[基本信息]
分類：企業管理/創新
書名：《簡法》
作者： [美]艾倫 西格爾（Alan Siegel）
[美]艾琳埃茨科恩（Irene Etzkorn）
譯者：孫瑩瑩
定價： 69.90元
開本： 32K
頁碼： 213頁
字數： 143千
印張：7.125
出版時間： 2018年5月
責編：王玲
出版社：湛廬文化/浙江人民出版社
圖書品牌：湛廬文化財富匯
全球品牌戰略公司思睿高創始人艾倫西格爾30多年的簡化經驗濃縮！施樂公司、3M公司、NBA、卡內基梅隆大學和美國國稅局都在使用的「簡法」！
[內容簡介]
●你是否曾被專業的醫療術語、搞不懂的信用卡帳單、模糊的合同條款、功能過多的產品弄得一頭霧水過？這些就是無處不在的複雜性，它侵吞我們的財產，腐蝕政府和企業，並將我們的健康甚至生命置於險境。在如今的網際網路時代和體驗經濟時代，人們對企業和政府的信任危機在不斷加重，對透明度的訴求也在不斷增加。企業、醫院與政府如何通過服務創新，縮短與客戶、患者和民眾之間的距離？*好的方式之一就是簡化，降低複雜性。只有運用清晰的思路和表達，簡化自己的產品、服務和溝通方式，組織和機構才有可能擺脫當今市場的各種亂象，脫穎而出。
●《簡法》是著名品牌大師、簡化主義的重要先行者艾倫西格爾和簡化主義倡導者艾琳埃茨科恩30多年來的簡法經驗濃縮，書中深刻揭示了複雜性帶來的危害，系統梳理了3大簡化原則，通過描述谷歌、蘋果、西南航空等真實案例，為我們展示了如何對抗複雜性，簡化客戶體驗。
[編輯推薦]
●全球品牌戰略公司思睿高創始人，NBA、IBM、AT&T、3M、微軟、戴爾、美國運通、萬事達卡等LOGO的設計者艾倫西格爾誠意之作。
●施樂公司、3M公司、NBA、卡內基梅隆大學和美國國稅局都在使用的「簡法」，有效簡化流程、簡化產品、簡化組織所做的一切。
●湛廬文化出品。
[作者簡介]
艾倫 西格爾
●美國著名品牌大師，簡化主義的先行者，簡明英語運動的重要推動者。
●全球品牌戰略公司思睿高（Siegel+Gale）創始人，該公司是業界*早將戰略洞察和**設計結合在一起的品牌諮詢公司，合作客戶包括美國運通、美國銀行、戴爾、雷克薩斯、美林、3M、微軟、NBA聯盟、輝瑞製藥、美國退休人員協會、美國安泰保險金融集團等。
艾琳埃茨科恩
●簡化主義的倡導者。
●曾幫助美國醫療保險和醫療補助服務中心、美國國稅局、美國證券交易委員會、通用電氣、美國好事達保險公司等組織簡化客戶體驗。
[精彩樣章]
複雜性危機，我們為何把事情弄得一團糟
1980 年的信用卡合同大約有一頁半紙，如今是整整31 頁紙。這導致人們懶得細讀任何條款，*後發現自己遭遇帳戶註銷或者被高額利息纏身。
據美國聯邦通信委員會2011 年的估算，固定電話用戶每年要支付超過20 億美元的額外費用，這在很大程度上是由於帳單名目讓人摸不著頭腦，導致很多用戶「根本沒有意識到被收費」。用戶當然搞不清楚「基本費用」「區域費用」「非基本費用」以及「其他費用」之間到底有什麼區別，更別說此外還有11 項單項稅費，這些雜費加在一起，構成了一張普通固定電話帳單費用的50%。
美國房屋業主每年在業主保險上平均花費868 美元，卻不知道自己究竟購買了什麼。美國保險監督官協會（NAIC）2007 年開展的一項調查顯示，有30% ～ 50% 的投保人在自己所投險種的覆蓋範圍和理賠金額上受到誤導。該調查涵蓋673 名電話受訪者，誤差幅度3.8%，可信度達95%。
2002 年，美國1 歲幼兒馬奎斯 鄧森（Marquis Dunson）出現感冒症狀，服用了3 天泰諾兒童感冒藥後死亡。在其後涉及賠償金額高達500 萬美元的法律訴訟中，作為原告方的父母稱，泰諾兒童感冒藥的警示和說明書中並沒有清晰註明「過量攝入泰諾主要成分乙醯氨基酚會導致人體的肝功能衰竭」。據美國食品和藥品管理局估算，美國平均每年約有458 人因過量攝入乙醯氨基酚死亡。
美國《南部醫學雜誌》（Southern Medical Journal）開展的一項研究估算，一名皮膚科醫生每年要在約29 376 份表格上簽字。誰能做到一年將同樣的事情重複30 000 次，仍然保持專注和準確？
美利堅合眾國已經成立200 多年了，建國和治國的基石是6 頁長的《美國獨立宣言》，它的篇幅是如今長達14 000 多頁的個稅代碼的0.1％。
以上案例有什麼共同點？這些案例表明複雜性正在侵吞我們的財產，腐蝕政府和企業，並將我們的健康甚至生命置於險境。如今，複雜性危機已經成為一項普遍的公共議題。民間*早的一批呼聲發起於報紙專欄、社交網絡和個人博客，他們開始質疑傳統觀念，並提出了
新觀點：向民眾公開信息並不等於讓他們充分知情。僅僅告知消費者他們被商家利用了，並不能解決實質上的不公平。更重要的是，我們作為民眾、患者、商人、消費者、投資者、債務人、學生……該如何應對這一狀況？
我們一直縱容複雜性肆虐蔓延，默許各種企業、組織、政府和機構擾亂我們良好的判斷力，並且侵害我們的基本權利。當面臨解釋不清的額外費用時，我們選擇勉為其難地支付；當面對電器上一堆複雜難懂的神秘功能時，我們選擇視而不見；當撥打客服電話時，自動語音服務讓我們陷入一層又一層的電話樹中（選擇×× 服務請按1，選擇×× 服務請再按2）；當我們向保險公司申請索賠時，又陷入一個又一個套圈中……
這一切*終指向一個問題：我們為什麼要容忍生活中的複雜性？很多人說，因為別無選擇。有時候，我們甚至因為自己的不堪重負和困惑無措而陷於自責——「我完全搞不懂這個，肯定是因為我太笨了」。因此，我們經常勉為其難地支付數十美元的銀行卡透支費，並對此深感不公甚至一肚子火氣。這還不算致命打擊，我們目前忍受零星雪片般的煩瑣文書，卻還沒有意識到，在不久的將來，複雜性問題會像冰川期一樣大肆蔓延。我們一路步履艱難，唯願自己沒有被過分誤導或者被騙得太慘。
然而，一切本不該如此。
在我們能力所及的範圍內，針對複雜性難題，有一劑威力強大的解藥或者說是可操作方案，用一個詞來概括就是：簡化主義。
(編輯：王旭泉 舒靚)