在生活中我們總要跟銀行打交道,而只有一張銀行卡已經滿足不了我們的需求,我們總會申請幾張甚至十幾張銀行卡儲蓄卡/信用卡等,所以我們常常會到銀行申請銀行卡開戶。有時候我們會發現我們只是來銀行辦張新的銀行卡而已,怎麼操作要這麼多、時間要這麼久?其實我們是遇到了銀行的套路。那我們通常會遇到銀行的哪些套路呢?
銷售無處不在,作為銀行也無法避免。銀行對於網點、銀行職員也有工作任務指標,銀行迫於壓力或者想得到更多提成,就會對來開銀行卡的客戶進行捆綁產品,比如網上銀行、手機銀行,甚至還會有基金、定存、貴金屬等。
首先開了卡之後,工作人員就會極力說服你開通手機銀行,但她不會在櫃檯幫你辦理的,而是叫你去找大堂經理。然後在開通手機銀行的過程中,除了輸入密碼、手機號碼之外,通常你的手機是不會在你的手裡的,因為大堂經理會以幫助你開通手機銀行的理由來操作你的手機。但一般他所操作的內容可不僅僅是開通手機銀行所需要的,還包含了其他的操作,比如交易幾筆幾分錢的貴金屬、開通小額基金定投之類的等,你要是不盯著他的操作他都不會跟你解釋、說明,即使你一直盯著甚至是問了,他也會以開通手機銀行所需操作來含糊過去。
雖說這幾分幾毛錢並不重要,但我們作為顧客也應該有知情權,有些銀行職員為了工作任務而對我們這些客戶在沒有進行詳細說明並且取得我們同意下進行捆綁產品,實際上是損害了我們的權利。特別是對於一些不太懂得網上、手機銀行這些的中老年人,網上銀行及其相關產品的開通,本身他們就用不上,開通了反而會增加他們洩露個人信息、危害財產安全的可能,而這後果卻不是銀行職員來承擔而是你自己。為了業績無可厚非,但是在被欺瞞的情況下就真的讓人生氣。特別是對於剛成年、剛步入大學的大學生,在開銀行卡時他們會大力去幫你開辦各種網上銀行業務,而有些被蒙在鼓裡有些對這些產品知識一知半解。甚至有一些銀行和券商合作,在開銀行卡的同時幫此時糊裡糊塗的你開了證券帳戶。而同樣的,他們並不會告訴你實情。
銀行的基本職能是為客戶服務,而不是為了花樣百出地幫你開通各種業務來完成業務指標。
本來銀行工作人員與客戶好好溝通、說明情況,並取得客戶的同意來開展更多產品業務,這樣是最好也是最規範的方式。但在我們的現實生活中,銀行職員往往不會這麼有耐心地去跟你講解這麼多,而是悄悄地直接替你辦理了。她們選擇了她們自以為最有效而快捷的方式,懶得跟你浪費口舌。對於客戶來說,是對客戶的不尊重;對於作為服務行業來說,這是服務行業的退步。