我曾以為我是世界上最奇怪的人，但我又覺得世界上有那麼多的人，一定還有一些人跟我一樣「奇特而不完美」。我總是幻想著有這樣一個奇怪的人，她的腦海中也和我有著同樣的看法。那麼，如果你恰好讀到這段話，跟我有一樣的感受，我想告訴你，對的，我就是和你一樣奇怪的人。——弗裡達·卡洛
關鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風險；2）不同觀點；3）激烈情緒。
富者越富，貧者越貧，原因是富裕者會更加努力，而貧窮者已經習慣了得過且過。
當人們感到失去安全感時，他們往往朝向以下兩種錯誤做法的方向走去。他們要麼陷入沉默（拒絕進行觀點交流）要麼訴諸言語暴力（試圖強迫對方接受其觀點）。
當人們感到對方不尊重自己時，安全感馬上就會出現危機，對話戛然而止。
尊重感就像空氣，當它存在時，沒有人會想到它。但是，當你把它拿走，人們腦袋裡面想的就只有尊重。
讓你產生情緒的只能而且永遠是你自己。
產生負面情緒後你只有兩個選擇，要麼控制它，要麼被它控制。也就是說，在出現強烈情緒時，如果你無法駕馭它，就會成為它的俘虜。
如果我們不願承認錯誤，就必然會想辦法證明自己的行為是合理的。這時，我們就開始耍小聰明了。
複述指的不是一字不差地把對方的話重說一遍，而是用你自己的語言簡略地說明自己了解的內容。
當你們的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。
有句老話說得好：「人人有責等於沒人負責。」如果不把任務明確到每個行動者，你的決策很有可能會落到無人執行的下場。
缺少時間期限的任務目標根本不會激勵人們的行動欲望，相反只會帶來一堆問題。顯然，未設定截止時間的目標並非目標，它們只是行動方向而已。
營造安全環境，給對方安全感，讓溝通順利進行下去。觀察、感受、尊重、滿足需要、控制情緒，都是溝通的技巧。一定要善於打破沉默，讓雙方保持溝通，一切技巧都可以使用。
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以書為緣，因緣際會。我們的徵途是星辰大海，而不是井底的日月高山，淺薄近乎麻木。我們的手上拿著書，我們就掌握了世界。
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