阿聯杜拜2017年10月12日電 /美通社/ -- Avaya今天宣布，該公司的通信技術已經幫助王道銀行(O-Bank)成為臺灣首家基於網絡的全數位化銀行。在Avaya多渠道客戶互動技術（包括Avaya Breeze在內的）支持下，王道銀行現在完全可以通過移動、視頻、語音和其它網上銀行渠道，為身在任何地方的客戶提供服務。
憑藉數位化銀行的優勢，王道銀行增加了客戶服務時間，擴大地理覆蓋範圍。客戶可以通過行動應用程式上網，在王道銀行進行交易。
個性化服務將依然是一個需要最優先考慮的問題，然而，客戶也能利用實時視頻和語音，與銀行進行面對面的互動辦理業務。王道銀行已經為此建立了採用先進技術的視頻服務中心，並成為臺灣首家提供24小時媒體服務的銀行，全面提供可以客戶互動的視頻服務。Avaya的統一平臺讓王道銀行能夠輕鬆迅速地分配內部資源，提供最為恰當、高效的服務，在各個渠道和不同的業務線上提升客戶體驗的品質。
配有客戶軟體開發工具包(Client SDK)的Avaya Breeze讓王道銀行能夠輕鬆地將多媒體通信整合進其行動應用程式和網站，並且能夠為各種業務流程提供不同的情景支持，滿足監管上面的要求。Avaya的開放標準架構支持與王道銀行的一系列系統進行整合，簡化部署，並幫助降低營運成本。
引語
「王道銀行是臺灣首家數位化商業銀行，我們的成功需要創新的勇氣，更需要擁有先進技術和優質服務並且為我們所信任的合作夥伴。Avaya解決方案的特點與優勢符合我們的需求，支持王道銀行構建操作簡易、反應快速的聯絡中心整合架構，幫助我們在臺灣的數字銀行市場成功搶佔先機。」
-- 王道銀行副總裁林愛國(Lin Tom)
「全球數位化時代已經來臨，而中國更是引領了這次金融業的數位化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處於轉型期間——我們希望能夠利用過去在通信行業的經驗，同時面向數位化時代進行解決方案和服務方面的創新。這次與王道銀行成功合作為Avaya的轉型提供了寶貴的經驗，也增加了我們繼續前行的信心。」
-- Avaya大中華區總裁陳蔚
垂詢Avaya詳情，請訪問：http://www.avaya.com。