六種你必須掌握的溝通技巧

 

大家好，歡迎收聽文魁說，我是文魁。

 

有一次公司聚會，有個女孩平時喜歡大大咧咧，就對她的一個同事說：「你有口臭啊，聞起來像死魚的味道。」那位同事馬上臉帳得通紅，尷尬得不得了。從那以後，這位同事就對這個女孩敬而遠之。女孩也覺得自己很委屈，「我只是開個玩笑而已嘛，何必那麼較真！」

 

現實生活中就是這樣，很多時候只要一句話，會讓你和朋友的距離可遠可近、和他人的關係可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什麼、該怎麼說，那麼你的溝通的能力就必須有所加強。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關係的第一步，有了良好的溝通才有機會和他人建立起互動的關係。

 

股神巴菲特在一次接受採訪中，記者問道：「您對於剛畢業的大學生，有什麼好的建議嗎？」巴菲特說：「20幾歲的年輕人，最重要的就是投資自己，其中有一個技能，只要你學會了，至少可以讓你的價值翻倍，那就是溝通，只有你會溝通了，接下去的路才會更好走。如果你不會溝通，對不起，你將很難有所進步。」

 

其實，我覺得不僅僅是年輕人要學溝通，任何一個想有所成就的人，都應該掌握一定的溝通技巧，因為只要你與人打交道，就要說話，你要說話，就需要溝通技巧。

 

溝通的方式有很多種，當面交談、打電話、發微信、發郵件等等都是，不過在裡面最直接的方式就是當面交談。當面交談是最需要技巧的，如果你只會隨口說說，想到什麼說什麼，那這種方式一定達到不你想要的效果，甚至可能會無意間得罪很多人。

 

下面就來講講當面交談的技巧。

 

所謂的溝通技巧，指的是你對周圍情況的觀察力，以及能夠說出最善解人意或最貼切的話。你想達到良好的溝通效果，就必需對周圍的人和事十分敏感，並掌握說話的技巧，隨時都能果斷的陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來處理棘手的情況或人際關係。需要運用智慧和觀察力，看別人在和你談話之後，怎麼樣會覺得好一些。

 

1、三思而後言

 

在我們與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在你說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。

 

很多人心直口快，並把自己的這種性格當作優點，其實他們那種心直口快的言辭，很可能會對別人造成傷害。所以，說話不能不經過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說，我會有什麼感覺？」、「我說的話對別人是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能花10秒鐘設身處地為他人著想，你就不容易說錯話。

 

2、發現說錯了，立刻道歉

 

人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當你發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，儘可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果你說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找藉口；如果對方表現得並沒有那麼在意，你也需要簡單地向對方道歉一下。

 

3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯

 

有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話裡找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

 

所以，當我們與別人溝通時，這種爭對錯、辯論式的溝通方式必須被捨棄，應該採用一種隨和、不具侵略性的說話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

 

記住：與別人溝通時，不要去爭對錯，因為本來就沒有對與錯，只不過雙方站的立場不同而已，如果你站到對方立場，很可能與對方的觀點就會一模一樣。

 

4、挑對說話的時機

 

這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什麼時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是難事。

 

一般來說，安靜的、獨處的、對方情緒穩定的情況下，適合溝通一些比較重要的內容，比如工作上重要的事，涉及隱私或敏感的話題；而一些公共場所，或者有其他朋友同事在場時，適合溝通一些比較輕鬆或不太重要的內容，比如去哪玩，晚上吃什麼，周末有什麼打算，哪個電影好不好看等等。當然，我只能是說個大概，具體情況，還是需要你自己具體去分析，學會想一想，我現在說這話題合不合適。

 

5、對事不對人

 

這是一個老生常談的話題。我們溝通的目的，是為了解決事情，而不是吵架。如果你的溝通對事，那討論的是解決方案，如果你的溝通對人，那討論就會變成吵架，甚至人身攻擊，問題沒解決，兩個人說不定就幹起來了。舉個簡單的例子，小王跟的那個客戶，突然說不籤合同了，跑到競爭對手那去了。如果對事，我們應該討論的是客戶為什麼跑掉了，是我們哪個地方沒做好？是產品的原因，還是服務的原因，還是價格的原因等。如果對人，那就是「小王你怎麼搞的，這樣的客戶都弄丟了？你是不是腦子有問題？平時不知道跟得勤快點嗎？你怎麼能力這麼差，這樣的客戶都跟不好？」

 

溝通時理智的對待每一件事，做到對事不對人，溝通才能高效。

 

6、了解別人的感受

 

特別是當對方或自己有情緒時，更應該了解別人此時的感受。比如，你想從公司辭職創業，但你的妻子覺得這樣太冒險了，讓你不要輕易辭職，你就不要簡單地對她說：「你懂什麼？我辭職創業還不是想給你們多賺點錢，讓你們過更好的日子？我也想有一番作為！」當你這樣有情緒的溝通時，效果是很差的。

 

你應該去了解下妻子的感受，問一問，她內心到底擔心的是什麼，她為什麼會阻止你去創業，她站的角度，是不是看到了一些你看不到的東西。體會下她的內心，你就更容易與妻子好好溝通，讓妻子同意你創業，或者你放棄創業的念頭。並不是任何事情，你都是對的，別人都是錯的，有可能你這次錯了，別人提醒你了，如果你能發現，豈不是更好？

 

所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你要能找出背後真正的原因或需求，再來理性客觀的看待這個行為。

 

我們在跟別人溝通時，說話的語氣也非常重要。情商，是指一個人控制情緒的能力，而一個人情緒的表達，主要是通過語言表達，表達過程，傳遞情緒的不是文字內容，而是語音語調，也就是語氣。所以，跟一個說話語氣好的人，溝通起來就會非常舒服。

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