前不久，有關噠噠英語的一篇報導引發了我的興趣------《噠噠英語被曝融資數額與實際不符 部分地區現裁員潮》，這則報導提到了噠噠英語目前面臨的兩個嚴重問題，一是融資數額可能存疑，部分地區現裁員潮；第二是用戶體驗差、退費難。作為K12在線英語教育的獨角獸，噠噠英語在關鍵的成長期爆出這些負面消息，是否「空穴來風」？
噠噠英語關鍵詞：K12，在線英語教育，技術驅動
百科信息顯示，噠噠英語（DaDaABC）成立於2013年4月，迄今為止剛好六歲。作為一家初創型企業，噠噠英語的定位十分清晰，概括起來主要為三個關鍵詞：K12，在線英語教育，技術驅動。
第一個關鍵詞------K12：教育類專用名詞，英文全稱「kindergarten through twelfth grade」，是學前教育至高中教育的縮寫，現在普遍被用來代指基礎教育。
根據2016年7月教育部發布的統計公報，全國K12在校生人數總數為2.2億，K12教育培訓市場規模為8700億元，而目前大部分的教育培訓機構只是拘泥於線下開展服務，線上市場仍相對空白，這意味著「網際網路+K12」會是一個不錯的生意。
實際上，近年來K12領域也確實出現了諸如猿輔導、作業幫、學霸君等一系列估值高達10億美元以上的獨角獸。
再一個，基於網際網路來為K12教育服務，也可以彌補線下資源嚴重不足的缺陷。眾所周知，教育資源匹配不均由來已久，以致於催生了諸如「學區房」、「高考移民」等更深層次的社會問題。由於「網際網路+K12」消除了時間和空間對傳統教育的束縛，不僅有一定的創新性，也能滿足更多人對教育資源的「剛需」。
第二個關鍵詞------在線英語教育。在線教育這個版塊，英語是非常重要的部分，除噠噠英語外，這一細分市場還有諸如滬江網校、TutorABC等玩家，儼然一個新的「風口」。
不過，在線英語教育和其他細分模式有所不同，在資源整合方面要求更高。以噠噠英語為例，其宣稱旗下擁有選聘自美、英、加、澳等歐美英語國家的龐大專業外教團隊，外教均持有TESOL證書，相當數量的外教具備英法或英西雙語教學能力。同時其註冊學員多達數十萬人，學員遍布韓國、日本、法國、德國以及港澳臺等英語非母語的國家和地區。
不難看出，針對英語這門課程的特殊性，在師資方面，平臺應當籠絡更多來自外國的師資資源，同時應當針對所有非英語母語的國家和地區拓展業務，整個競爭門檻比普通在線教育平臺更高。
第三個關鍵詞------技術驅動。在噠噠英語的介紹中，我們看到，數字交互、大數據等技術被有效運用，以提昇平臺的用戶體驗。按照這個邏輯，技術創新將成為噠噠英語樹立核心競爭力的重要途徑。
這也比較好理解。對於在線教育這種產品而言，要確保流暢的用戶體驗，背後沒有強大的技術支持是不行的。按照噠噠英語的介紹，它自主設計了一套動態的分布式流媒體系統以打通國內和全球網絡，保證了國內學生可以和全球任何地點的老師進行低延時視頻交流。這一系統是否如宣傳的靠譜，我們暫且持保留意見，但是以技術為宣傳點，可以讓噠噠英語獲得更多投資者的青睞。
再者，正如上面所說，噠噠英語在這一領域也面對其他競爭對手，單說師資資源和市場開拓，有錢就可以搞定，所以，這很難成為平臺的核心競爭力。但是如果能在技術方面樹立比較大的優勢，用戶體驗就能得到保障，從這個角度而言，技術遲早會成為在線教育平臺的核心競爭點。
基於上述幾個關鍵詞，最新消息顯示，噠噠英語估值已高達近百億人民幣。
噠噠英語很重視營銷，為何還會爆出負面新聞？
和其他平臺有所不同的是，噠噠英語也非常重視營銷，近年來也通過各種途徑進行品牌宣傳，包括做公益項目，甚至花費巨資邀請明星孫儷做代言。在巨大的投入之下，其曝光度在業界居於領先地位。但另一方面，噠噠英語也爆出了很多負面新聞。
按照常理，噠噠英語重視企業品牌形象，應當儘量避免負面新聞的出現。那麼網上出現的這些負面新聞是否是真的？噠噠英語又應當如何解決呢？
關於融資額的事情，我們不做任何評論，因為我們手中沒有證據證明噠噠英語在融資問題上有虛假宣傳。但實際上，誇大融資額的現象在如今十分常見。這有很多好處，首先，它可以給人以公司現金流很充沛的印象，便於開展各類業務；其次，它可以在感官上提升公司的估值水平，因為和融資直接掛鈎的就是公司市值，所以誇大融資額也對企業後續融資有一定的幫助；第三，它可以對友商進行打擊，因為在市場白熱化的情況下，創業型企業應當爭取更靠前的名次，才有最大的成功機率，其中，融資額和估值就是最重要的指標。
而關於用戶體驗、退費難這塊，實際上這已經成為在線教育的通病。這從何談起？
首先，在收費這塊，雖然大部分平臺的收費標準並不統一，但價格都不便宜，而且基本為一次性收取，這就意味著消費者可能承擔更多的風險，集中表現就是「退費難」。
關於退費難的問題，之前不少媒體也曝光過。大意是，消費者在充值以後，發現課程質量不理想，師資力量和宣傳不符，因此要求退費。對平臺來說，一旦退費率太高，則會嚴重影響收益，放大風險。所以，任何一家平臺都會嚴格控制退費率。
一旦涉及退費問題，消費者的權益是否能得到保障？從媒體報導來看，大部分在線教育平臺的做法是，要麼執行「拖字訣」，要麼剋扣一大比費用，可謂是交錢容易退款難。
總的來說，一旦交完款，消費者就徹底處於劣勢，雙方信息不對稱，地位也不對稱，導致消費者對在線教育產生不信任。
再說這用戶體驗，在線教育平臺畢竟是通過網絡提供服務，在交互性方面和傳統線下教育相比存在一定的劣勢。所以，很多第一次購買在線教育服務的消費者都是為了嘗鮮看效果。雖然沒有相關數據呈現用戶滿意度，但它的用戶粘度必然不能和傳統線下教育相提並論。換言之，這很可能只是「一錘子買賣」。
用戶體驗不佳或者不夠持續會產生很多負面影響。第一，平臺要保持較高的增長速度，必須獲取更多的用戶，原則上，如果老用戶能都留存下來，就只需要開拓新用戶。如果老用戶不能留存，新用戶開拓方面就必然會耗費更高的成本。第二，這會嚴重影響平臺的口碑，老用戶越多，通過他們的口碑相傳，自然會吸引更多新用戶。但如果老用戶不認可，則會產生大量不利於平臺的信息反饋，導致潛在用戶流失。
作為像噠噠英語這種頭部平臺而言，解決這些問題更是迫在眉睫。因為如果這些問題不解決，噠噠英語做再多的宣傳，也無濟於事。
我們換個角度來分析，是不是噠噠英語目前在經營理念上出現了一些問題？比如過於追求品牌宣傳和市場擴張而忽略了用戶體驗？若事實果真如此，那麼噠噠英語的估值是否靠譜，就應當打一個問號了。
未來在線教育如何根除痼疾？
如上所說，在線教育潛在的市場規模是巨大的，但是如何引導市場朝更健康的方向發展，這是值得大家思考的問題。如果未來在線教育發展不理想，那麼這個領域很難大批量出現成功上市的企業。所以，針對目前的痼疾，應當如何根除？
首先，相關部門應當強化對在線教育平臺的監管。2018年11月，我國多部門聯合印發了《關於健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》，要求按照線下培訓機構管理政策，同步規範線上教育培訓機構。但是由於線上教育培訓靈活度太大，如何將監管落到實處，還有待各方深入探討。而針對目前廣泛存在的虛假宣傳、退費難等問題，我們建議相關部門深度介入，確保消費者利益不被侵害。
其次，作為平臺方而言，在運營過程中，應當注意控制成本和風險。如上所說，如何低成本的獲取用戶和師資，實現服務品質和用戶體驗的優化，是確保平臺穩定運行的關鍵。但是目前大部分平臺仍然以「燒錢」的模式在做，盲目擴大規模而忽略平臺創新。這就造成一個問題，由於用戶得不到對應的服務，無法成為平臺的忠實用戶，也無法成為平臺口碑的傳播者。平臺周而復始的燒錢運營，影響在線教育實現大規模盈利。
隨著移動網際網路的深化，近年來風口輪動速度明顯加快，對噠噠英語這類新興獨角獸來說，是應該好好規劃一下未來的發展了。好在噠噠英語的投資方還不錯，其中既有像華平這樣的頂尖投資機構，也有教育行業的老巨頭好未來，在這種情況下，噠噠有足夠的時間完成轉型升級。