網曝獵豹汽車經銷商集體維權:售後服務已完全癱瘓

2020-12-20 觀察者網

(觀察者網 文/秋水 編輯/徐喆)車市整體下行和新冠肺炎疫情的打擊,使一些過往經營不善的地方車企面臨著生死存亡的境地。

日前,網曝獵豹汽車40餘家經銷商齊聚湖南永州總部維權,稱由於獵豹汽車經營不善,拖累經銷商蒙受巨大損失,要求獵豹汽車予以經銷商相應賠償。

從一份經銷商致獵豹汽車的函中顯示,獵豹汽車自2019年4月便不再生產汽車,導致經銷商無車可售、運營困難、虧損嚴重,無法支付房租和員工工資。即便如此,獵豹汽車仍單方面控制經銷商返利金、現金等使用權利。

網曝獵豹汽車經銷商維權函

此外,由於獵豹汽車存在質量問題,且售後配件供應嚴重不足,客戶車輛也無法正常享受質保,導致不少客戶上門維權、起訴,使經銷商官司纏身、瀕臨倒閉。而從2019年4月至今,經銷商長期墊付客戶三包索賠款卻又得不到車企的現金結算,使獵豹汽車的售後維修已經處於癱瘓的境地。

因此,維權經銷商要求獵豹汽車無條件全額支付所欠經銷商返利金、現金、保證金、索賠金,並由獵豹汽車承擔車主後續的質保服務,而車企停產至今對經銷商造成的運營損失也由獵豹汽車一併承擔。

部分來到總部維權的獵豹經銷商代表 圖片來源:左右觀車

具有軍工背景的獵豹汽車是一家有著50多年歷史的車企,上世紀80年代進軍汽車製造業。憑藉「軍工品牌」的名號,獵豹汽車曾一度是中國SUV車型的銷量冠軍。獵豹CS10車型月銷量也曾一度高達1.5萬輛。直到2017年,獵豹汽車全年仍實現整車銷售12.5萬輛,實現銷售收入113.2億元。

獵豹汽車長沙基地

然而隨著車市寒冬的到來,缺乏核心產品競爭力的獵豹汽車迅速敗下陣來,2018年年初,獵豹全年銷量僅為8.64萬輛,同比大幅下滑32%,僅完成20萬輛年銷量目標的四成左右。而在2019年汽車排放標準由國五轉為國六後,缺乏生產能力的獵豹再未推出全新車型。去年全年,獵豹銷量進一步下滑至3.32萬輛,同比暴跌61.6%。

汽車銷量大滑坡,使獵豹汽車的經營出現嚴重困難,2019年5月,即有內部文件顯示,獵豹各部門出現10%-50%的降薪,生產線也被迫停工。10月,更有網曝銀行的內部郵件顯示,獵豹和眾泰、華泰、力帆等車企將進入「破產程序」。雖然其後獵豹汽車迅速發表聲明稱所謂「破產」為虛假報導,但公司所面臨的困境卻又是不爭的事實。

今年4月,處境艱難的獵豹汽車又迎來了難得的好消息:吉利控股集團與湖南省人民政府、長沙市人民政府在長沙正式籤署戰略合作協議,託管獵豹汽車長沙工廠,從事新能源汽車整車的生產和銷售。然而好景不長,如今遭遇經銷商「堵門維權」的獵豹汽車,又該怎樣脫離眼下的困境呢?

今年4月,吉利控股集團正式託管獵豹汽車長沙工廠

本文系觀察者網獨家稿件,未經授權,不得轉載。

相關焦點

  • 獵豹汽車經銷商發文:停止一切免費售後服務!
    近日,據有關媒體報導,獵豹汽車授權經銷商聯合發表了一份《關於停止中國境內獵豹汽車免費售後的聲明》。聲明指出,由於獵豹汽車廠家15個月以來對中國各獵豹4S店和售後服務店的種種侵犯,包括停止汽車生產,停止DMS系統餘額使用,停止配件供應,停止接聽400電話等行為,在各店庫存配件大部分告罄的情況下,中國境內所有4S店將無法免費提供獵豹汽車質保手冊上的各項免費保養、維修、質保等服務。
  • 獵豹汽車經銷商:停止售後服務
    獵豹汽車是一家有著50多年歷史的車企,憑藉「軍工品牌」的名號,一度時期在國內混的風生水起,2017年全年在華銷售量達12.5萬輛。獵豹旗下有很多經典車型,比如獵豹6481還有黑金剛等。不過在2018年的車市進入寒冬,多家車企銷量暴跌,獵豹汽車也是其中之一。因為多年來缺乏核心技術,產品質量和技術研發投入被忽視,消費者對於這個品牌也越來越失望,獵豹汽車的銷量逐漸下滑,直至2019年完成全年僅5萬臺的慘澹銷量。
  • 迫於無奈,獵豹汽車經銷商停止免費售後維保服務
    近日,網上曝光一份關於獵豹汽車授權經銷商公布的《關於停止中國境內獵豹汽車免費售後的聲明》。《聲明》表示,由於獵豹汽車15個月以來停止了汽車生產、停止DMS系統的餘額使用、停止配件供應及停止400客服電話等情況,導致國內各大獵豹4S店的配件均已告罄,因此考慮到上述原因,將對已經出現的車輛故障,經銷商將在客戶允許的情況下利用所有渠道,有償提供售後服務。
  • 獵豹汽車無力為車主提供免費售後服務,轉型之路在何方?
    據AC汽車報導,8月18日,獵豹汽車授權經銷商發布一份《關於停止中國境內獵豹汽車免費售後的聲明》。 該《聲明》指出,由於獵豹汽車廠家停止汽車生產和配件供應等,中國境內所有獵豹4S店將無法免費提供獵豹汽車質保手冊上的各項免費保養、維修、質保等服務。
  • 獵豹汽車宣布停止免費維保服務,這是倒閉了?
    而今天之所以要提起獵豹這個品牌,主要原因是一則通告在網絡上流傳,題目是《關於停止中國境內獵豹汽車免費售後的聲明》,經銷商在該聲明中稱,因獵豹汽車廠家停止零配件供應,導致無法提供維修服務。而在聲明中介紹,獵豹汽車已經15個月對中國各獵豹4S店和售後服務店種種侵犯,包括不限於停止汽車生產、停止DMS系統的餘額使用、停止配件供應、停止400電話接聽等行為,所以如今經銷商不再提供相關服務,完全是因為獵豹汽車沒有後續資源的供應,如此一來,40萬獵豹車主將面臨困境。
  • 奧克斯汽車退市不僅引發大連市大批消費者集體投訴,也致使經銷商與...
    ,奧克斯汽車的經銷商--大連瑞豪汽車專賣店在五一節前忽然神秘失蹤,該車在大連的特約維修商也拒絕提供「三包」等售後服務以及奧克斯汽車的質量等問題。5月9日,36輛奧克斯朗傑越野車在大連市工商局東側一字排開,90多位奧克斯朗傑越野車主陸續向大連市消費者協會集體投訴稱,他們剛買到手的汽車出現剎車跑偏、油表指針不準等很多質量問題,但無處維修。
  • 寶能觀致新零售平臺「搶飯碗」,40餘家經銷商現身上海車展維權
    因此,經銷商集體要求觀致汽車給予退網補償,具體要求包括按批售價回收庫存車及配件,以現金形式退還返利和建店補貼,對經銷商虧損及員工遣散費用等進行補償。4月11日下午,數十名經銷商抵達觀致上海總部。此外,廠家拖欠經銷商的返利,承諾從5月開始支付,分5個月發放其中的50%。但在動輒被拖欠上百萬元、現金流枯竭的經銷商看來,這無異於杯水車薪。「走投無路之下,只能想辦法捍衛自己的利益。」經銷商告訴AI財經社。本次上海車展期間,這已是觀致汽車第二次遭遇維權事件。
  • 獵豹汽車售後客服關停了
    「前幾天諮詢獵豹車聯網不能用還能打通,說是過幾天就修復好了,現在可好,直接停機,聯繫不上了。」一名消費者向華車網投訴:「有什麼辦法嗎?我們這連售後都關門了。」今天(6號)收到該投訴消息後,我們立馬進行了求證,通過多次撥打獵豹汽車售後發現,獵豹汽車400客服電話已經停機。此前我們就曾報導,獵豹汽車售後已事實上處於停滯狀態,獵豹消費者無法享受到正常售後服務。
  • 獵豹汽車售後客服停機 消費者真要與它再見了?
    「人生至少要買一輛獵豹汽車,在你走投無路時,你還有一門修車的手藝……」就是這樣一段文字被車主貼在了獵豹汽車的尾箱上。當《汽車專業網》編輯看到時,心中也滿是震驚,曾經打著軍工品質旗號,並於2017年展現高光時刻的獵豹汽車竟落得如此境地。
  • 汽車經銷商「造反」主機廠:眾志成城or杯水車薪?
    主要涉及:品牌形象維護、宣傳、銷售策略、售後服務策略以及各類獎懲。業內普遍認為:商務政策的核心旨在授權經銷商能夠「順利完成銷售任務;同時完成售後服務」。 一般的,4S店即主機廠授權經銷商,起源於歐洲,是集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業。
  • 優信經銷商集體維權:佣金及保證金錢款難退、政策多變引發不滿
    根據該經銷商提供的交易後臺顯示,2020年3也24日發起的成交服務費提現申請至今仍處於待票據審核狀態。記者在一維權群內注意到,反映遭遇類似經歷的網友並不在少數。如今他表示,自己的一式兩份合同已全部寄給了公司。一位法律行業人士指出,在沒有證據原件的情況下,持有爭議的經銷商在後續維權會處於不利。保證金的退回究竟應該遵從怎樣的規則,記者分別通過兩位不同消息人士進行了了解。
  • 成都雅駿劉宇峰:新能源汽車售後服務體系構建與迭代優化
    成都雅駿劉宇峰:新能源汽車售後服務體系構建與迭代優化 2018-05-12 23:43 來源: 電動汽車資源網 2018年5月11日,由電動汽車資源網主辦的「2018中國(鄭州
  • 4S店售後服務有多重貓膩
    實際上4S店已開始為它這些不負責的行為買單。3月12日,一群維權的上海消費者來到上海永達別克寶山4S店進行維權,並拉出了橫幅,控訴該4S店利用非法改裝的手段欺詐消費者,而令消費者無語的是上海通用對於消費者的維權行為,選擇置之不理。「對暢銷車型進行加裝,然後加價賣出,這並不是什麼秘密,早前也有媒體曝光過」。
  • 三百車主無奈集體上告,修不好的獵豹,嫩這是要鬧哪樣?
    這二位的職業也很有特點:一位是前汽車維修店老大,另一位是車隊司機班班長。有人說了:光頭哥,你說的都是陳芝麻爛穀子,那都是最少3年前的事兒了!我們說的是新獵豹!好吧,軍工企業,質量過硬,皮實耐用……這都是獵豹的光環。但實際上呢?最近,300多位獵豹車友集體上告討要說法,這可不是舊車老車了吧?
  • 業主退房,經銷商維權,寶能姚振華的地產、汽車實業夢,碎了!
    此後,寶能汽車在杭州、廣州、西安等地投資千億元,開建整車及零部件生產基地,並稱建成後可年產200萬輛新能源汽車。除卻生產製造,亦有不少消息稱,通過大肆擴充銷售渠道,寶能經銷商和合作夥伴總數已超過200家。
  • 比亞迪售後服務如何?合作13年的經銷商新益通有話說
    比亞迪的售後服務又有怎樣的體現呢?記者有幸採訪了西安新益通汽車貿易有限公司總經理王惠民先生,和新益通店總孫泳先生。各位讀者,請在字裡行間,跟隨記者的腳步,一起來探究比亞迪4S店的那些有關售後服務的事!(西安新益通汽車貿易有限公司店總孫泳先生)西安新益通的前世今身,比亞迪連續9年的優秀經銷商!
  • 獵豹移動牽手順豐豐修 小豹翻譯棒「1鍵報修」重新定義售後服務
    ,獵豹移動旗下小豹翻譯棒和小豹AI音箱兩款產品,將依託豐修「倉儲+配送+售後」的一站式售後服務鏈條,實現「1鍵報修」,用戶足不出戶即可實現售後服務。此次合作,獵豹移動旨在追求全流程用戶體驗好評,是網際網路時代售後服務轉型升級的一次積極探索。
  • 汽車消費者維權難? 中消協發話了,要破除這一痛點
    4月17日,中國消費者協會(以下簡稱「中消協」)在京舉辦了「推動解決汽車消費維權難座談會」。會上,結合奔馳車維權事件及汽車消費領域投訴問題,中消協做出了正面回應,並針對當下汽車消費存在維權難的問題,宣布了四項解決措施。
  • 獵豹汽車怎麼樣?看看這裡就清楚了!
    說到獵豹汽車可能大家都不太了解,但我相信有朋友也有意選其成為自己的第一輛車,那麼希望我這個「鞍山佳軒獵豹4S店」前銷售顧問能對大家有所幫助!我在「鞍山佳軒獵豹4S店」工作時間不長,3個月而已,在求職時老闆的「真誠」讓我決定這裡成為我汽車銷售的第一個舞臺。就在我離職前的兩個月中,我憑藉著努力,賣了6臺車,在這個小店裡可以算是銷售冠軍了吧?但是我並沒有得到公司的嘉獎,甚至連鼓勵都沒有,相反的卻是剋扣!
  • 看看這些倒下去的汽車品牌就知道了
    汽車生活了解到,2020年初,東風英菲尼迪西區事業部已撤離,與此同時,東區、南區、北區也全部裁撤,上海、廣州、成都三地辦公室關閉,員工從300人裁至170人。據悉,2018年英菲尼迪經銷商虧損達到100萬至500萬,經銷商排隊退網。成都地區的2家英菲尼迪4S店多名銷售人員跳槽,市場負責人也相繼離開。