CafeX為微軟Dynamics 365提供全渠道客戶互動解決方案

2021-01-13 美通社

紐約2016年10月21日電 /美通社/ -- 基於網頁實時通信(WebRTC)的移動和網頁互動解決方案領先供應商 CafeX Communications® 已被微軟公司(Microsoft)選為首選解決方案提供商，其解決方案將被用於在微軟 Dynamics 365 中提供實時客戶幫助。此次戰略合作包括聯合開發路線圖和產品上市合作，確保將 CafeX 的全渠道能力整合進 Dynamics 365 中。   

託管在 Azure 雲端的合併解決方案將實時客戶互動渠道整合進 Dynamics 365 的統一服務臺(Unified Service Desk)和網頁客戶端中。正如該視頻所演示的那樣，瀏覽公司網站或移動應用的客戶可通過點擊方式請求獲得客服代表的在線幫助。客服代表會提前獲得客戶相關信息，在接下來的對話過程中，雙方能夠在文本聊天、同步瀏覽、語音和視頻協作之間無縫切換，從而更快的解決問題。緊密整合讓客服代表能夠在不離開 Dynamics 365 的情況下與客戶進行互動。

CafeX Live Assist 為遠程協助提供支持，這項成熟的 WebRTC 解決方案已被很多全球較大的銀行和保險商及其他全球2000強企業所採用。Live Assist 屢獲殊榮的同步瀏覽技術讓客服代表能夠從 Dynamics 365 中瀏覽客戶的移動應用或網頁，在客戶應用內添加注釋、推送文件、填寫表格和執行其它遠程功能。為保護用戶隱私，敏感數據可被隱藏。

McGee-Smith Analytics 客服專家和分析師 Sheila McGee-Smith 表示：「很多企業發現他們已在客服部門數位化轉型方面嚴重落後。聊天、網頁和移動應用的客戶使用量的增長已遠遠超出他們升級內部客服中心架構的能力。為了向雲端轉移，企業認識到他們需要為他們的代理商提供超出當前互動的信息，讓人們清楚的看到整個客戶互動流程。憑藉 CafeX 和微軟 Dynamics 365 的聯合解決方案，企業將能夠通過更加個性化的客戶互動加快他們的數位化轉型。」 

微軟 Dynamics CRM 企業副總裁 Jujhar Singh 稱：「全渠道是所有成功的客戶互動解決方案的核心所在。CafeX 成為我們的首選解決方案供應商後，我們將能夠面向市場推出高度差異化產品，更好的滿足我們客戶不斷變化的需求。企業目前能夠在業務流程中擴展實時協助，打造更加統一和智能化的客戶互動流程。」

CafeX 首席營銷官兼戰略合作執行副總裁 Sajeel Hussain 說：「很多雲提供商採取了補強型戰略，因此全渠道解決方案具有一定安裝難度。我們已與微軟密切合作，為 Dynamics 365 提供完全整合的解決方案，較大程度上提高代理商的生產力和在數字渠道中確保無縫客戶互動。CafeX 致力於推動此次合作取得短期和長期成功。」

該聯合解決方案將於2016年11月投入試用，並計劃於2017年初公開面向市場推出。首版解決方案將具有網頁聊天和同步瀏覽功能，後期版本將添加點擊通話和視頻協作功能。

有關用於微軟 Dynamics 365 的 CafeX Live Assist 的詳情，請聯繫 CafeX，電郵：MSLiveAssistsales@cafex.com

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