恆豐銀行北京分行成功舉辦「敏捷服務 用心相伴」客戶服務質量提升...

2020-12-19 手機鳳凰網

為進一步提高全行業務技能,提升團隊綜合服務能力和客戶服務質量,7月26日,恆豐銀行北京分行2020年度「敏捷服務 用心相伴」客戶服務質量提升技能大賽火熱開賽。

本次比賽共分為理論知識筆試、技能競賽和突發事件處置三個環節,來自7個營業網點的21名參賽選手在逐一展示團隊風採後,展開了激烈的角逐。

在理論知識筆試環節,各選手認真思考、準確作答,展現出紮實的理論功底和業務素養;技能比賽中的手工點鈔環節,指尖飛舞的練功券讓觀眾眼花繚亂;面對客戶接到家人受傷的詐騙電話、夫妻倆在大堂因為理財觀念不同而引發爭吵等突發事件,選手們沉著冷靜,充分展現了出色的服務技能和令人稱讚的應急反應能力。

本次比賽共產生5個個人獎項和7個團體獎。各網點員工爭先奪優,展示了較高的業務技術水平和良好的精神風貌。「理論和技能是前臺櫃員的基本功,突發事件處置特別考驗選手的應急能力和業務知識的全面性,優秀的銀行工作人員應該遇事不慌不亂,能夠穩妥處置安撫客戶,這也是我未來要學習和努力的方向。」參賽選手說。

賽後,北京分行相關部門負責人表示,打造用心傾聽的敏捷銀行是恆豐一直以來的發展願景,為客戶提供暖心、貼心的優質服務始終是分行追求的目標。未來,恆豐銀行北京分行將繼續強化運營服務水平,夯實業務基礎,打磨服務質量,創新服務方式,以提升客戶滿意度為己任,為北京市民提供更高質量的金融服務。

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