來源：新聞快訊
近日，民生銀行深圳福華支行正式掛牌「中國銀行業文明規範服務五星級營業網點」，成為該行深圳地區第四家「五星級俱樂部」成員。目前，福華支行千佳網點創建工作也正緊鑼密鼓展開。
據深圳分行服務管理相關負責人介紹，近年來，民生銀行積極推進千佳、星級品牌網點創建工作，旨在通過系列精品服務網點的打造，帶動全行服務能力的大提升，為客戶提供更優質、高效、全面的服務體驗。
廳堂管理水平更優
特色服務贏得客戶好口碑
民生銀行深圳福華支行成立於2004年12月，地處福田區水圍村和皇崗村交匯地帶，片區香港客戶較多。為更好地服務當地客戶，支行多年來堅持推行粵語服務，為村民特設服務專區，安排粵語專員對接。
走進福華支行，處處可以感受到支行的專業和用心。為緩解客戶等候業務辦理過程中的焦慮情緒，該行以「家」為主題重新改造廳堂等候區，引入環形沙發和休閒水吧，定期更換各式茗茶及暢銷圖書，為客戶營造一方溫馨舒適的休閒空間。這裡同時是支行消費者權益保護宣傳陣地，支行服務經理常在此開展公益微沙，為市民普及金融知識，傳授防詐識騙技巧。
鮮花主題、親子樂園、科技體驗、書香銀行.....店店有特色、家家有亮點。據悉，自2019年初以來，民生銀行深圳分行在轄內近50家網點推行「家家是千佳」服務提升活動，鼓勵各網點結合自身區位優勢、資源稟賦及客戶特徵，自主對廳堂環境進行特色化改造，打造耳目一新的金融服務體驗。
軟體改造以外，福華支行還根據業務流程全面梳理動線布局，按照客戶在網點的業務辦理習慣重新劃分服務區域、規劃櫃檯、添設智慧化機具，並充分發揮服務經理的引導、分流、諮詢作用，實現設備自助服務與網點人工服務之間的有效銜接，在縮短客戶等候時間的同時，確保客戶得到最便捷、更高效的金融服務。
專業服務能力更強
精心為客戶創造更大價值
服務，究其根本，在於為客戶創造價值。民生銀行深圳分行始終堅持「精心服務創造價值」服務理念，致力於為客戶創造更大價值。
為增強全行員工的專業能力和服務水平，該行堅持以賽促學、以賽促練，積極組織各類業務技能及服務能力大賽，以全面提升客戶服務能力為核心，促進員工綜合素質、專業化服務水平大提升。2019年，深圳分行還獲得了民生系統內的服務大賽一等獎。
服務能力的提升還體現在對各類客戶需求的快速滿足上。2019年，民生銀行深圳分行整合推出五星級管家服務，聚焦市民「食、住、行、教、購、醫」等核心需求，整合海內外平臺資源，為客戶提供集親子、健康、生活、財富、融資於一體的全面綜合服務。
五星級管家體系之下，民生銀行深圳各網點亦自主推出各具特色的服務活動。以福華支行為例，該行在貴賓理財區開闢「竹夠懂你福盈鵬城」悅系列活動空間，區分悅健康、悅財富、悅生活等多個主題，為網點客戶搭建月月精彩的專屬服務平臺。今年以來受疫情影響，該行更創新將各類活動搬到線上，直播團拜會、財富規劃講座、保險沙龍等廣受歡迎，給居家客戶帶去了不少溫暖和福利。
金融扶持力度更大
為企業抗疫復產提供硬核支撐
外部環境越複雜，越見服務真功夫。
面臨突發疫情，廣大中小微企業受損嚴重。為此，民生銀行深圳分行各網點提前應對、敏捷響應、靠前服務，及時高效地解決了不少個人、企業客戶的緊急資金需求，充分展現出金融服務實體的責任與擔當。數據顯示，今年前四個月，該行已累計投放小微貸款1.8萬餘筆，放款金額超過342億元。
從事電子元器件代理生意的方先生是福華支行的老客戶，疫情期間因擔保人在外地不能面籤合同，貸款資金無法快速提用。獲悉情況後，支行立即聯繫異地分行，創新採取跨分行面籤推進貸款進度，順利實現放款。後續企業因復產需要大筆流動資金，支行又緊急聯動分行為客戶規劃網銀自助貼現解決方案，並最大程度縮短內部審批流程，當日內即以線上貼現方式為企業補充資金2800萬元，緩解了燃眉之急。
針對疫情影響重災區的餐飲、教育、旅遊等行業，福華支行一一梳理存量客戶名單，了解經營受損情況，一戶一策制定金融紓困方案。對於貸款到期不能及時償還的，主動給予延期還款方案，幫助企業渡過難關。
據悉，目前包括福華支行在內的民生銀行深圳各網點正積極圍繞「百行進萬企」融資對接行動，繼續開展進商圈、進社區、進商協會活動，力推金融服務更深一層、更進一步。