中國經濟周刊-經濟網訊 黨的十九屆五中全會指出，堅持以人民為中心，是我國在「十四五」時期經濟社會發展必須遵循的重要指導思想。今年初，建設銀行「勞動者港灣」得到充分肯定，被寫入了2020年重慶市政府工作報告中。
建行重慶市分行黨委根據總行部署，聚焦服務城市勞動者，進一步主動發現需求、響應需求，積極作為、精準施策，大處著眼 、小處著手，努力推動「勞動者港灣」建設與城市發展無縫連接和深度融合，發揮新金融力量加強場景創新和模式創新，體貼入微地呵護城市勞動者，使「勞動者港灣」的服務更接地氣，更解決實際問題。在持續有力的推進中，建行「勞動者港灣」成為城市生態系統的有機組成部分，已是重慶一張廣受人民群眾歡迎和稱讚的、精準服務的藍色「名片」。
「勞動者港灣」關愛老年人健康
莫道天地寒冷 「港灣」溫暖人心
入冬的重慶，山中瑞雪紛飛，街頭寒氣襲人。然而，遍布在山城的建行重慶市分行「勞動者港灣」卻用愛讓城市溫暖如春，每天都在發生著令人感動的故事。
「昨晚手機忘了充電，開不了機，街邊的充電寶全是掃碼才能用，在這裡不僅可以免費充電，還能喝口熱水。」這是建行重慶中山路支行「勞動者港灣」裡的溫馨一幕。建行員工熱情接待了環衛工人馮阿姨，在為她遞上熱氣騰騰的茶水後，還提醒她切勿相信網貸高額低息，謹防金融詐騙。
讓新金融行動更大程度地惠及民生。建行的營業網點一改傳統銀行僅接待業務客戶的布局，在以服務人民為中心的思想指導下，進行了重新設計和改建，其獨特魅力就是設立專門服務城市勞動者的功能區，並命名為「勞動者港灣」。今天，無論是環衛工人、計程車司機、交通警察，還是城管、快遞員、志願者，來自四面八方的勞動者們都可以走進這個地方，選擇使用為他們準備妥當的系列免費服務項目。建行重慶市分行打造的「勞動者港灣」，成為城市勞動者的「歇腳地」「加油站」和「充電樁」「暖心窩」。
「累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱。」 建行重慶市分行在全行網點傾力打造的「勞動者港灣」，通過有序開放網點服務資源和體系化管理，為廣大戶外勞動者提供休息的場所和便民服務，不斷促進銀行資源社會化共享，體現出新時代國有金融機構應有的責任擔當。
不僅如此，「勞動者港灣」還將服務行為向網點以外延伸，向老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體提供個性化服務。元宵節與環衛工人共同煮湯圓，勞動節為計程車司機、快遞員等戶外勞動者送午餐，高考為考生提供應急服務，盛夏為戶外勞動者送清涼，教師節開展慰問老師等活動……春去冬來，建行重慶市分行以「港灣」為依託，為社會公共事業工作者提供了多種多樣的日常生活便利。
據了解，自2018年8月推出「勞動者港灣」以來，目前建行重慶市分行「勞動者港灣」已覆蓋全轄全部網點，共計279個，累計服務勞動者達到313萬人次。
「勞動者港灣」熱情服務戶外勞動者
緊抓城市熱點 厚植服務功能
古韻悠長的磁器口，霓虹璀璨的洪崖洞，驚豔全國的「穿樓」單軌……近年來，重慶這座獨具山水之城特質的魔幻之都，在「雙曬」的促進下，成為我國旅遊的首選城市之一。
針對景點遊客量迅速增長，遊客休息、飲水、如廁需求集中的情況，建行重慶市分行作出配合支持景區提高服務水平的決定，依託「勞動者港灣」，面向遊客提供飲水機、衛生間、休息桌椅、Wi-Fi、手機充電器等服務設施，力爭使遊客能享受良好的服務，獲得更好的重慶旅行體驗。而且還在景點周邊打造了歷史文化旅遊「特色港灣」，向全國各地的遊客們傳播巴渝文化。
建行重慶解放碑支行歷史文化「特色港灣」十分吸引人。該支行在配備完善基礎惠民服務設施的同時，以「豐碑文化」為引領，以「母城文化」為底色，對遊客和市民提供重慶熱門景點介紹、旅遊線路諮詢、美食推薦等宣傳折頁，大堂工作人員耐心地為遊客開展多種諮詢引導，並可提供外用藥品、雨具、衛生間等服務以應急需；在建行重慶沙坪垻支行，網點則以「紅巖精神」為內核，著力傳揚重慶紅色文化，用照片展示、視頻播放、書籍等方式，營造了濃厚的紅色文化「港灣」氛圍。
建行重慶市分行還推出「1+1>2」的「勞動者港灣+」模式，積極加強與政府部門、相關行業和企事業單位在惠民服務領域的深度互聯合作，先後與重慶市總工會、共青團重慶市委開展共建工作，共同推進城市治理體系和治理能力現代化，共同營造「近者悅、遠者來」的城市環境，努力實現城市讓生活更美好。
如建行重慶中山路支行聯合重慶市環衛局舉辦青年志願公益活動，邀請兩路口片區50餘名環衛工人深度體驗「勞動者港灣」基礎設施服務，贈送裝滿抗疫物資的「福袋」，宣傳普惠金融、消費者權益保護等金融知識。
「被關心的感覺真的很好！這裡就像我們在城裡頭的一個好親戚。」環衛工人們對「勞動者港灣」感受良好，紛紛點讚。
青春加油站特色港灣
科技賦能「港灣」 炫動市民生活
今年9月，在2020線上中國國際智能產業博覽會開幕之際，建行重慶兩江分行5G+智能銀行精彩亮相。其中，連續3年參展的建行「勞動者港灣」在兩江分行5G+智能銀行插上了科技的翅膀，開創了金融科技服務民生的新局面。
在滿足基本服務配置基礎上，建行「勞動者港灣」依靠科技進步再度升級，注入更多智能化元素，增加了天氣預報、生活指數、周邊網點導覽、無線充電、5G測速等擴展功能，不斷創新服務形式，多方面地響應和滿足了群眾日常的具體生活需求。
現在，走進建行重慶解放碑支行歷史文化「特色港灣」的大門，仿真機器人「小龍人」便會主動前來迎接。在此處休息的同時，還可體驗照片列印服務，使用介紹重慶著名景點的VR眼鏡等設備。「市民在體驗高科技的同時，能快速了解洪崖洞、長江索道等重慶美景，為港灣的服務增添了一份別樣的精彩。」建行重慶市分行相關負責人介紹。
據悉，建行重慶市分行在對「勞動者港灣」智能化升級過程中，注意做好規劃分區設計，設置了政務自助辦理區、智能互動體驗區、智能便民服務區，將普惠金融、住房金融、旅遊金融等服務內容融入其中，打造智能「勞動者港灣」，服務功能更加強大，客戶體驗更加快捷高效。
小小的手機APP裡，同樣傳遞著「勞動者港灣」誠摯的關心。今年以來，建行重慶市分行結合新冠肺炎疫情防控的要求，攜手微醫網際網路總醫院，在「勞動者港灣」APP上線了「新冠肺炎實時救助平臺」，為社會公眾提供線上免費問診、疫情最新動態、患者同程查詢及防疫常識宣傳等多項惠民服務，市民可以足不出戶動動手指就能在專業醫生的指導下診斷病情，並收到恰當的建議。
「人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標。」建行重慶市分行黨委主要負責人表示，要堅持以服務人民為己任，繼續加強「勞動者港灣」建設，緊扣經濟社會發展和人民群眾的新需求，憑藉金融科技持續創新服務模式，關注民生實事不斷充實服務內涵，重視聽取各方面意見，將這一服務民生的重點工程抓得更紮實、更出色，使之發揮出顯著的作用，做到真正為人民群眾所喜愛。在建設美好生活的徵途中，建設銀行與你並肩同行。（夏一仁 張曉峰 彭定銳）