作為國內最大的童年故事品牌，「凱叔講故事」是一款怎樣的產品？其運營模式是怎樣的？有哪些是值得學習與探討？一起來看看~
產品名稱：凱叔講故事
產品類型：有聲閱讀
產品介紹：凱叔講故事是國內最大的童年故事品牌。主播王凱，原央視著名主持人，凱叔講故事創始人。音頻內容包含哄睡故事，喚醒故事，日常故事，傳統故事，節日故事，西遊記，優質繪本故事，0-10歲各年齡段寶寶喜歡的故事應有盡有；
Slogan：讓更多孩子擁有幸福的童年；
Logo：
《凱叔講故事》創始人王凱，原央視主持人，曾任中央電視臺經濟頻道《財富故事會》欄目主持人，可以說是手捧金飯碗，但是在網際網路行業寒冬之際，他竟然出走創業，說起創業靈感略顯溫情十足：出差前為兩個故事迷女兒錄下自己講的故事，意外得到了女兒幼兒園家長群的歡迎，由此決定投身於「哄睡」大業，短短幾年就成為熱門IP。
凱叔講故事從2014年至今，從微信公眾平臺延展到獨立APP，APP於2016年7月22日上線，專注於給孩子講故事這一小市場，目前為止凱叔成功打造國內最大的兒童有聲故事品牌，目前為止凱叔講故事下載量已有兩千多萬，各大應用商店的評論也是一片好評。
查看最近3個月微信指數、百度指數，百度指數90天均值僅為1697，而且波動較小，並無明顯上升趨勢，很明顯產品用戶主要來源並不是來自搜尋引擎；而微信指數峰值能達到628044，很明顯影響微信指數重要的因素是凱叔講故事公眾號，據官方公布目前粉絲量已達到1400萬量級；是凱叔講故事APP主要引流渠道。
凱叔講故事創立三年來，累積用戶1,400萬＋，共為孩子講了4,000+個故事和內容，累計播放19億次，總播放時長超過1.55億小時，目前，兒童消費市場已經超過2萬億，凱叔講故事以兒童內容切入，聚合社群，提供針對性服務，成為親子教育領域的入口級產品；由於凱叔長期打下的靠譜光環加之匠心精神，受到了資本的青睞。3月初完成B+輪融資成功拿到1.56億運營資金，凱叔成功的在一片紅海中分得一杯羹。
時間：2018.4.5
版本：v4.3.0
系統：安卓5.1
由易觀千帆提供的數據可知，凱叔講故事2017.8活躍用戶達到45.6萬，使用總時長為123.3萬小時，總啟動次數為957.7萬次；易觀千帆指數顯示凱叔講故事在2018年1月份、2月份成功擠入有聲閱讀行業前三甲；
在沒有數據支撐下如何了解用戶畫像呢？我是這樣做的：用戶畫像也就是都是什麼樣的人在用產品？一個產品所有的功能必然是以用戶為中心開展的，否則根本生存不到現在，所以接下來由產品功能設計，主要內容反推出用戶屬性。
從以上幾點，我們大致可以推斷出這款產品的用戶畫像——用戶人群以2-12歲幼兒期童年期的孩子，以及年輕辣媽為主：
下邊易觀千帆提供的真實數據，總體來看以上推理基本是準確的。
（1）年齡分析
凱叔講故事APP的活躍用戶主要集中在24歲到35歲人群，佔比超過57%，可見其正好滿足了新一代85、90後父母對親子類內容產品的剛需。這些父母的文化程度較高，對知識付費和教育投資接受度高，但卻缺乏相關的經驗知識，對來自自家長輩的教育方式也心存質疑。曾作為知名主持人的凱叔自帶「靠譜」光環，同為孩子父母的身份也利於拉近用戶心理距離，因此凱叔能夠大受年輕父母群體的歡迎。
（2）性別分析
凱叔講故事APP的活躍用戶中性別比呈現一邊倒的現象，女性明顯多於男性，其中的原因跟中國的傳統文化是離不開的，從古至今男性在社會中扮演的角色主要是賺錢養家，女性扮演的角色主要為相夫教子，這種思想根深蒂固；這就解釋了為什麼凱叔講故事團隊製作了針對媽媽的付費親子課程。
（3）地域分析
凱叔講故事APP的活躍用戶主要集中在超一線、一線、二線城市，佔比高達75%，主要集中在廣州、成都、重慶、上海等超一線、一線、二線城市，很明顯印證了凱叔講故事APP絕大大部分用戶學歷相對較高，消費水平中等偏上，比較看重對孩子的教育，但是又缺乏方法；
（4）消費能力分析
根據易觀千帆數據顯示凱叔講故事APP的活躍用戶中消費中等偏上消費能力者佔比為73%，這一點很容易由用戶所處城市以及城市級別推斷出來，此處不再累述；
（5）用戶終端分析
在移動終端方面，用戶對蘋果、華為、OPPO的使用率較高，對凱叔講故事平臺而言，較高的終端品牌使用率可以為終端運營起一定的指導作用，未來加強和各品牌的合作，增強渠道宣發等；
用戶存在什麼問題？用戶為什麼要用這款產品？也就是找到用戶痛點。
找用戶的痛點很簡單，先找到產品的優勢，反向推導出用戶痛點，從產品的應用介紹，產品的宣傳資料等可以得到產品的優勢。
收集到產品的優勢有：
核心場景
凱叔講故事的核心場景之一就是睡前親子閱讀，因此主推七八分鐘的故事產品，聽兩三個就讓孩子乖乖睡覺。從今年2月份用戶活躍時段來看，晚間是APP使用高峰期，尤其是20：00—23：00兒童入睡的主要時段，成為使用最為活躍的黃金三小時。
進而推斷出用戶痛點：
綜合以上內容做出需求分析：
（1）良好的用戶體驗
用戶用app最迫切的就是有一個良好的體驗，視覺體驗上，比如界面美觀，顏色搭配符合核心用戶群的審美習慣，操作體驗上，操作簡單，對功能設計零認知即可明白，交互簡單有趣；
（2）智能推薦
內容類產品用戶就像來到一個大商超，當用戶來到大商超之後有一部分人有明確的目標那麼就會進行購物，但大部分人不是那麼清楚。所以如何更好的發現適合自己、有用的、喜歡的音頻，就是很多用戶的需求。除了分類之類的傳統推薦方式，個性化智能推薦在現在看來越來越重要了，這年頭信息太多，用戶顯然已經處於「懵逼」狀態，大家懶得一點一點去瀏覽，他們也許希望直接獲得私人訂製般的個性化系列內容。
（3）社交心理需求&塑造良好社會形象
一個人發現一個好的東西之後大多人會去分享，作為談資與別人交談，同時這也是在別人面前塑造自己良好形象的機會，所以產品有良好的內部或者外部分享機制非常的重要，既能幫助用戶提高自己的逼格同時也是一次很好的口碑傳遞。
（4）知識沉澱&內容輸出
用戶聽完一個音頻或者看了一篇文章之後，一般情況除了消磨時間或者說我聽過什麼什麼之外也許找不到在其中得到了什麼，一旦可感知的東西少的時候就不會對產品有深刻的記憶，久而久之可能會失去這個用戶，所以要為用戶提供一個輸出渠道，產品暫不支持UGC，建議可以採用語音複述故事的形式加深孩子閱讀之後的印象，家長看到聽過之後有沉澱，有成長，自然樂意購買，而且吸引用戶頻繁使用，一旦使用頻次多了，那麼付費決策者就會淡化對價格的敏感度；這樣評論社區也許會引爆，用戶的活躍度自然就上去了。
（5）學習引導與養成習慣
現代社會，信息爆炸，人們的注意力被扯的七零八碎，小孩也是不例外，被手遊，動漫，短視頻等等娛樂內容包圍著，很難集中注意力去學習，所以做為一個應用要想法設法去引導用戶集中注意力，即使在眾多誘惑面前也能保持注意力，所以有一個良好的引導機制很重要，能夠激勵用戶認真去聽去說很重要，建議搭建一個適合各階段年齡孩子的知識圖譜等方式，幫助孩子或者孩子父母去選擇。
凱叔講故事似乎從來沒有離開過對內容的打磨，每一款產品從立項到上線，都要經歷至少半年時間。早期做睡前故事的時候，凱叔就一遍遍地念繪本，將「哄睡神器」做到極致。凱叔《三國演義》第一集改了8個月，30個文件夾，每一個文件夾裡都有十幾篇稿件。可見凱叔能夠在紅海中蕩平前路必然不是偶然性。
凱叔講故事從2016年開始涉足父母內容，「媽媽微課」累計覆蓋1,435萬人次，「父母訓練營」近百期，訂閱專欄超千節課程，有超過8萬位父母付費參加培訓。
凱叔講故事內容產出主要依靠團隊自製+特邀育兒專家產出，值得一提的是凱叔在音頻故事上的匠心製作，最近爆火的《身臨其境》，就讓眾多網友見識了主持人凱叔在聲音上的極致追求。這種習慣其實在打造凱叔講故事品牌時，就身體力行的體現著。
產品主要內容：
親子微課——100多位業內專家聯合推出，精選寶媽妙招，讓家長與孩子共同成長。
為了更加全面的了解凱叔講故事，本報告梳理了產品的核心架構，具體內容如下：
凱叔講故事的狀態欄包括故事，任務，親子，我的。用戶在產品中的大致體驗路徑為找音頻——聽音頻——結束，其中「故事」和「任務」滿足童年期孩子或者幼年期孩子父母找故事的操作，「親子」滿足年輕父母找教育孩子課程的操作；「我的」是一些基礎功能收藏歷史記錄方便聽眾最快找到自己感興趣的內容。
在用戶的所有操作中找音頻佔比非常多，當然若想提高用戶體驗則是讓用戶最快的找到自己感興趣的內容，基於這樣一個用戶體驗目標，設計要素的重點就是如何幫助用戶快速找到自己感興趣的內容；
這裡有幾個關鍵性的場景：
孩子或者孩子父母有明確的目的，當進入產品之後，想通過目錄查找或者搜索的方式找到自己感興趣的音頻，快速的找到自己心目中的那個音頻；
用戶目標性不明確，進入產品之後，不知道選擇哪一個作品來聽，想通過相關的推薦來找到自己感興趣的作品來聽。
所以，我們看出凱叔講故事為什麼要設計產品架構中的這些關鍵要素。文字/語音搜索、分類等是為場景1服務，而首頁推薦，首頁左上角「摸一摸」以及右上角隨機播放是為場景2用戶提供的，banner圖等是內容頁面推廣，為運營推廣服務。
關於聽，作為用戶核心操作之一，將音頻播放器放到手機狀態欄內，方便用戶頻繁操作，保證用戶能夠最快速度查看內容播放狀態，切換內容以及做出一些收藏，分享，下載等一些基礎操作。
「任務」版塊應該是為降低整個產品的單調性，為孩子增加趣味性而設立的一個功能，多聽故事可以解鎖更高級的任務（如聽故事可以解鎖猴王等等充滿童趣的設計），激發孩子自發聽更多的故事；但是加載太慢可能用戶的到達率不是很高，建議改善打開速度的問題，否則會導致這塊黃金位置略顯雞肋。
「我的」版塊中值得稱讚的是設置孩子出生日期，在初次打開產品就有這樣的引導，依靠出生年齡推送適用該年齡段的內容，做到個性化推薦，很不錯的設計，值得留意的是優選商城，依託凱叔靠譜光環，凱叔講故事也開始想在電商分得一杯羹，目前優選商城在售的有圖書繪本，家居日用品，個人護理產品，還有水果零食，目前此商城應該還在試運營階段，放在不太引人注目的地方，未來可能會加大推廣運營。
不管是孩子還是孩子父母，在凱叔講故事上大致的使用流程為找音頻，聽音頻，用戶靠音頻內容簡介或者其他用戶評論作為參考決定要不要購買，找到之後開始聽，目前內容主要靠團隊自製和PGC生產，並沒有引進UGC；產品具體的功能設計也是圍繞此流程展開。
具體的使用流程如下：
孩子市場是非常特殊的，前期購買、使用決策權全在父母手中，但是後期可能會在孩子手上，孩子比較天真，一旦喜歡就不會輕易放棄，所以針對找音頻這個需求的功能設計應該兼具兩部分人的使用習慣和需求。
版本主要迭代記錄：
更新時間：2016-11-23 版本2.1.0
1、支持按場景、年齡篩選故事。
2、支持根據關鍵詞搜索指定故事和專輯。
3、支持推送經典故事專輯。
4、支持摸一摸凱叔的大光頭，凱叔會推送一組精選專輯。
5、支持定製專屬自己的故事專輯。
6、支持在非WiFi環境下離線收聽故事。
更新時間：2016-12-20 版本2.2.0
育兒大咖課重磅推出！ 女超人於鶯講寶寶急救；李辛老師解讀孩子生病與家庭環境；凱叔講親子閱讀；林曦講美學教育；周海宏幫孩子愛上音樂；李雪聊高情商…35位育兒專家，45堂父母必修課，一次解決育兒焦慮問題。 凱叔365夜持續更新！ 近期更新：成語故事杯弓蛇影、經典故事猴子撈月亮、一朵名叫「夏日痴」的花、倉頡造字、火焰樹、友誼被誰吃掉了…孩子愛聽！ 產品功能優化 新增優惠券功能、增加熱門搜索功能、增加搜索歷史功能、界面全新設計。
更新時間：2017-01-06 版本2.3.0
1、故事搜索結果優化，用戶可以搜出更多優質故事。
2、VIP故事詳情頁內容更加豐富。
3、故事、微課列表優化體驗。
更新時間：2017-01-23版本2.4.0
1、已購故事和課程，支持請朋友免費收聽。
2、頁面春節氛圍改版。
3、支持推送春節大禮包功能。
4、為每位父母提供春節帶娃的18件錦囊。
更新時間：2017-02-24版本2.4.3
1、更新VIP故事《小餅乾和圍裙媽媽》，「小餅乾和圍裙媽媽」是鄭春華暨「大頭兒子和小頭爸爸」之後，特意為小女孩和媽媽們創作的生活故事，這個寫作靈感也是來自於她和女兒的真實生活。
2、優化故事評論功能。
更新時間：2017-03-23版本2.5.0
1、上線睡前設置功能。爸爸媽媽可以在小朋友睡前聽故事的時候，提前設置好故事播放後收聽睡前詩，讓小朋友每天都可以伴著古典詩詞入睡。
2、小朋友可以在故事首頁更加方便的收聽專輯故事、領取電影票啦。
更新時間：2017-05-05版本2.6.0
凱叔為寶貝們準備了一個好玩的遊戲，敬請期待喲~
更新時間：2017-05-19版本 3.0.0
增加「優選商城」，這裡不僅有萌萌噠凱叔隨身聽，還有很多適合媽媽和寶寶的生活小物；
更新時間：2017-05-27版本3.1.1
1、親子界面全新面貌，幫你快速找到各類育兒知識；
2、分享到微信和QQ的故事和育兒知識，支持一鍵收聽，從此可以邊聽邊聊天邊刷朋友圈；
3、除了自己買，現在也可以為好友購買VIP內容了；
4、可以設置在訂閱的VIP內容更新時，給你發送更新提醒。
更新時間：2017-06-24版本3.2.0
1、親子界面全新面貌，幫你快速找到各類育兒知識；
2、分享到微信和QQ的故事和育兒知識，支持一鍵收聽，從此可以邊聽邊聊天邊刷朋友圈；
3、除了自己買，現在也可以為好友購買VIP內容了；
4、可以設置在訂閱的VIP內容更新時，給你發送更新提醒。
3.2.2 2017-06-27
1、解決支付結果頁顯示不正常的問題；
2、更多機型完美適配：
3.3.0 2017-07-13
1、全新的播放體驗，長長的列表幫你分組，不記得聽到哪個故事了，「上次聽到這裡」給你指引，新增內容預告，提醒你不要錯過每個精品；
2、支持高清大圖，邊聽故事邊看插畫，聲色俱全；
3、《凱叔講歷史》即將上線，把五千年裝進故事裡。
3.4.0 2017-07-27
1，優化下載功能；
2，優化播放器的使用體驗；
3，解決用戶使用產品中反饋的小問題。
3.5.0 2017-08-31
1、新增語音搜索功能，孩子不識字也可以快速找到自己想聽的故事；
2、新增聲律啟蒙親子對讀功能，可以和孩子一起邊聽邊讀；
3、支持更換微信和手機號登陸；
4、整體視覺更溫馨，凱叔形象更萌更有愛。
3.6.0 2017-09-26
1、商品詳情增加「試聽」，更快發現免費精品內容；
2、親子界面增加「免費親子日課」，每天早上7點，三條免費育兒知識準時送上；
3、部分小功能的細節優化。
3.7.0 2017-11-17
1、新增故事排行榜，每周定期推出又酷又好玩的精彩故事；
2、新增一鍵批量刪除已下載內容，支持無網收聽；
3、優化更多小功能，讓體驗更加完美。
3.7.0舊版回顧：
1、新增故事排行榜，每周定期推出又酷又好玩的精彩故事；
2、新增一鍵批量刪除已下載內容，支持無網收聽；
3、優化更多小功能，讓體驗更加完美。
3.8.0 2017-12-07
1、新增「猜你喜歡」功能，展現更多有趣的故事，節省找故事的時間；
2、升級「摸一摸」功能，體驗凱叔光頭更多驚喜；
3、優化一些小功能，讓體驗更完美。
4.0.0 2018-01-22
1、「凱叔任務」全新上線啦~學知識享樂趣！
2、優化一些小功能，讓體驗更完美。
4.2.0 2018-02-07
1、專輯支持批量下載，自由多選，使用起來更加方便快捷；
2、「凱叔小知識」頁面優化，體驗更加順暢。
4.3.0 2018-03-28
【隨心播放】內容播放新增插播、刪除播放條等功能，滿足更多收聽體驗；
【專題頁】新增專題匯總頁，全新專題、歷史專題應有盡有；
【優化】各功能優化，提升穩定性，體驗更佳。
(以上數據來自酷傳，有刪改；)
從迭代記錄可以看出，凱叔講故事APP更新比較頻繁，其中圍繞用戶找音頻需求展開的更新次數相對比較多，可見找音頻需求的優先級之大，為了提高用戶的體驗，不斷的對播放器頁面功能進行了優化，可看出團隊不僅對內容質量要求極高之外，還對關聯用戶體驗的產品功能要求極高，不僅提供絕對優質的內容而且要有匹配的優質用戶體驗；
從版本記錄中可以看出幾次大的運營調整方向，2017.12.20更新中增加親子付費課程，經過兩年時間的「背書」使得凱叔成功由孩子市場切入父母市場，2017.5.19經過長時間的口碑建立之後，APP增加「優選商城」，不僅有萌萌噠凱叔隨身聽，還有很多適合媽媽和寶寶的生活小物；依然是圍繞孩子與父母，由最開始的付費故事衍生出親子課程，電商多條產品線。
從數據上看，凱叔講故事至今共發布4000+個故事，原創內容代表作有：《凱叔西遊記》、《凱叔365夜》、《凱叔講歷史》、《凱叔三國演義》、《聲律啟蒙》等；平臺累計用戶達1400萬+，播放次數超19億次，人均每天停留時間約一小時。
之前打造父母內容，是建立一千多個群，讓凱叔在群裡講課。現在變成了鐵打的產品——「父母訓練營」， 訓練營為幫助兒童成長設計父母課程，涉及兒童心理、健康、學習、父母成長等領域。其中媽媽微課共舉辦57場，累計覆蓋1435萬人；目前「父母訓練營」舉辦近百期，訂閱專欄超千節課程，超過8萬位父母付費參加培訓。
電商和硬體產品方面，凱叔講故事通過內容信譽影響父母消費決策，在「凱叔優選」商城中出售高顏值、高性價比、高品質的養娃玩具、用品和書籍。凱叔選擇優質故事推出「隨手聽」產品，目前銷售量已超過20萬臺。銷售硬體產品並且反過來又能提升用戶對內容的粘性和品牌的認知。
凱叔依託流量級產品喜馬拉雅FM，售賣付費故事、課程，其中賣得好的有《凱叔&馬未都：給孩子聽的中國史》目前為止有2255.3萬次播放量，售價199喜點；另外《凱叔·聲律啟蒙》播放量2691.9萬次，售價99喜點；凱叔在喜馬拉雅共有52萬粉絲；可謂是內容好，口碑好在哪都能撈金。
線下招募合伙人，收割全流量市場紅利，2017年，凱叔講故事開始謀劃重大戰略布局，開出誘人的加盟合作條件，在全國50個城市招募線下合伙人。城市合伙人負責拓展凱叔講故事線下門店、舉行品牌和產品推廣活動、服務當地會員等，各地的「圈粉」活動相繼開展。今年1月在杭州舉行了國畫體驗、親子扎染體驗、音樂之旅等活動後，易觀千帆監測到杭州市用戶規模次月增長66.7%。四線城市玉林明顯更偏愛實地活動的套路，通過凱叔講故事公益故事會、凱叔小知識有獎競賽、幸福媽媽培訓等項目積攢人氣，2月份用戶環比漲幅達1467.51%。對於非一線、尤其非線級城市來說，線下運營是打開當地市場的突破口之一。
杭州市凱叔講故事用戶增速分析
（2018年1月——2月）
觀察用戶體量較大的內容類產品，大多數對內容的運營方式是PGC+UGC模式，前期通過PGC吸引用戶，然後通過造氛圍、降門檻等手段引導用戶自己去生產內容，平臺審核產出優質內容，這樣就形成一個閉環，內容源源不斷的產出；例如知乎；用戶付出的成本越大則與產品的關聯度越大，用戶粘性越高，活躍度自然高，人們往往偏好於自己熟悉的事物，所以通過一定手段讓核心用戶分享帶來註冊轉化，產品自然就走上良性循環；當下大型內容類產品大多就是這樣的一個手段。
預測未來凱叔講故事也可能會走這條路，目前凱叔講故事產出內容雖然優質但是產出頻率較低，上癮一書中介紹到一款產品若想讓人們「上癮」必定要滿足以下上癮模型為：
凱叔講故事質量高自然可感知的用途會多些，但是更新頻率低，上癮模型不成立，用戶打開APP使用是出於有意識狀態下的，並不會無意識下打開APP聽故事。建議添加一些讓用戶上癮的因素，接下來會推薦一些讓用戶上癮的因素僅供參考；
目前可以通過運營痕跡可以看出產品在引導用戶聽過故事之後展開評論，通過累積目前熱門故事下邊也有幾百條評論；但是大多都是在評論凱叔聲音好，故事好聽一類的比較單一，針對哄睡需求的用戶來說，把孩子哄睡是最好的結果，但是針對童年期的孩子並沒有讓聽眾產生一定的沉澱，所以建議引導針對童年期孩子的故事採用複述故事概要的方式評論，讓孩子們自己發聲，加上常規的點讚回復功能，評論，按照點讚數排行，激發孩子們活躍，自然進入自我增長的良性循環。
針對UGC的開展，按照以上分析思路做出兩種不同的方案（主要針對核心功能故事）：
方案1、方案2反映出不同的產品價值觀，方案1一直走高質量兒童教育方向，以兒童市場切入，發展母嬰，親子付費教育等多條產品線；方案2娛樂化學習交流，既能讓孩子「上癮」，也不會降低用戶對產品的價值評定，因為另開版塊也不會影響產品整體的價值觀；
加大力度運營母嬰電商：
在這個信任度極其稀缺的時代，凱叔成功的靠多年打造的「靠譜」光環吸引了大批精準用戶，並為凱叔講故事進軍母嬰電商奠定了一定基礎，未來可能會加大這一塊的運營，目前優選商城放在「我的」版塊裡邊，相信等待用戶體量足夠大的時候一定會加大推廣運營，隨著用戶在產品內部付出越來越多成本，引爆母嬰電商也不是不可能的，只是時間問題。
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