浙江省2009年1月高等教育自學考試
商務溝通與談判試題
課程代碼：05857
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.綜合分析溝通的定義，以下哪一派強調信息傳遞的雙向性?( )
A.共享派
B.傳播派
C.說服派
D.技術派
2.「以誠感人者，人亦誠而立」反映的是商務溝通的( )
A.理解原則
B.相容原則
C.尊重原則
D.連續性原則
3.根據以下哪一項指標可將溝通劃分為銷售溝通、採購溝通、投資溝通等?( )
A.溝通範圍
B.溝通目的
C.溝通信息
D.溝通手段
4.以下哪項理論又被稱為「戲劇理論」?( )
A.符號互動理論
B.社會交換理論
C.印象管理理論
D.人際行為三維理論
5.以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程?( )
A.人際溝通
B.組織溝通
C.人際關係
D.社會關係
6.按以下哪一項劃分，可將組織溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等?( )
A.溝通的表現形式
B.溝通的方向
C.溝通組織的結構特徵
D.溝通對象
7.我們可以通過觀察對方的言行舉止判斷對方的合作誠意和所關心的目標，這反映了非語言溝通的以下哪項作用?( )
A.強化效果
B.代替語言
C.體現真相
D.反映情緒
8.表現情感最顯著、最難掩飾的部分是( )
A.語言
B.動作
C.眼神
D.表情
9.以下哪一項促銷手段具備方式靈活多樣、針對性強、臨時性和輔助性等特點?( )
A.廣告
B.公共關係
C.人員推銷
D.營業推廣
10.按以下哪一項可將廣告分為商品廣告、企業廣告和公益廣告?( )
A.內容
B.媒體
C.區域
D.功能
11.在產品生命周期的成長期，主要應用( )
A.通知性廣告
B.說服性廣告
C.提醒性廣告
D.觀念性廣告
12.按以下哪一項劃分，可將跨文化溝通分為國內的、國際的跨文化溝通?( )
A.文化人類學的角度
B.溝通的特點
C.政治學的角度
D.溝通的層次
13.當我們突然進入存在很多不熟悉的符號和行為的情境的時候，我們會感到焦慮不安，甚至茫然不知所措，這反映了以下哪一項跨文化溝通的障礙?( )
A.偏見與成見
B.種族中心主義
C.感知
D.思維方式
14.談判是一種滿足談判主體需求的活動，這反映了談判的( )
A.主體性特徵
B.衝突性特徵
C.利益性特徵
D.人際性特徵
15.把談判稱為「合作的利己主義」反映了商務談判的( )
A.平等主體原則
B.互利雙贏原則
C.整合創造原則
D.靈活應變原則
16.以下哪種性格的人一般富有朝氣、善於交際，但情緒易波動?( )
A.急性型性格
B.沉靜型性格
C.活潑型性格
D.黏液型性格
17.談判信息往往真偽混雜、良莠難辨，這反映了信息的( )
A.系統性
B.目的性
C.時效性
D.複雜性
18.以下哪種人往往需要不斷地得到上級的肯定與認可，對新事物的適應能力較差?( )
A.說服者
B.忠實的執行者
C.貪權者
D.陰謀者
19.以下哪種談判作風的人往往通過心理戰術施加各種有形和無形的壓力給對方?( )
A.強硬型
B.陰謀型
C.合作型
D.不合作型
20.以下哪種談判桌安排方式使雙方感到氣氛和諧一致，交談比較方便、容易?( )
A.圓形談判桌
B.方形談判桌
C.平行談判桌
D.無談判桌
二、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.簡述人際溝通的作用與意義。
2.簡述有效的組織溝通的特點。
3.簡述撥打電話的技巧。
4.簡述談判團的工作任務。
5.簡述擬定談判議程時應注意的事項。
三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
1.試論商務溝通存在哪些障礙及如何消除這些障礙。
2.試論促使對方讓步的策略。
四、案例題(本大題12分)
兩個人在圖書館裡閱覽時發生爭執，一個人要開窗，另一個人要關窗，他們為了窗戶的開關問題爭論不休，沒有找到解決的辦法。這時，圖書館管理員進來了，她問其中一位為什麼要開窗，說是為了使「空氣流通」;她又問另一位為什麼要關窗，說是為了「減少噪音」。管理員於是就打開離他們較遠且無人處的窗戶，關上他們附近的窗戶，這樣既使空氣流通，又使噪音大大減少。