原標題：電商創業者的苦與樂：最怕遇到差評師和勒索者
「雙11」促銷狂歡節，大型網店收穫頗豐，小型網店在默默堅守——
電商創業者的苦與樂
臨近年末，網際網路平臺各類促銷異常活躍，先後有「雙11」「黑色星期五」「雙12」等大促舉行。今年「雙11」，阿里巴巴和京東商城均收穫了1000億元以上的交易額，還有160多家網店的單店交易額超億元。與往年不同的是，電商狂歡節的受益者，正越來越集中於大網店、大品牌，中小型網店則幾乎發不出聲音。
在淘寶及各類電商平臺上，天津的賣家眾多。除了一些公司化運作的大店，仍有幾萬戶中小賣家，他們大多經營服裝、家居、五金、農產品等。這些中小賣家，有的原本是小商戶，或者是近郊的農民，還有一些職場人士，辭職創業做網店。在網際網路浪潮下，這些賣家選擇在網上二次創業，他們的苦與樂，收穫與感悟，是這個時代不該遺忘的印記。
小型網店店主出售小沙窩村蘿蔔。 （受訪者提供）
把沙窩蘿蔔賣到全國
「蘿蔔兔」是一位姑娘的網絡暱稱，在記者認識她的大半年時間內，並不知道這個網名的含義。她20多歲，清秀的臉龐，瘦弱的身材，在西青區辛口鎮附近一家文化單位上班。一個偶然的機會，記者到淘寶網上尋找銷售沙窩蘿蔔的賣家，才發現這位以前認識的姑娘，竟然是銷售沙窩蘿蔔的店主，這也明白了暱稱的含義。
她的網店上，放著蘿蔔大棚內的一些照片，展示蘿蔔生長的狀況，也有一些採摘、打包蘿蔔的照片，為了增加可信度，還放上了一張「西青區辛口鎮小沙窩村村委會」的照片。
而她網店的文字介紹中，第一步介紹的就是如何辨別假的沙窩蘿蔔。「沒辦法，現在網上賣假冒沙窩蘿蔔的太多了。」她說，「你看，山東濰坊的，雲南紅河的，山西運城的，這些地方的賣家，也在沙窩蘿蔔關鍵詞的搜索結果中出現，不明就裡的消費者很容易就上當。」
7年前，家裡擴大了蘿蔔的種植面積，她開始考慮在網上賣蘿蔔，那時候，淘寶的「雙11」活動還沒有現在影響這麼大。蘿蔔成熟的季節，就在11月下旬和12月上旬，也正是電商「雙11」和「雙12」促銷期間。這些年，電商大促活動發展壯大，小沙窩村的蘿蔔也沾了光，瀏覽量和關注量上升，諮詢和購買的客戶越來越多。
提起這些年賣蘿蔔的辛苦，「蘿蔔兔」用一個詞來形容：「太慘了！」接到網上的訂單後，不管天寒地凍，颳風下雨，都要馬上去地裡採摘。蘿蔔成熟在冬季，大部分採摘時都是零下幾攝氏度，她凍得瑟瑟發抖。電話聯繫好快遞，在寒風中填單子，沾滿了溼泥的雙手已經凍僵，冷得拿不住筆。一個冬天下來，耳朵都凍傷了，又癢又疼。
採摘並發貨時，意味著單子已經成交，心中是喜悅的。但是單子成交前的溝通，卻是非常艱難的。為了一個單子，十來斤的蘿蔔，她得和客戶說上兩個小時。有的客戶為了驗證真實性，讓她馬上到地裡拍一張蘿蔔的照片，她就不得不冒著寒風去地裡拍照。還有的客戶，讓她拔一根蘿蔔出來看看，她又不得不拔蘿蔔。結果還有客戶故意刁難，讓把蘿蔔摔在地上，看是不是「一摔掉八瓣兒」。
比售前解答更鬧心的是，經常會遇到一些差評師，就是專門來挑刺兒的。在單子成交後，故意發布差評，也說不出理由，就是「不好吃，不如預期」之類，也沒有照片來證實這些差評。這些評論被其他有意購買的客戶看到了，自己的店鋪就會受質疑。「蘿蔔兔」趕緊聯繫發布差評的賣家進行補償，比如重發一箱蘿蔔、退款之類的。但是職業的差評師根本不要蘿蔔，而是獅子大張口，要10倍賠償，500多元。這讓「蘿蔔兔」很難接受，她辛辛苦苦賣蘿蔔，好幾天才能掙500元。
和這些差評師打交道多了，「蘿蔔兔」大致知道了這些人的情況，他們主要在浙江杭州，有的差評師靠勒索中小賣家生存，一年能掙幾十萬元。自己這種勢單力薄的，根本鬥不過這些人。「蘿蔔兔」先後接觸過10多位這樣的差評師，索要200元以上的，她就到淘寶賣家服務處投訴，一些差評師就被堵截了。至於200元以下的，她還是和差評師討價還價，低聲下氣求他們刪了評論。「沒辦法，為了在網上多賣點蘿蔔，只能忍氣吞聲。」她說。
經過6年多的艱苦經營，現在「蘿蔔兔」的網店，描述評價指數4.9，服務評價指數4.9，物流評論指數4.9，這在同類店鋪中名列前茅。她回憶，「很多時候，我的店鋪的三個指數中，有兩個都是滿分5.0。一旦下降到4.9，我就抓緊找原因，聯繫評價低分的客戶，明確原因後進行補救和服務升級。」
做一個網絡小店主，「蘿蔔兔」也收穫了快樂。家裡的老一輩都是農民，只會種蘿蔔，沒有多少文化知識，不會上網不會用電腦更不會開網店。作為家裡的年輕人，通過努力開了網店，讓自家的蘿蔔賣到全國各地，減輕了老一輩的壓力，也獲得了越來越多的回頭客，「蘿蔔兔」很欣慰。
在自己最艱難的時候，也想到放棄經營網店，但「蘿蔔兔」前思後想又堅持了下來。她說，我是父母的希望，小小的網店，承載了這個家庭美好的未來。
箱包商戶的二次創業
曉芸(化名)來自河北滄州，20多歲時來天津闖蕩。當時，她應聘到上海一家箱包廠做區域銷售經理，主要負責華北片區，銷售處設在天津市紅橋區的大胡同。在天津，曉芸負責開拓銷售渠道，增加箱包銷量，以批發為主，兼做零售。
這家箱包廠的質量較高，在10年前，他們的拉杆箱的平均出貨價格就達到400元。曉芸辛勤工作，四處奔波，聯繫本地的大商場超市，如沃爾瑪、家樂福、物美、華潤萬家等，做箱包的供應商。在大胡同的貨品展示廳，也對來自河北廊坊、保定、唐山的商戶做批發生意。在2008年左右，這家品牌的箱包，在天津的銷售額超過400萬元，成為廠裡銷售額最高的區域。
好景不長，隨著電商的崛起，曉芸經營的箱包受到衝擊。網絡上一些賣家，銷售假冒的同品類產品，再加上廠方對各地經銷商控制不嚴，一些外地經銷商在網上低價傾銷，使得箱包廠的銷售體系走向崩潰。天津市場也受到衝擊，一些大超市中斷了與曉芸的合作，選擇批發更便宜的產品。
2015年，曉芸手裡積壓了一批貨，而且這批貨的質量是很好的，總價值達20萬元。廠裡不再承擔風險，扣了她的押金，讓她自行處理這批箱包。無奈之下，曉芸試著到網上開店，把這批箱包的圖片掛在網上，二次創業。
到網上平臺一看，她的網店總是排在後面，消費者瀏覽不到。雖然她手裡的這500多隻箱包質量超過排在前面的網店，但消費者只認排名，只認成交量。無奈的曉芸，找到網絡營銷策劃機構幫忙，看能不能快點把手裡的箱包賣掉。
網絡營銷策劃公司的人建議她做一下網店美化，請攝影師拍攝箱包的精美圖片，並進行修飾。即便這樣，兩個月過去，還是沒有銷量。曉芸又諮詢營銷機構，策劃人建議她做「刷單」，並暗示她可以代辦刷單業務，每單10元，只要給付5000元，就可以在一個月內，將自己的網店刷單至成交量首頁，吸引消費者。
曉芸拒絕了策劃公司的建議，她覺得那樣不誠信，通過虛假的交易來提升自己的信用等級，只有假冒偽劣的商家才會那樣幹，而自己經營的是正規廠家的品牌產品，質量可靠，不需要通過這樣的手段來銷售。但策劃公司告訴她，排名首頁的很多商家都是刷單刷到首頁的，你不這樣幹，別人這樣幹了，他們就獲利了，而你就受損了。
曉芸苦苦支撐了一年，一邊聯繫以前的批發商戶，一邊通過自己的親朋好友，四處推銷自己的箱包，讓他們到網上的店鋪去拍。到2016年年底，曉芸的箱包賣出去了大半，只剩下90來個。恰逢所在的大胡同市場搬遷到外環線以外，曉芸決定徹底關掉實體店，專心經營網店。
由於在實體店經營期間積累的回頭客多，曉芸又在微信朋友圈發圖銷售，不到兩個月，剩下的箱包就銷售一空。今年5月起，曉芸在網上開始銷售珠寶首飾，這是全新的領域。「雙11」期間，她的網店銷售額超過了4萬元，雖然不如以前做實體店賣箱包的收入高，但她對未來充滿信心。
期盼網絡競爭更公平
數據統計顯示，目前我國個人網店數量超過2300萬家。2300萬戶個人網絡賣家背後，是2300萬位創業者和他們的家庭。去年，我國網絡零售額已達到5.16萬億元，佔整個社會消費品交易量的八分之一，網絡銷售增速，遠高於百貨店、超市和購物中心等其他零售業態的增速。
經營網店超過6年，「蘿蔔兔」最怕遇到差評師和勒索者，這讓她苦不堪言。同為網店店主的曉芸，最怕的則是別人的刷單，虛構了交易量，排在了自己的前面，而自己的好產品，卻淹沒在了汪洋大海之中。「總之，網絡上的經營環境，還是不夠公平和透明，我們小賣家希望網絡競爭更公平一些。」蘿蔔兔說。
11月4日，全國人大常委會通過了新修訂的《反不正當競爭法》，其中對第9條虛假宣傳的條款進行了完善，網絡上的刷單、炒信、差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，都將受到嚴厲查處。對全國2300多萬戶網絡小賣家來說，這是一個積極的信號。
在天津工作和創業了10多年的曉芸，到了談婚論嫁的年齡，家裡人在忙著給她相親，一些朋友也給她介紹對象。有很多人建議她，女孩子不要這麼拼，找一個成功的男士結婚就可以了。他們給她介紹公務員、教師、醫生等，曉芸都不是很滿意。她中意的，是一位攝影師，這位攝影師可以幫助她拍產品圖片，和她一起經營網店。
曉芸期待著，能和這位攝影師一起，把網店的生意做大。