近日有關酒店管理漏洞引發熱議的一條新聞是：南寧一酒店收銀員文某發現酒店管理系統有漏洞，於是利用職務便利，擅自侵佔酒店房費10餘萬元，後被民警抓獲。
「暫離」狀態成管理漏洞
文某是在酒店做收銀員，酒店收銀員對房客離開酒店做有兩種登記：一是退房；二是「暫離」。當房客未能及時趕回酒店退房結帳時，由服務員先行為其退房，在房客返回結帳前會被酒店劃為「暫離」狀態。
文某發現酒店管理軟體對退房的房客進行登記、核算，但對「暫離」狀態的房客僅進行登記，卻不會進行核算。她覺得酒店管理出現這個漏洞，可以將自己經手的房客列為「暫離」，就可以神不知鬼不覺地截留房客的房款。
2013年6月，文某開始實施自己的「發財」計劃。據了解，一房客入住這家酒店前，須先交房款和200元押金，來結帳時領回押金。文某幫辦理退房手續時，退還押金，並在電腦中將房客列為「暫離」，私下截留房款。她每登記一次「暫離」，就能非法牟利200元至1000元不等，一年多時間就截留10餘萬元。
東窗事發，收銀員進身陷囫圇
2014年7月8日晚，該酒店經理在核算房款時，仔細查看「暫離」狀態房客的統計情況，竟發現有100多名房客處於「暫離」狀態，但對應的房款卻沒有登記和入帳，才發現問題。此外，辦理房客「暫離」手續的均是文某。這名經理認為是文某侵佔酒店房款，立即到濱湖派出所報案。文某對自己侵佔酒店房款的犯罪事實供認不諱，目前已被警方刑拘。
金天鵝軟體支招酒店老闆
針對如上情況，雖涉及金額數目不大，但是酒店管理漏洞不可忽視，選擇安全係數高的酒店管理軟體系統顯得尤為重要，除了新聞中的酒店管理的「暫離」漏洞，金天鵝軟體（9drj.com）建議酒店老闆密切關注以下四個方面漏洞，真正做到100%封殺酒店管理漏洞，100%確保財務安全。
權限控制：嚴格控制各崗位人員權限，防止員工權限不明造成的酒店管理漏洞。
單據控制：押金單號連續唯一，防止前臺作廢客人帳單，私補商品賺取差價。
門鎖控制：從客人登記信息-交押金-入住-發房卡（中途換房）-退房清卡，操作環環相扣，徹底杜絕傳統門鎖系統，隨意制卡發卡漏洞。
管理提升：提供清晰的報表，省去對帳不便的煩惱，提升管理效率，提供房務異動報表，結合《2014新版酒店管理防漏寶典》杜絕前臺與房務勾結漏洞。