來源：
國際金融報| 發布時間：2008年06月03日 11:05 | 作者：李畫
對新韓銀行來說，6月2日本應是一個喜慶的日子，該銀行原定當日舉行開業慶典。由於突如其來的四川汶川大地震，新韓銀行將原本用於開業慶典的預算資金300萬元捐贈給災區。
支持公益事業
5月12日發生地震的當天，正好是新韓銀行（中國）有限公司對外營業的日子。4月底已領取執照，早早辦好各種開業相關手續，也已邀請400位嘉賓，新韓銀行打算隆重地慶祝其法人銀行在中國的開業典禮。
「5月12日是新韓銀行的開業日，但就在這一天汶川發生了大地震，我們感到非常震驚和痛心，對新韓來說，這一天應該是一個終生難忘的日子。新韓銀行覺得此時舉行開業慶典不合時宜，所以將典禮預算捐往災區，幫助災區人民共渡難關。」新韓銀行行長金海洙說。
地震發生後，除銀行捐款300萬元外，員工也組織了自發捐助和哀悼追思。記者了解到，新韓銀行在中國的各分支機構一直都致力於公益行為，新韓銀行的員工多次深入孤兒院、敬老院，還舉辦許多公益活動。新韓的公益熱情源自韓國母行，在那裡全體員工都十分熱衷公益活動。
獨特的競爭優勢
作為韓國最大的商業銀行之一，新韓銀行在中國已有14年歷史。目前在上海、天津、青島和北京共有4家分行，1家天津濱海支行，共5家分支機構。在完成本地法人改制之前，5家分支機構是屬於韓國母行的外資銀行分支機構，金行長坦言之前開拓中國市場的戰略並不非常明確。
「雖然目前外資銀行在中國競爭激烈，但競爭也意味著中國是一個很大的市場，有很大的發展機會。」金海洙說。憑藉多年的中國市場經驗，依靠優秀的員工，成功運用人才戰略，對中國文化的把握，適應金融潮流，努力開發新服務和新產品搶佔市場，打造適合中國的有競爭力的理財產品和服務……這些都是新韓銀行搶佔中國市場的優勢。
新韓銀行在中國目前有160名員工，和實力雄厚的花旗、滙豐、東亞等較早進入中國的外資銀行相比，在中國稍顯薄弱。但是新韓銀行的韓國母行實力雄厚。據了解，新韓銀行由新韓金融集團全資控股，2006年完成了與朝興銀行合併，成為韓國最大的商業銀行之一。包括韓國在內，全球共設立分行1000多家，擁有職員1.4萬多名。
韓國新韓銀行是繼德國德意志銀行和韓國友利銀行之後，第三家正式落戶北京朝陽區的外資銀行。因為該區距離望京地區較近，而望京聚集的韓資企業多，著名的韓國城也在此。「在新韓銀行基礎不是很牢固的發展初期，期望將地址選在離客戶群密集的地區，新韓打算打響品牌後，繼續擴展網點。」金海洙告訴記者。
而據了解，新韓銀行計劃將在中國開設3家分行和1家支行，具體為上海浦西支行、青島成陽支行、天津五星支行和無錫分行。「設立新的分支行主要考慮經濟發展的現狀和經濟發展前景，有沒有韓國企業和基礎設施是否完善。」金行長說。
或推奧運金融產品
考慮到奧運期間會有很多韓國遊客來中國觀看比賽，目前新韓銀行正在開發一種新的產品，即在韓國存款在中國取款的產品。新韓也在考慮開發換匯、結匯方面的產品。新韓銀行的辦公室裡，醒目擺放著一個微型的「鳥巢」模型，足以見得新韓銀行關注奧運已久。
新韓銀行在韓國的移動銀行也是其特色服務之一，如在公園旁邊設立自由兌換的亭子或在公共汽車上辦理銀行業務。但是移動車窗口形式並不普及，只在奧運慶典之類的大型活動時，為方便客戶而推出。
韓國漢城奧運會時，新韓銀行曾推出過與奧運相關的金融產品，但由於中國沒有實行利率自由化，所以目前很多產品還在醞釀中。
客服是核心戰略
在接受記者專訪中，金行長提起最多的就是「文化」。新韓銀行在韓國的母行1982年只有280名員工，開業時僅有250億韓元的註冊資本，但今天成為韓國銀行中的領頭銀行，在他看來新韓銀行的文化起到了至關重要的作用。
新韓銀行文化中精華的是其客戶服務優勢，用優質服務滿足客戶。新韓銀行把提供優秀的客戶服務作為核心戰略，採用客戶至上的原則。韓國的母行和包括各個分支機構都將培訓客戶服務作為重要的內容。新韓所有員工就職前必須接受兩個月的客服培訓，包括禮儀和態度的培訓。