看大悅城等知名購物中心如何玩VIP服務?

聯商網消息：據搜鋪網報導，近些年來，百貨業態的頹勢漸顯。不僅原先獨有的奢侈品牌、國際大牌優勢隨著購物中心的攻城略地而被逐漸弱化。就連原本只在頂級百貨中流行的貴賓服務——VIP服務中心也同樣被購物中心有樣學樣，照搬了過去。在購物中心運營商看來，這些僅佔總客群20％的VIP顧客可以創造出整個項目80％的業績，是當之無愧的「金礦」。

但就跟近兩年來火得一塌糊塗的餐飲業態淪為同質化重災區一樣，在國內眾多購物中心「齊心協力」下，貴賓服務——VIP服務中心所面臨的問題逐漸凸顯。通常情況，購物中心建立VIP服務中心是為了發展和維護高端顧客，也是培養顧客忠誠度最直接、最簡捷的方式。但隨著VIP顧客範圍的加大，購物中心運營商原本期待的顧客忠實度和消費潛力並沒有得到最有效放大，甚至在發展和維護VIP顧客上遭遇了種種發展瓶頸和營銷困境。 

一方面，購物中心希望通過擴大VIP顧客的絕對數量，帶來更多經濟效益。但卻會因為VIP顧客的「大眾化」，導致高端VIP顧客無法體會到「尊貴」之處。另一方面，目前國內眾多購物中心針對VIP顧客採用的依然是大眾營銷策略，所提供的服務也基本上都是最普遍的購物打折、消費積分、積分換禮品、免費停車等之類，難以撼動高端VIP客戶，滿足他們的個性需求和特定購物體驗。

這讓越來越多的購物中心運營商意識到，單純的擴張VIP顧客規模並不能保證其銷售額上升，反而極有可能會失去原有VIP顧客的忠誠度。那麼，如何抓住這批僅佔20％的VIP顧客？又如何保持這20％VIP顧客的忠誠度？

本文就以國內知名購物中心中諸多優秀VIP服務中心案例作為研究樣本，重點探討一下各大購物中心項目對於VIP顧客的把握，以供商業地產業內人士借鑑。

臺北微風廣場Breeze Lounge VIP室

位於微風廣場二樓的Breeze Lounge VIP室整體以簡單的黑白色調為主。VIP室的點子來自於微風廣場藝術總監廖曉喬，主要針對貴婦或是百貨消費大戶來設計服務，讓VIP客人在百貨公司消費之餘可以享受專屬的服務，也讓貴婦們可以在舒適的環境裡聚會，所以這裡整合了定製服裝、香氛手部護理按摩、彩妝保養、彩妝師、影城購票、餐飲等服務。
　　
　　
　　
　　

上海大寧國際商業廣場VIP Lounge

上海大寧國際的會員分為VVIP會員、VIP會員及普通會員，憑藉相應的卡，可享受由大寧國際提供的精彩活動和專屬特惠，諸如溫馨有趣的親子活動、遊園踏青、寵物沙龍、藝術講堂、美妝課堂、美食品鑑，以及時尚潮流的服飾、琳琅滿目的商品等。

另在2014年11月27日，位於大寧國際商業廣場12座酒店2樓的VIP Lounge（貴賓休息室）正式開啟，匯聚休息區、兒童區、自助區、試聽區、禮品展示區、會員活動區等各項功能。並且，隨著該VIP Lounge的揭幕，大寧國際「積分商城」也已正式上線，會員在VIP Lounge裡所享受的所有服務、禮品、文化內容等均可以積分兌換，進一步激活積分價值。
　　
　　
　　
　　
　　

上海金橋國際商業廣場金卡會員中心

與大寧國際同屬崇邦旗下的金橋國際商業廣場主要有普通會員跟金卡會員兩種形式。其中，為了更好的服務於金卡會員，在金橋國際商業廣場五座地下二樓特設有金卡會員中心。

並且，金卡會員除了能享受普通會員所享有的積分換禮、積分抵扣停車費、積分租借童車、免費獲取促銷信息等服務之外，還可享有金卡會員專享活動，可免費至金卡會員中心休憩。
　　
　　

上海環球港VIP休息室

事實上，在2015年11月，位於上海環球港4F的VIP休息室才正式對環球港會員開放, 顧客可憑環球港會員卡到環球港一樓客服中心以100積分兌換1小時VIP休息室使用權，享受茶水、上網、博覽等服務。不過有一點需要注意，目前想要使用VIP休息室，環球港會員需要先到一樓客服中心登記預約或者電話預約。
　　
　　
　　
　　

北京朝陽大悅城會員服務中心

2012年，北京朝陽大悅城開啟了其位於9層的會員中心，提供會員卡業務辦理、積分換禮、開放式休息場所、免費咖啡茶水糖果服務、雜誌刊物閱讀、WIFI暢遊、自助上網終端、手機加油站等免費服務，讓會員得以享受超越一般顧客的優質服務。

同時，同屬中糧集團旗下的忠良匯（一個會員服務組織）也會整合商業地產、住宅地產、酒店、食品消費品等優質品牌（如大悅城、三亞美高梅酒店、屯河）資源，為會員提供「從餐桌到居住」全方位的增值產品及服務。
　　
　　

深圳萬象城萬象會

深圳萬象城會員中心——萬象會採用五分優雅、五分精緻的裝潢，為會員營造尊貴私人空間，提供休息等候及免費飲品、報刊雜誌閱讀及電視節目點播、寬帶上網 (支持WIFI)、免費禮品包裝、手機充電、貼心針線包服務。
　　
　　

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