12306崩了登上熱搜是怎麼回事？7 月 17 日消息，有大量用戶在微博反映稱 12306 出現了宕機的情況，隨後，「12306崩了」登上熱搜。據了解，大量網友反映 12306 頁面顯示「現在訪問人數太多，請稍後再試」。此外，還有用戶頁面顯示「暫時查詢不到聯繫人」，並且卡在訂單處理頁面，無法進行改籤等操作。
中國鐵路客戶服務中心(12306.cn)是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。 2013 年 12 月 8 日， 12306 手機客戶端正式開放下載。鐵路 12306 的軟體是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟體，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，並使用統一的購票業務規則。
據 12306 數據顯示，截至目前，通過人臉識別可候補購票註冊用戶超過1. 5 億。單杏花表示，人臉識別在鐵路上的應用，目前實際上有線上線下的場景，線上的場景是人臉註銷、人臉找回密碼，包括激活會員。線下這一塊是人臉識別、驗證、檢票、進站這樣一些功能。