《舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，他們在底格裡斯河和幼發拉底河發現一塊肥沃的土地，在此定居，建造了巴比倫城。後來日子漸漸好起來，他們決定修築一座通天的高塔。因為大家語言相通，修建的過程很順利。上帝耶和華得知此事之後，不允許凡人達到自己的高度，於是決定讓人間的語言發生混亂。因為語言不通，無法交流，人類之間的誤解開始了，通天塔也就沒建成。
這個故事中，最初大家說同樣的語言，就能互相理解對方要表達的意思；後來語言不同，溝通對象接收不到信息，自然就無法溝通。
風靡日本的人氣溝通課程——《換位溝通：掌握關鍵對話的技巧》，作者山本昭生從事溝通技巧培訓工作30年，將通過這本書，教你用最簡單的方法掌握高效溝通的技巧，用對方的邏輯，說服對方。
換位思考：掌握溝通藝術的基礎和「捷徑」
所謂換位思考，就是站在對方的立場上思考，從聽者的角度出發思考並溝通。說起來很簡單，但要真正做到並不容易，因為「人都是以自我為中心」，要站在對方的角度考慮問題這一習慣需要慢慢培養。假如跟溝通對象說話時總是以自己為中心，那麼對方很可能聽不進去，這樣後續會消耗大量的時間和精力去做補救性工作。
稻盛和夫說過，「思維方式」之所以最重要，在於它有方向性，就是說「思維方式」有好有壞。根據「思維方式」的不同，有的人往好的方向發揮，而有的人卻往壞的方向發揮。換位思考就是思維方式，是支撐溝通技巧的基礎；沒有換位思考意識的支撐，溝通技巧只是一種「技巧」，談不上是「溝通」。
如何做到換位思考
《換位思考》書中提出，從「立場」和「時間」角度出發思考問題，要具備強烈的以對方為中心的意識。通過以下兩個方法，培養換位思考的能力。
進行辯證思考訓練，考慮問題時不要片面地強調自己的主張和看法，應辯證地從對方的角度出發進行思考。辯證訓練要求我們必須認真對待與自己意見相左的觀點，這樣才能逐漸培養「雙面思考」的能力或「多面思考」的能力。
重視對方的時間感覺，樹立相關意識。為了避免聽者在聽的過程中會分心，或是自己花費大量的時間去解說，我們要儘量把自己要表述問題的時長控制在1分鐘之內。
1分鐘說話法的三種類型
在廣告界有這樣的說法：在15秒的廣告中，「只能傳達一條信息，否則根本無法傳達想要表達的信息」。
同廣告一樣，1分鐘說話法是講所要講述的內容，用簡練的語言表達出來，可以有效減輕聽者的負擔，對講話者來說，這種方法也容易掌握。
簡潔法：寒暄語+姓名+內容+姓名+寒暄語
簡潔法是1分鐘說話法的基礎，又被稱為「三明治」法。這種方法沒有囉唆的開場白，直切主題，結尾也是簡單總結一下，遇到需要發言的突發狀況也能較快地應對。
緊湊型三部分構成法：寒暄語+姓名+點題+展開+總結+姓名+寒暄語
緊湊型是把簡潔法的內容再細分成點題、展開、總結。在開始溝通時，最初的10秒是吸引對方注意力的關鍵，講話者要把握好兩個要素，一個是外表和印象，在開始交流之前語言以外 交流已經開始了，要給對方一個好的印象，外表至關重要。另一個是點題的方法。
有效的點題方法有5種：態度和藹可親，努力博得對方的好感，拉近距離。從與現場有關的話題講起。直接從結論講起。使用簡短的小例子揭示主題。從問題入手講起。
三角腳本法：寒暄語+姓名+想說的話+主要內容+理由、具體事例+姓名+寒暄語 （結論優先）
三角腳本法有3個要點：能用一句話概括的意見或主張（20字左右）主要內容（在1分鐘內講1~2點為宜）理由或具體事例最後再重申一遍第一點，總結前面內容。
這個方法比較適用於講話者想要明確地表達意見或想法的情況，包括會議發言、口頭報告、日常聯繫等。
做好充分的準備
溝通成功與否，「九成取決於準備工作，一成取決於臨場發揮」。
很多人認為自己站在眾人面前講話容易緊張，一緊張就怕出差錯。《換位溝通》這本書裡認為，緊張是你已經做好準備的信號，做好充分的準備是治療緊張的特效藥。
《孫子兵法》云：「知己知彼，百戰不殆。」德國球隊以前給人的印象是體能好，但是技術粗糙。為了解決這個問題，德國人經過長期的探索，發明了一種肌肉疊加訓練，把體能和技術很好的結合起來。在2012-2013 歐冠決賽半決賽首回合拜仁對陣巴薩，面對以技術見長的巴薩，拜仁卻沒吃虧，這是因為拜仁不僅重視技術，也重視體能。這支拜仁也是很多人的「初戀」。
在做溝通的準備工作時也是同樣的道理，先找出導致自己緊張的原因，再去了解聽眾的情況。隨書附贈的實操與進階手冊能幫助我們自我檢查。
結語
山本昭生的這本《換位溝通》，總結了一套「換位溝通」的簡單方法，即使是溝通小白也能輕易上手操作。