北京二中院近日對「宜家水杯爆裂炸傷女子」一案做出終審裁定，維持一審宜家賠償傷者王女士各項損失共4萬餘元的判決。而記者發現，幾款曾出現過「自爆」現象的玻璃杯至今依然在宜家的貨架上銷售，且未見任何安全提示。對此，專家呼籲企業儘快以顯著方式向消費者作出說明和安全警示，減少類似問題的發生。
案件
女子被炸暈獲賠4萬多元
2017年5月20日凌晨，北京消費者王女士從宜家西紅門店購買的一款「斯黛納」玻璃水杯，在她準備飲用涼開水時突然爆炸。王女士當場被炸暈，醒來後發現一顆門牙斷裂。其後，王女士多次致電宜家客服中心，但未得到正面回應。今年4月，王女士將宜家北京西紅門店訴至法院，要求其賠償醫療費、後續治療費、精神損害撫慰金等共計100萬餘元。法院一審判決宜家返還王女士購物款3.9元，賠償王女士醫療費、誤工費等損失4萬多元。
王女士認為，近幾年宜家玻璃杯自爆事例屢見不鮮，宜家明知產品有缺陷仍銷售，存在欺詐行為。而宜家認為，該款「斯黛納」玻璃杯符合國家標準，且王女士無法證明該玻璃杯系宜家銷售。雙方均表不服。今年10月，北京二中院做出終審判決，駁回了雙方上訴請求，維持原判。
調查
「自爆」問題頻發宜家卻無作為
那麼，「斯黛納」玻璃杯到底合不合格？又為何會發生自爆呢？
據宜家官網介紹，該款玻璃杯「由鋼化玻璃製成，十分堅固，耐摔耐熱。」
北京科技大學材料專家王曉地指出，鋼化玻璃是通過化學或物理方法，在玻璃表面形成壓應力，玻璃承受外力時首先抵消表層應力，從而提高了承載能力，增強了玻璃自身抗風壓性、寒暑性、衝擊性；不過，「自爆」是鋼化玻璃固有特性之一。「由於加工過程中存在的結石、雜質、氣泡等質量缺陷，或因操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等缺陷，易造成應力集中，從而導致自爆。」王曉地稱，目前按行業經驗來看，普通鋼化玻璃的自爆率在1‰-3‰。
記者調查發現，宜家玻璃杯自爆的問題時有發生。廣東網友林小姐兩個月前在宜家廣東佛山商場購買的「博克爾」玻璃杯，在她午睡時突然自爆，「整間屋子連床上都有玻璃」；北京消費者吳先生從宜家西紅門店購買的同款玻璃半夜突然爆裂，「玻璃碴子飛出兩米多」；北京一家餐廳於2014年採購的同款玻璃杯，未經使用就突然爆炸，一名餐廳負責人手指被刺傷……
近日，記者在宜家北京西紅門店、宜家上海徐匯商場店等多地宜家連鎖店走訪發現，鋼化玻璃材質的不同品牌玻璃杯仍在廚房用品區正常銷售，而產品貨架上用顯眼字體註明「十分堅固，耐摔耐熱」。
對此，宜家上海徐匯店客服表示：「鋼化玻璃有一定自爆機率，消費者若遇此情況應憑小票或購買記錄去商場退換貨中心，處理結果以現場為準。」宜家廣東佛山商場店工作人員表示，宜家的玻璃杯已通過宜家、宜家供應商、第三方質檢機構檢測，符合所有在售國的法律法規。但她表示，廣佛店會在銷售該款玻璃杯時進行更顯著的說明。如遭遇爆炸，商場會依據退換貨原則與消費者進行協商。
11月8日，宜家家居總部就此事接受記者採訪時再次強調，相關產品符合國家質量與安全標準，在宜家官網和商場相關區域均有鋼化玻璃產品特性的提示。但對記者提出的是否需採取安全警示等措施，宜家方面並未做出正面回應。
專家
應以顯著方式提醒消費者注意
此類事件中，宜家到底需承擔多大責任？被炸傷的消費者又該如何維權？
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為，宜家的回覆均在強調其銷售產品符合質量與安全標準，而弱化鋼化玻璃產品特性的提示。事實上，產品安全提示與其使用方法、產品性能等信息同等重要。我國消費者權益保護法明確規定，經營者有以顯著方式提醒消費者注意的義務。「具有合格證的商品也並非一定不存在質量問題。」
「將堅固和耐摔耐熱等產品信息醒目標註，將關係到消費者人身安全的重要信息只掛在網站上和有關區域，單從這兩種披露方式，就可窺見企業更重視銷售利潤，而忽視對消費者的安全保護義務。」陳音江說，如果同一種鋼化玻璃產品連續出現爆裂問題，應考慮其產品是否符合質量要求。
「消費者權益保護法規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。」北京京師律師事務所王輝認為，無論是王女士遭受的傷害，還是數名網友的證人證言和相關照片，均說明宜家部分玻璃杯存在質量缺陷，有損害消費者權益危險，宜家公司應依法停止銷售或召回。
「一旦被炸傷，消費者可依法要求宜家賠償醫療費、護理費、交通費等合理費用。若協商不成，消費者可與企業共同委託有資質的檢測機構對產品進行檢測，也可向消協或市場監管部門投訴。」陳音江說，如果產品被檢測出質量問題，企業應當承擔民事賠償等相關責任。
（據新華社）
編輯：寶厷