中國建設銀行推出的全國首家「無人銀行」正式亮相上海九江路

2020-12-17 電子發燒友

中國建設銀行推出的全國首家「無人銀行」正式亮相上海九江路

李倩 發表於 2018-05-15 09:56:06

導語：4月初，由中國建設銀行推出的全國首家「無人銀行」正式亮相上海九江路，一度成為社會各界熱議的話題。而作為這家「無人銀行」的首批僱員，科沃斯公共服務機器人旺寶也成了享譽中外的明星。

▲入駐「無人銀行」的科沃斯機器人旺寶

來自知名行業媒體《金融評論》的關注

在無人銀行中，智能服務機器人擔任起了大堂經理的角色，通過語音識別技術與到店顧客進行交流互動、了解顧客需求，進而引導顧客到達不同的服務區域完成所要處理的業務。在辦理業務方面，顧客可以通過網點內大量的智能化自助終端與多媒體展示屏將銀行各環節的智能服務串聯起來，實現智能化流程自助操控。

當然，「無人銀行」除了機器人替代大堂經理外，還增加了許多娛樂體驗項目，如VR設備和圖書等，都給顧客一種新鮮的體驗。

這種新鮮感吸引的不止是中國的消費者，連國外的媒體也聞訊而來，而科沃斯旺寶成了他們關注的焦點。「旺寶通過智能交互來獲知顧客需求，並以良好的運動能力在銀行中行動自如。到目前為止，旺寶已經在政務場景、零售場景獲得應用。儘管目前的版本還不能講英語，但是我的中國朋友告訴我，它可以響應她的問題，並且可以用中文進行對話。」澳大利亞《金融評論》這樣評價旺寶。

在報導中，來自澳大利亞的金融行業資深記者Michael Smith這樣描述與旺寶溝通的體驗：我們剛進銀行，一個更小一點的機器人就走過來，用一個打動人心的孩子般的聲音對我們說話。我們說我們是來開戶的，然後它就讓我們跟著它，去到銀行裡面的一個自動櫃員機。「對不起，我腿短，所以我走得有點慢，請不要著急。」這個機器人對我們說道，我後來知道它的名字叫「旺寶」。

▲澳大利亞《金融評論》對科沃斯旺寶進行報導

從記者的描述中可以看出，在旺寶可愛乖巧的外表背後，是對於用戶需求真正理解的追求，並更好地協助用戶完成銀行相關業務的辦理，更好地體現出智能化的價值。

1951年創刊的《金融評論》是澳大利亞最高端的商業、金融和政治出版物，以其新聞實時性、權威性以及強大的議程設置能力著稱。近年來，中國人工智慧的發展與美國形成鼎立之勢，而人口基數大、數據量豐富和更多的應用場景讓中國在AI的產業落地上似乎有著更大的優勢，受到全球的矚目。中國的金融業，向來對科技變化的敏感度就高於其它行業，利用人工智慧等前沿技術，改變原有的服務方式，給消費者帶來更便捷的服務，全球首家「無人銀行」在上海落地，積極意義正在於此，而這也很好地解釋了為什麼「無人銀行」會得到國外權威媒體的關注。

匹配需求，找到價值，旺寶成為首位無人銀行機器人僱員

從第一次工業革命開始，科技的力量在人類的生活佔據著越來越重要的位置。「科技改變生活」，但改變從來就不是最重要的，讓人類從繁雜的勞動中解放出來，讓普通百姓過上幸福的生活才是王道。

科沃斯銀行機器人於2015年首批入駐交通銀行，2016年起又陸續在中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行等全國約千家營業網點「上崗」。隨著合作的不斷深入，旺寶在持續服務顧客的過程中，對行業的需求也更加清晰，逐漸完善出了最匹配行業需求的智能解決方案。從2017年底開始，旺寶還陸續增加了現場問卷調查、市場活動參與等輔助功能，這些功能為科沃斯積累了大量的行業數據，通過對數據的梳理，進一步查明需求，提升銀行網點服務體驗。

▲旺寶與前來體驗的顧客熱情互動

截止2018年2月底，科沃斯機器人為銀行網點顧客提供的服務總量已超500萬人次，引導分流顧客的成功總量已近20萬人次，金融商品營銷成功總量已達30萬人次。

基於科沃斯自主研發的SLAM運動平臺，配合實感™攝像頭和各類傳感器，在銀行營業廳，旺寶通過語音與人交流，解答顧客的問題，也能完成包括開戶、轉帳等一系列業務，更為重要的是，旺寶如同一個貼心的小助理，能做到全程接待引導陪伴。由此可見，旺寶提供的服務不但是方便、快捷、專業的，而且是有「溫度」的。

2017年被稱為人工智慧應用元年，而金融領域正是人工智慧落地應用的先鋒陣地，AI技術逐漸開始在金融領域發揮作用，打造首家「無人銀行「體驗店，在消費者的實際使用過程中，通過不斷地了解、反饋，積累數據，再將這些數據做梳理，從而了解金融消費者的真正需求，這與科沃斯商用做「最懂產業化應用場景的智慧機器人服務提供商」的理念高度吻合。緊隨行業需求，科沃斯商用機器人持續不斷地深耕商用業務場景，在更多領域提供更有溫度的服務。

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