2019年11月29日 16:37 來源：北國網
參與互動近日，易觀大數據發布2019年第三季度網約車行業數據報告，報告認為由於嚴格的政策監管環境對網約車行業供給端造成階段性衝擊，以及宏觀經濟放緩，使得網約車行業需求端承壓。在行業旺季出行需求增多等因素助推下，2019年第三季度，網約車行業整體活躍用戶規模降幅減少，其中，在獨立專車App 中，首汽約車憑藉高品質服務以650.3萬的季度活躍用戶數，成為中國獨立專車App 季度活躍用戶規模第一名。
以用戶需求為核心 持續提升服務品質
2019年，網約車行業監管趨嚴，合規、安全成為行業關鍵詞，像首汽約車這類長期堅守合規底線，重視安全建設的平臺來說，更能吸引消費者的青睞。有很多使用首汽約車的用戶就表示，在眾多的平臺中選擇首汽約車，最關鍵的原因之一是平臺在合規安全方面做得很好，特別讓人放心。
首汽約車通過科學的管理體系和科技實力，為用戶安全出行提供了全面保障，對首汽約車來說，合規安全僅僅是平臺應該做到的底線，要為用戶提供更滿意的服務，還需要在服務品質上下功夫，提供差異化、人性化的服務。2019年6月，首汽約車客服中心通過COPC 顧客體驗標準認證，持續向消費者輸出高標準服務。
2019年8月，首汽約車在原有的十五項金牌服務基礎上，推出特殊人群服務規範，針對孕婦、兒童、行動不便、視聽障礙、飲酒醉酒、攜帶寵物這六類特殊乘客，發布了行業首個精細化的服務規範，以更貼心、更細緻的品質服務標準，為這些特殊用戶群體提供更多的關愛和呵護。
以用戶需求為核心，對服務品質的持續打磨和提升，展現了首汽約車對自身專業價值和服務質量的追求，這是中高端商旅出行用戶最為看重的地方，同時，這也是第三季度末首汽約車用戶規模上漲，最終以650.3萬季度活躍用戶數，成為中國獨立專車App季度活躍用戶規模第一名的重要驅動因素之一。
深耕細分領域 打通商旅出行場景
據易觀數據報告表示，商旅出行用戶更加追求中高端品質出行，在整體經濟環境低迷情況下，商旅用戶出行需求釋放將更為穩定，商旅出行場景擁有較強發展潛力，成為網約車企業重點發展的出行場景之一，這也是第三季度末網約車行業用戶規模上漲的重要驅動因素之一 。
2019年，首汽約車極其準確地把握住了這個發展趨勢，持續深耕商務出行這一細分領域。首汽約車CEO魏東此前接受媒體採訪時曾表示，首汽約車現階段的定位是做商務出行的NO.1。基於這樣的目標，首汽約車通過持續升級服務品質、打通商旅出行場景等，打造商務人士認可的出行服務生態，從而擁有極好的用戶口碑。
背靠首汽生態資源的首汽約車，持續深化與首旅如家酒店的深度合作，打通會員體系，實現「出行+場景」的深度聯動。同時，首汽約車與國內主流航司東方航空、首都航空、海南航空、中國國航、南方航空、春秋航空，以及主流在線旅行機構攜程、途牛、飛豬等達成合作，實現「大交通+小交通」的全場景覆蓋，為商旅用戶提供一站式的出行服務體驗，讓用戶的生活更便捷、更高效。
這樣的場景化深耕，也體現在亮眼的數據上，據易觀數據顯示，在用戶粘性方面，首汽約車以人均季度啟動23.5 次位居獨立專車App中第一位，這一數據也充分證明首汽約車在細分領域的品質服務和場景融合打法是非常有效的。
隨著網約車行業逐步邁入合規化發展之路，競爭格局日益穩定，各家企業更注重在服務品質、服務場景上發力，以提升用戶出行體驗。首汽約車之所以頻頻取得亮眼數據，走在行業浪潮前沿，也正因為其時刻保持對用戶的關注，真正提供了用戶需要的產品和服務，並不斷創新，讓用戶體驗持續升級，為整個行業的健康發展帶來更大的價值，而這也是首汽約車稱得上行業標杆的底氣和實力。