東原
「雙11」期間，一則「羊毛黨」薅垮天貓網店「果小雲旗艦店」的消息，引起了廣泛關注。「果小雲」重新開張後，其所售臍橙大賣，月銷3萬餘單。與銷量同時「收穫」的，還有來自媒體和網友「營銷炒作」的質疑。調查發現，這家網店存在複製他店信息的行為，且其背後公司註冊資金百萬，負責人家中也並無臍橙果園。最新消息稱，幾經波折後，涉事網店於11月13日晚再度下架了所有在售水果。
這起事件當初引發廣泛關注，關鍵在於兩點。其一，「果小雲」巧妙地設置了農民的人設，以受害者形象出現，一句「自己是農民，與叔叔合夥湊錢開店，這家店是命根子」，激發了人們的同情心。其二，抓住了「薅羊毛」這個痛點，引發了人們對於「羊毛黨」泛濫成災的痛感，進而產生了強烈的共鳴。兩者缺一不可。
可現在，情況似乎完全變了。不必諱言，網際網路確實存在「羊毛黨」，但這起事件，到底是不是「薅羊毛」這麼簡單，恐怕還不一定，最怕「羊毛黨」也會被人「薅羊毛」。現在，這家店已經承認了抄襲其他網店商品圖片、信息的行為，雖然否認了營銷炒作一事，但從調查來看，事先拋出來的人設並不存在，其股東名下更是關聯多家電商、日用百貨公司，所謂家裡的果園同樣子虛烏有。
「薅羊毛」不可原諒。「羊毛黨」的存在不僅讓平臺頭疼，讓商家腳痛，而且拿走了消費者應得的優惠。無論事件走向如何，在「羊毛黨」問題上形成的共識，不應該遭到反轉。但反觀當前網際網路，相對於一些黃牛的「薅羊毛」，商家「剪羊毛」的現象恐怕更為普遍，更為嚴重。
薅是用手拔，拔起來很疼，也容易被發現；剪則是藉助於剪刀，下手極快，別人還沒有反應過來，已經達到目的了。「剪羊毛」的實質就是商家不守誠信，不講底線，坑蒙拐騙，把公眾當成小綿羊。營銷炒作，可謂是典型。這些年來，發生了不少「剪羊毛」事件。去年「雙11」前，一則「痛心!四川大涼山眼看大雪封山，50萬斤脆甜醜蘋果搶收不及，求你幫老人孩子渡過這個難關!」的貼文，一度遭到了「打臉」。「悲情營銷」「矯情營銷」「溫情營銷」……種種營銷炒作，刺痛了無數人的眼睛，傷害了無數人的感情。
營銷炒作能夠成功，不是炒作者智商有多高，而是社會有情商，存在溫柔和善良。明明是人性優點，卻被炒作者看成弱點，當成了可以利用的工具。營銷炒作的最大出血點，並不是讓消費者掏了一點錢，承受了一點經濟損失，而是以往心窩膛子插刀的方法，來讓人性溫暖、社會溫暖為之買單。這種行為的可怕之處在於會形成「寒蟬效應」，對愛心造成重大戕害，有可能讓社會多出一些冷漠，導致真正值得同情的人得不到同情，真正需要救助的人得不到救助。
「果小雲事件」算不算營銷炒作，還需要進一步挖掘真相。但就目前浮出水面的信息來看，顯然涉嫌「剪羊毛」，存在著利用公眾同情心的事實傾向。一剪子下去，公眾還沒有反應過來，商家已經得到好處了。據稱，截至11月13日晚，該店鋪粉絲已逾7萬，而此前疑似標錯價格「26元4500斤」的臍橙，現售價每9斤28.8元，月銷量達3萬餘單。如果沒有後來的質疑，估計又一個「網紅店」就這樣產生了。
唯有愛心不可辜負，唯有善良不可傷害，唯有誠信不可僭越。「果小雲事件」，到底是「薅羊毛」還是「剪羊毛」，亟待真相的進一步挖掘。但有一點必須明確，底線不可觸碰，「剪羊毛」與「薅羊毛」同樣不可原諒。漫畫/陳彬
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