淼淼南湖，漾漾水波，紅船在這裡播下了革命火種。
巍巍樓群，冊冊書卷，嘉興市圖書館和南湖湖心島側畔的紅船，僅數百米隔水相望，一個作為歷史，敞開著國家民族的時代華章，一個作為現在，守望著一方文脈的耕耘與希望。
嘉興市圖書館全景。袁培德/攝
「圖書館給了我文化的信仰！」
《越女劍》，金庸著。金庸以春秋時期勾踐滅吳為歷史背景，改編典故「西子捧心」寫出大師氣象的短片名作。阿斐大俠繪聲繪色地講到：「『西子捧心』是什麼意思？金庸說：西子捧心是女子最美麗的時候。」 阿斐大俠原名袁斐，籍貫安徽宿州，因著迷金庸，來到其家鄉嘉興工作定居。如今他是嘉興市圖書館青少年活動的一張金名片。
閱讀-金庸讀書嘉年華線下讀書會（左三為袁斐大俠）
讀者「修一」驚嘆圖書館「南湖講壇」演講人阿斐大俠的記憶力和閱讀量，更讚嘆同為嘉興人的金庸有如此深厚雅致的文化底蘊。「我喜歡金庸，但以前只看情節，不知道書中還有這麼多經典的、精彩的內容，沒有人講我就讀不出書中的味道。」
修一，本名褚哲文，現在是嘉興南湖區綜合執法局南湖分隊一名協管員，2017年來到圖書館附近上班，開始頻繁出入圖書館。對於借書讀書，中專畢業的他不敢奢望，他覺得害怕，甚至圖書館裡明亮的光線都會讓他炫目。看到大人小孩，都在認真讀書，他嘗試借出第一本書《南方有嘉木》，「不懂的時候問問，工作人員都很熱情、很親切，對我很友善」。他放下忐忑的心。
後來，他又從門口那寫滿了活動的海報上發現了寶藏，來自全國的文化名家、學者專家、文藝大家、媒體達人、網紅明星等都會來「南湖講壇」開講座，葛劍雄、劉魁立、脫不花、張泉靈、鮑鵬山、梅子涵等人，都是他望塵莫及的大人物，「小孩子請一個家教老師一個小時都要好幾百，我哪裡能聽得上大學教授的課」。一開始還怯生生地坐在最後一排，慢慢地挪到了第一排；有一次聽講座老師說讀書要做筆記，於是他開始寫筆記。
修一在銀行做了六年臨時工後被裁員了，後來去做協警，最後才做城管協管員，他說自己「兜兜轉轉，到圖書館附近工作，卻改變了自己，連整個生活都改變了」。
修一也曾認為自己要到處去鬥壞人，讀書之後他覺得自己知識面開闊了，脾氣也好了，交流更注意禮儀，執法也文明了，「跟喜歡茶的談談茶，和喜歡養生的聊聊養生，和張家婆婆聊聊菩薩，和劉家伯伯聊聊釣魚，家常聊久了，再去勸違章搭建、店外經營，就有效果了」，他說「除了管理，更要為沿街商戶和居民服務」。
「圖書館給了我文化的信仰」，修一對圖書館的感情已不能用簡單的感激表達，而他這句話也讓嘉興市圖書館活動推广部主任程玉芳感受到了職業的榮光。這是她「看在眼裡的變化和成長」。
國家在2011年正式發布公共圖書館免費開放文件，在館長沈紅梅的記憶裡，嘉興市圖書館2003年新館開放時就已完全免費。沈紅梅說，「公共圖書館對社會最大的貢獻，就是開放和包容」，「學歷教育完成後，再也沒有人管你，圖書館就是大家的終身學校」。
讓城鄉閱讀之光一樣燦亮
1904年成立的嘉興市圖書館的前身叫「嘉郡圖書館」，是我國最早一批直接以「圖書館」命名的圖書館之一，在內外交迫的年代，她孜孜以求，開啟民智、化育新知。新中國成立後的上世紀60年代，嘉興圖書館館員背著一摞摞圖書，乘著機帆船，穿梭在河網密集的水鄉，為農村送去資源和服務。1965年上海《文匯報》頭版頭條報導了嘉興縣的農村「圖書網」。
1904年秀水中學堂是嘉興市圖書館前身
上世紀八九十年代，嘉興市、區、鄉鎮圖書館各自為政，鄉鎮財政支撐不了公共圖書館的不斷投入，在二十年時間裡，鄉鎮圖書館難以走出建立、荒廢，再建立、再荒廢的困境。但鄉鎮、農村居民看書難的問題怎麼解決？
2003年嘉興市圖書館新館建成開放，乘著網際網路的翅膀，新老館之間嘗試推出了總分館制，運行十分順暢。兩年後，嘉興市秀洲區區政府與嘉興市圖書館達成協議，共同建設秀洲區分館。按照這一模式，鄉鎮（街道）、村（社區）分館也不斷建立起來。
截至2019年底，已建立1個總館，2個區分館，18個鄉鎮（街道）分館，32個村（社區）分館，20個智慧書房，20個農村禮堂書屋，345家圖書館流通站，基本實現公共圖書館在城市-鄉鎮（街道）-村（社區）的覆蓋，讀者可以在任意一個分館借還書。
沈紅梅說：「嘉興市圖書館在探索精神和服務讀者方面真的是薪火相傳。先賢們在一百多年前就高瞻遠矚、用先進的思想來建這個圖書館。從城鄉一體服務體系創建到深入推進，至少有三代館長一張藍圖繪到底，不斷充實內容，不斷提升效能。」
對話非遺：非物質文化遺產的保護與傳承講座（主講人：劉魁立）
2020年深秋的江南小鎮，依舊暖意融融，一輛大巴車改成的汽車圖書館，穿行在一片片綠地和樓房交錯的巷道。兩名館員和一名司機組成的小分隊，依託流動汽車圖書館，把圖書和服務送到資源相對缺乏的新居民子弟學校、外來務工人員集中社區、工廠等特殊區域，他們是嘉興市圖書館服務的神經末梢。在固定場館裡能享受的一切服務在汽車圖書館裡也能享受到，辦證、借還書、預約圖書、電子閱覽、讀者活動等，一應俱全。
跟著汽車流動的還有深度服務。程玉芳正跟汽車圖書館館員小吳聊著南湖講壇的講座，正在借書的孩子好奇地衝著汽車圍過來問：「什麼講座，我們能聽嗎？」
「一場關於甲骨文的講座，甲骨文，你們知道嗎？」程玉芳問。
一位小姑娘睜大眼睛：「知道，我們書上就有。」
「好，你們感興趣，我就把講座送到你們學校。」
於是小吳立馬聯絡校長，程玉芳與校長商量好時間地點，一場講座因為一個孩子的一句話，在一個小時內迅速落地。
這次講座興許只是這所新居民學校的偶然，而那早已品牌化、標準化的「閱動全家—書香嘉興」項目，則是在館長沈紅梅的策劃推動下，更多嘉圖人努力的成果。它聚焦農村兒童閱讀機會缺失等問題，由孩子、父母、領讀者共同參與，推廣之後收到了良好的效果，帶動了鄉村閱讀。用閱讀幫助這些資源尚缺的孩子打開眼界，瞭望世界。
另外一個聚焦困難兒童、問題兒童閱讀的「尋找聰明的『笨小孩』」項目，則凝結著嘉圖人令人感動的初心，是幾個館員在本職工作之外無償義務奉獻。沈紅梅說：「館裡沒要求，是他們自己覺得有必要做。短期內很明顯的效果當然也是看不到，我們儘量嘗試著，讓那些小孩覺得還有更多人關愛自己，可以通過讀書，讓生活更有陽光一些」。
以活動帶動閱讀，點亮城鄉間每個人心中的閱讀之光。文獻流通部組織了「《尚書》經典讀書會」；少兒部推出了「禾禾」品牌系列活動，又細分成「禾禾手工坊」「禾禾故事會」「禾禾英語角」；古籍部用活字印刷、雕版印刷的動手體驗激起讀者對古書的興趣；採編部的「新書速遞」則第一時間告訴讀者有哪些最新採購的書。
用心服務沒有邊界
最近，70歲的錢旺燦心情終於好起來了，他又坐在嘉興市圖書館二樓一個專門為他開放的小電子閱覽室裡，對著電腦改起了論文。前一段時間，錢叔叔由於對電腦操作不熟悉，費了九牛二虎之力用電腦輸入的論文被弄丟了四五次。
錢叔叔是嘉興南湖染織廠的技術人員，退休後到圖書館查資料、寫論文，總結一下自己多年的工作經驗，2013年至2017年，他已經有5篇論文發表在中文核心期刊《印染》雜誌。
他說：「我這個人閒不下來，不上班了就想看看書。如果圖書館不存在，我可能也想得少了，來看書就想寫寫。」以前寫論文只需要將手寫稿寄到期刊編輯部，現在要求電子版投稿，因為不懂輸入法，錢叔叔只能用外接手寫鍵盤輸入，一個字一個字寫，寫著寫著，文檔不知道去哪裡了，用優盤保存過，可優盤又無端壞掉。錢叔叔異常煩躁，「都想放棄了」。
圖書館信息技術與服務部館員、培訓班老師楊柳發現後，找到圖書館的志願者和工作人員，共十三人，每人列印一頁手寫稿，最後合成一篇，老錢樂不可支，並在楊柳的建議下參加了「夕陽紅e族」培訓班。十年前，嘉興市圖書館員工就發現了老年人在信息技術服務方面的需求，一個針對老年人學習電腦、智慧型手機等技術的「夕陽紅e族」培訓班開班，一辦就是十年，參與者越來越多。
「年輕人對我們的好，不是說普通地尊重，是把我們這些老人當做小孩一樣呵護和關心，一遍不懂，他們輔導兩遍，兩邊不懂輔導三遍，他們簡直比我們自己的孩子都耐心幫我們。」
「夕陽紅e族」培訓班課程內容不斷更新，從簡單的電子閱覽室上網到電腦基本操作，到智慧型手機運用、微信發紅包、網購、電子相冊製作等等，課件有一百多個。
疫情期間，老人任建芳在微信上聯繫楊柳，希望老師能教她使用健康碼。楊柳不顧家人勸阻，和任阿姨約在南湖邊上，保持一米距離，教任阿姨使用健康碼。過了幾天，任阿姨又忘了，楊柳再教一遍。事後楊柳和另外一名同事到館裡錄製了一個十五分鐘視頻，細緻地講了如何申請健康碼，如何出示健康碼。疫情期間把培訓課搬到了網上，每節課參與的老人超過一千；今年三月份以來，又跟某知名網絡公司合作，打磨課程，把這些適合老人學習現代信息技術的課件放到更大的平臺，可供全國的老年人免費收看學習。
總館24小時圖書館開放後，人員爆滿，有一次家長帶著小孩來看書，沒有位置，找到館裡領導，圖書館專門給這個小孩加了桌椅。後來又有讀者提出，人太多，希望能有更大的空間，於是24小時圖書館被換到了一個較之前三倍大的地方。
城南街道分館館長秦雯燕，小朋友喜歡叫她阿咪老師，因為要帶著小讀者閱讀繪本，秦雯燕特地去考了幼師證，她說要提升自己專業能力，「不想讓別人覺得自己無證上崗」。
嘉興市圖書館副館長魯禕說：「公共服務，不是簡單的禮儀和機械的應對，其要義一是平等待人，二是細心、耐心。服務只有觸及人的內心，那才叫真服務。」
嘉禾奇蹟 嘉圖夢想
嘉興，又名禾城。稻花繁盛的豐裕之地。後來，這裡「文賢人物之盛前後相望」，「田野小民皆教子孫讀書」，成為人文厚重的詩禮之鄉。嘉興市的閱讀事業如此雲蒸霞蔚，有其歷史的淵源。
2019年元旦，嘉興市圖書館一年舉辦5000多場閱讀活動的現象，經由羅輯思維創始人羅振宇跨年演講的引介，迅速突破圖書館界，引起社會輿論廣泛關注。中央電視臺、中央人民廣播電臺、《人民日報》、《光明日報》、《解放日報》、《中國文化報》、《新華每日電訊》《浙江日報》等主流報刊和眾多網絡媒體，紛紛報導和點讚。
講座甲骨文的秘密（主講人：浦寅）
走進當地醫院為醫護人員做數字資源與信息服務培訓
365天，5000多場？如何做到？
每個員工幾乎都這樣解釋：「這是我們嘉興市本級整個圖書館服務體系158名做的。」身在其中的嘉圖人卻並不覺得這是什麼了不起的大事件，「這是我們的責任」。沈紅梅更是謙和：「所有的公共圖書館都很有危機感，所有的公共圖書館都很努力，我們嘉興市圖書館不能掉隊。」。
在與一個村支部書記就新建農村文化禮堂中開設禮堂書屋的溝通中，村支部書記擔心圖書會發生丟失而退縮，沈紅梅略顯單薄的身體裡爆發出斬釘截鐵的決斷：「沒關係！書不怕丟！」「要充分信任村民，降低門檻。不能因為標價100元、150元或者更高，就不讓借。即使免押金，也要信任讀者，讓讀者享受更開放更有品質的圖書資源。即使有不文明行為，我們儘量在技防上想點辦法，不能因噎廢食。」
一心換得百心暖。做情報翻譯工作的馬先生退休後來到嘉興，天天來圖書館看書。有一次他提出想看英文版的馬克思相關著作，沈紅梅特別讓採編部門從國外採購了一套厚厚的英文書。馬老先生前幾年去世，家人把他的很多珍貴藏書都捐給了圖書館。
疫情期間，圖書館推出了「曬書房」活動，程玉芳和另外三位館員，冒著太陽、扛著機器，去拍攝嘉興民間的特色書房。這些看似泛化的閱讀服務，把陣陣書香和瓣瓣心香送到讀者的內心。很多普通讀者已經變成嘉興市圖書館自發的宣傳員，很多民間讀書組織也把圖書館視為自己的大家園，並隨時準備投入公益服務。
嘉圖人用開放的思維、創新的膽略、溫情的行動，啟迪著民智，浸潤著民心，呼應著新時代的文化追求。
《十九屆五中全會公報》和《<十四五規劃和2035年遠景目標>建議》發布後，嘉興市圖書館的班子成員認識到：根據全會精神，我們在整體發展理念上要以推動高質量發展為主題，在文化事業發展上要把滿足人民文化需求和增強人民精神力量相統一，在城鄉一體化公共文化服務體系方面也要進一步突出系統性、創新性、普惠性，進一步增強均等化、品質化、數位化。這為圖書館事業發展指明了方向，也提出了挑戰。
嘉興圖書館館長沈紅梅
「我們既要腳踏實地，也要仰望星空。應該在幾代嘉興市圖書館人奠定的基礎上，加強文脈保護，提升服務質量，著眼長遠發展，開拓工作空間。嘉興市圖書館應該當之無愧地成為嘉興百姓的知識寶庫、素質學堂、心靈港灣、精神家園。」
嘉圖人興奮地感到：一個用質量和人文標註的、以更高標準衡量文化建設的時代加速到來了。
「若有人眼大如天，當見山高月更闊。」
嘉興圖書館二期科技圖書館。袁培德/攝
嘉興圖書館二期古籍部。袁培德/攝
嘉興圖書館二期少年兒童服務部。袁培德/攝
一萬多平方米的嘉興市圖書館二期工程已建設完成，這不僅僅是物理空間的簡單擴大。這意味著，一個更加資源全息化、管理系統化、功能生態化、內容分眾化、服務精益化、理念開放化的未來圖書館正在擘畫和奠基之中。新一番創新的加盟者如今有華為、支付寶、喜馬拉雅......
這不僅僅是為了休閒和享受，這是茁壯成長的人民的精神力量！
這不僅僅是一座圖書館，這是一個不斷攀登的大時代的文化夢想！
責編：杜英傑