數位化轉型成功所需要的改變程度之大讓數位化轉型成為管理層職責。這個變革跟技術無關，更多的是利用企業內部有限的資源和合作夥伴、供應商、客戶一起創造新型組織模式、公司文化和互相協作。
七個槓桿
我們堅定地認為數位化轉型包含七個變革槓桿。這些槓桿會減少失敗項目的數量，指導投資決策，並創建一套產品和服務來加強客戶忠誠度。
這七個槓桿是關於構建完整的問題陳述和全面實現結果。戰略、生態系統和商業模式以及客戶契動和經驗構成了問題陳述的框架。業務流程轉型、產品或服務數位化和組織文化是實現該戰略的操作步驟。IT和交付轉型跨越雙方，有助於實現敏捷性，效率和決策支持目標。
這七個槓桿分別是：
1. 業務流程轉型
用於創建流程規範和儀錶盤的適當平衡，分階段推進企業的所有部分轉型，以構建智能的洞察力。使用相同的生產力和效率概念來理解客戶行為和交互方式。
2. 客戶契動和體驗
體驗是關於顧客如何看待產品或服務滿足了他們的期望的感受—體驗是主觀的、短暫的和定性的，所以難以衡量。契動是跨接觸點的交互所表現出來的行為—它是有意的，可測量的和定量的;接觸點是人或系統與企業交互的地方。
3. 產品和服務數位化
創建專注於客戶所需結果的產品或服務—可能涉及使用數位化或數字孿生來提高產品或服務的使用效率。
4. IT和交付轉型
將相同的業務流程優化，讓交互洞察和客戶體驗驅動的產品開發應用於企業的IT運營。
5. 組織文化
通過數據實現決策的透明度並不斷學習從而優化產品和服務組合。專注於可持續性而非成本優化，這包括對運營方法、解決方案交付和組織結構的考慮。
6. 戰略
選擇價值鏈的獨特配置並就最大限度地使用現代技術做出決策，為了企業利益慎重選擇上述的槓桿。
7. 生態系統和業務模型
與合作夥伴一起增加客戶錢包的份額。培養一種成熟的方法來吸引和保留對品牌產生重要影響的合作夥伴。
除了槓桿7，其他所有槓桿都適用於所有企業。然而，隨著市場的飽和，停下來重新審視生態系統和商業模式是很有價值的，它將拓寬對數位化轉型格局的理解，幫助評估企業內部存在的差距，並成功解決這些差距。
文章來源:IT常青樹
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