「堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上。」
「要暢通國內大循環,促進國內國際雙循環,全面促進消費。」
「提高經濟質量效益和核心競爭力。」
十九屆五中全會公報中,關於中國經濟發展的論述再次成為了市場討論的核心。「實體經濟」、「高質量發展」、「促進雙循環」等熱詞成為了中國經濟前行的燈塔與路標。
「實體經濟是蘇寧的基礎和根本,實體不斷地創新,我們要去學習,不斷地掌握一些新的技術。」三年前的全國兩會上,蘇寧控股集團董事長張近東的這番表態與如今中國經濟發展的方向不謀而合。在12月13日的蘇寧內部工作專題會上,張近東再次強調,面向新十年發展,蘇寧會始終聚焦零售主業,重點加大在實體經濟方面的發展力度,發揮產業生態優勢,做好商品經營和用戶服務。
零售業發展與實體經濟成長壯大密不可分,回首張近東的創業史,其在零售領域三十年的堅守與創新,就是一部深耕實體經濟編年體。當企業即將走過而立之年,蘇寧又將如何立足實體再出發呢?
張近東的起點:從實體開始,踏實做企業
1990年12月,27歲的張近東在南京寧海路上租下了一個面積不足200平方米的小門面開啟空調專營。這是蘇寧的起點,而「路邊小店」也是改革開放開啟後,實體基因的源頭之一。
實體經濟,是張近東的起點,也是蘇寧的起點。為了更好地服務客戶,服務購買空調的企業與家庭,張近東組織了一支300人的的專業安裝隊伍,為用戶免費安裝,首創「配送、安裝、維修」一體化的蘇寧服務模式。現在看來理所應當的「常規操作」,在當時卻成為了實實在在的「福利」。正因從實體開始,蘇寧才將「看得見」的服務看得更重,也將服務的實體——用戶擺在了最高的位置。
2005年,蘇寧於「五一」當天在全國開了22家連鎖店,現在仍被津津樂道的「家電大賣場」模式,其實就是那「200平方米小門面」的延續和升級,也是張近東紮根實體,服務用戶的擴展之路。
2008年以後隨著電商興起,網際網路時代到來,張近東順勢而為,成立蘇寧易購推動與線下的融合,並探索智慧零售模式,推動實體零售的數位化變革。蘇寧的各類專業化門店依然在各大城市中心、社區、縣鎮服務著萬千家庭,數位化轉型更是讓用戶服務搭上了網際網路的快車道。
加速線上線下融合,用網際網路創新發展實體,如果說蘇寧在實體中摸索創新是張近東創業的前半程,那麼線上線下融合推動企業高質量發展,以開放賦能推動實體經濟不斷向前,就是張近東創業的後半程。
蘇寧的戰略:全場景生活圈背後的實體之基
「蘇寧這麼幾年在圍繞網際網路轉型發展過程中,始終堅持圍繞客戶服務,我們講零售的本質不動搖,通過實踐更進一步地認識和理解到,要堅持主業,堅持實體,堅持自己的核心能力。」張近東在2017年兩會上說的話如今看來,毫不過時。
張近東提到的「實踐」正是其多年來力主的全場景零售生態系統建設。從線上到線下,從城市到鄉鎮的全覆蓋,為用戶搭建隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景,滿足在任何時間、任何地點、任何服務的需求。
除線上蘇寧易購主站外,蘇寧全場景還覆蓋了線下「一大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、家樂福等大型業態)、兩小(零售雲縣鎮店、社區店即蘇寧小店)、多專(蘇寧易購雲店、蘇寧體育、蘇寧影城等)」——這一系列以用戶為中心的業態布局,通過網際網路化改造,形成了網際網路和實體店優勢的有機疊加,構成了用戶服務的「基礎設施」。
另一反面,不斷擴展場景的蘇寧也同樣注重修煉實體的內功。物流是連結場景零售的重要橋梁。走進蘇寧在上海和濟南的AGV機器人倉,映入眼帘的就是蘇寧AGV機器人疾馳的畫面。AGV機器人倉,人均效率600件/小時,5倍於傳統人工揀選。而南京市雨花物流基地的「蘇寧雲倉」,庫內應用的最新揀選系統,人均揀選效率1200件/小時,10倍於傳統人工揀選。這是科技的力量。
正如張近東所言,堅持主業,堅持實體,堅持自己的核心能力,所以蘇寧錘鍊出了自己的強大供應鏈、場景和物流能力。站在網際網路的風口中,蘇寧還是兢兢業業秉持零售初心,在智能化的浪潮裡,蘇寧選擇將科技為我所用,實現自身實體的創新發展,那麼下一個十年呢?
專注好服務:下一個十年依舊聚焦實體經濟
站在新十年的起點上,有人會問,蘇寧未來還做不做實體,還做不做得好服務?張近東給出了回應:「蘇寧會始終聚焦零售主業,重點加大在實體經濟方面的發展力度。」
11月30日,蘇寧易購發布的相關公告,其控股子公司雲網萬店科技有限公司完成A輪融資,融資金額為60億元人民幣,投前估值250億元。蘇寧升級零售服務商的戰略步伐邁出了堅實的一步。
2020年以來,在持續推動企業數位化轉型以及開放賦能的基礎上,蘇寧線上線下業務仍處於快速發展階段。1-11月,蘇寧零售雲在縣鎮市場新開2700多家門店,在全國縣鎮市場累計服務用戶數量已經突破2億。與此同時,蘇寧家樂福以及線上開放平臺業務的整體銷售規模同樣實現了高速增長。818期間,蘇寧易購網際網路銷售規模同比增長達到107%。
面向第四個十年,張近東表示蘇寧已經明確戰略布局,即全面向「零售服務商」升級,進一步加快社會化發展步伐,加大開放賦能的發展計劃,助力行業轉型升級。
據悉,作為零售服務商,接下來蘇寧將持續加強在小微、農村、實業製造三個重點領域的賦能。面向小微企業,重點推動線上開放平臺入駐和線下社區網點的賦能;面向農村,通過發展零售雲、中華特色館、農村產業基地,全面助力鄉村振興的發展;面向實業製造,通過共享蘇寧海量的數據資源,引導上遊的生產研發與製造,從消費端來助力中國智能製造的發展。
「網際網路風起雲湧,創造了很多風口。大潮退去,我們相信持續奮進的人能夠成功。希望大家能夠關注實體經濟,關注我們真正能夠堅持從業、堅持實業、踏實做企業的人。」張近東的呼籲言猶在耳,在他的帶領下,蘇寧也與國家經濟的前行同頻共振。蘇寧已經走過了30年,而下一個十年的光景一定可期。
編輯：賀賀