目前國內電商領域基本已經被瓜分完畢，京東，淘寶，拼多多形成了三足鼎立的格局，讓消費者評價比較好的有京東和淘寶，那麼這兩家平臺孰強孰弱呢？
先從消費者角度來講，很多消費者對京東的滿意度是大於淘寶的。京東有很多品牌自營店，這些都是正品保障，即使出現質量問題，店家客服不管便可以直接讓京東客服介入，該退款退款該退貨退貨。
而淘寶就相比來說就沒有那麼多優勢了，在淘寶上買東西，如果出現質量問題，收到貨後超過7天，即使提供質量問題的圖片和視頻，淘寶客服介入後也會拒絕退貨退款，拒絕的理由是超過7天。假如購買的商品有保價服務，比如保價30天，自己截圖了可以用更優惠的價格買到，但也會出現申請保價失敗的現象。給的理由是現在不是這個價格了，那麼如果出現質量問題需要退貨，如何保價？客服和機器人差不多，只會說固定的語句，一問三不知，動不動就是不知道無法回答。
而如果在京東上買東西就很少會出現這種情況，京東客服能解決很多問題，即使出現質量問題也能很妥善的解決。
京東目前的物流服務是淘寶所不能比擬的，很多商品都是今天下單明天送達，筆者曾在京東半夜11點多下單，結果第二天還真的送到了，送來的時候包裝完好，真是滿意的購物體驗。而在淘寶買東西下單，快遞往往要等2-4天，且常常會出現包裹破損等情況，運氣不好的話快遞7天也是有可能的，淘寶客服對快遞問題基本上都是迴避的。
從商家角度來講，京東平臺的入駐門檻高，不易入駐，而淘寶門檻低，容易入駐，所以很多小商家都會選擇在淘寶開店，眾多的小商家組成了淘寶這張大網，使得淘寶賣的商品比京東數量多。
但眾多小商家帶來的不止商品多，也出現了很多隱患，比如質量問題，售後形如擺設，退貨退款很多都要自己出郵費，萬一商家說貨品質量沒問題，那麼自己還要倒貼郵費，遇到這種情況是很多消費者不願意的。
所以我認為在用戶體驗上京東是優於淘寶的，品質上也是比淘寶高一個檔次的，你覺得呢？
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