上慢慢生長。
但我以為最主要的，還是在於他能自覺接受黨和人民的教育與社會正氣的薰陶，使他具備了高度的為民服務意識和強烈的社會責任心。真心為民服務，人民群眾會把我們當親人。人民群眾把我們當親人，再有什麼大事也就用不著擔心了。