新冠疫情正在顛覆全球以往的社群常態。隨著人們不斷地適應這種新常態，Facebook也發現了一些新的消費者行為，其中一項重大的演變便是「互聯便捷」，這種宏觀的轉變表明，從社交方式到支付方式，網絡平臺愈發表現出人類先天對社交互聯的本能需求。這些數位化互聯不僅為人們的生活帶來更多便捷，還有可能長期改變人們的社交和購物方式。
一、重新定義社交體驗
無論是工作、學習還是娛樂，數字渠道對人們在疫情期間的溝通交流至關重要：53%的美國受訪者表示，網際網路是他們在疫情期間使用的重要工具。藉助科技手段，人們因無法近距離社交互動而產生的壓力有所緩解。全球超過五分之一（23%）的受訪者表示，他們通過網絡社群來緩解壓力。
40%的美國人表示他們懷念身體上的親密接觸勝過情感或精神方面的親近。於是大家紛紛開始進行一些能給人這種親密之感的活動，例如在與家人玩棋盤遊戲的過程中發現新的樂趣。雖然品牌可能無法在線下提供面對面交流的安全空間，但可以幫助人們緩解孤獨感，通過數字觸點將人們連接起來，分享在一起的美好時光，營造一種歸屬感。
①在遊戲世界尋求慰藉
對一些人來說，外面的現實世界總是變幻莫測，而虛擬世界則成了他們的「避風港」。數據顯示，82%的全球受訪者在新冠疫情期間有玩電子遊戲和觀看電子遊戲內容。
除了滿足人們逃避現實的需要外，虛擬世界已然成為氣氛熱烈的社交互動新天地，例如，遊戲中的現場音樂會動輒吸引數百萬觀眾。隨著人們對數字共享體驗的持續探索，那些有實力在虛擬世界佔得前排位置的品牌將獲得更多青睞。
②出於健康考慮而選擇網絡交流
當身體接觸有潛在危險時，體驗醫療保健機構的遠程服務是一種受歡迎的解決方案。美國使用遠程醫療服務的人數比例從2019年的11%上升到了2020年46%。隨著人們的態度持續發生轉變，我們可能會看到越來越多的人利用技術手段來拓寬他們獲得醫療服務的渠道。
二、無現金支付才是王道
現金支付多年來一直在穩步減少。2017年，銀行卡取代現金成為英國最常見的支付方式。另外預測，一半的瑞典零售商將在2025年前停收現鈔。疫情的蔓延大大加速了向無現金社會的轉變，究其原因主要有2個，一個是人們擔心病毒會通過硬幣和紙幣傳播，二是電子商務的廣泛普及。既然這類基礎設施已經建立起來，那麼現金結帳改變為行動支付可能會成為一種常態。
①65歲以上的消費者比以往任何時候都要更愛用數字支付
新冠疫情促使許多人轉向數字平臺來獲取日常所需，包括有時對使用這些服務感到猶豫的老年人。2019年5月，在65歲以上的人群中，每周網購超過一次的人數比例只有16%，而在新冠疫情爆發後，這一數字已經上升到了43%。通過採用全年齡覆蓋的設計，品牌可以幫助消費者更有效地瀏覽這些網絡平臺，並長期吸引他們互動。
②依賴現金的人群面臨跟不上數字支付時代的分享
雖然無現金社會在世界上的某些地方已然成型，但這種轉變不是普遍的。現金支付在巴西和日本等大型經濟體中仍然佔主導地位，而全球有多達17億成年人沒有銀行帳戶。隨著越來越多的支付以數位化方式實現，品牌務必要認真思考如何促進金融普惠，否則就有可能忽視那些依賴現金的人群。對此，採用移動端優先的金融科技解決方案有可能縮小數字支付基礎設施尚未普及的地區在這方面的差距。
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