「中途截件」半路召回包裹

2016-5-13 07:31:52

來源:燕趙晚報

本報訊（記者 劉文靜）網購下單後後悔了，想退款，商品已發出，怎麼辦？只能等商品抵達後拒籤，包裹返回商家再開始申請退款——這是以前網購的退款流程。現在，多家快遞公司接入「中途截件」服務，「貨物在途」可召回，消費者退款時長縮短。

據了解，「中途截件」服務由淘寶網與菜鳥網絡聯合物流合作夥伴首推，如果「貨物在途」時消費者發起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業已經陸續接入該截件服務。在淘寶網測試階段，消費者平均退款時長已經從73個小時下降到不足19個小時。

一位網絡賣家介紹說，以前貨品已發出後是無法中途退回的，即使消費者要退款，也得等一個完整的送貨、退貨流程，貨品發生破損的概率大大增加，極易引發糾紛。有了「中途截件」功能後，商家收到消費者的退款請求，可以在線點擊新功能「停止送貨」，來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個工作小時內回復。一旦回復「截件成功」，馬上進入退款流程，整個退款過程最快只要幾分鐘。