從最簡單的對話講溝通：如何跟自己的同盟者溝通？

2020-10-19 凌千夏

原創： 凌千夏  1周前

從最簡單的對話講溝通：如何跟自己的同盟者溝通？

這是投石問路凌千夏的第50篇文章

作者：凌千夏，畢業於華南理工大學和香港中文大學；亞馬遜lab126的一名工程師，讀書會主席。

多算勝，少算不勝，而況於無算乎！

在上周的文章中，我們知道，溝通的第一出發點並不是傾聽，而是被溝通的對方。也就是說，溝通必須從接收者出發。「被溝通者」才是對話的開始。所以，聰聰在跟半斤的溝通中並沒有「實情以告」，而是根據半斤的性格「私人定製」了一套溝通方案，從而阻止了半斤犯更大的錯誤，減少了對於項目的損害。也許你認為我們這次總該講講「傾聽」了吧，其實並不然，「傾聽」是抓住了人性的弱點，來讓別人喜歡你，對於解決事情的幫助是非常有限地，很多時候也是行不通的——這也是很多人「傾聽」了那麼多，還是一無所成的緣由。所以在探討「傾聽」之前，讓我們先思考下最容易的溝通對象是誰？沒錯，是你的同盟者。然而既便簡單如此，溝通依然需要合適的方法來保駕護航。

1
定大事如烹小鮮

小黃毛在處理好車門的裝配問題，給無人駕駛項目掃清障礙之後，對自己的行為進行了一次復盤：

首先是在（點擊藍字，查看原文）中，通過協商各方，在「眼看項目要延期，看誰都像是傻逼」的緊急關頭力挽狂瀾，搞定了項目的進展困境，再次證明了「格局大者不很累，格局小者跑斷腿」；接下來是在（點擊藍字，查看原文）中通過「人際關係四象限」的可視化圖表，發現了更多深層次的風險，站在更高的角度決定了戰術，為項目的未來做了細緻的風險推演；最後是在（點擊藍字，查看原文）中跟自己的同盟者一起對項目、人員和制度上進行了一次檢討，進一步穩定了產業鏈，同時也再次修正了自己的「人際關係網絡」。

最後一步依賴於和關鍵同盟者的溝通。小黃毛在這個地方畫了個星星，標記為復盤的重點。

很多人以為「打開天窗說亮話」是跟同盟者溝通的關鍵，這句話也不算錯，只是使用的時候要小心。小黃毛多年的溝通經歷告訴他，單刀直入的溝通往往有一個無法翻越的障礙。小黃毛把這個障礙形象的比喻為「但是之牆」。

「但是之牆」橫貫於絕大多數溝通之間。比如說，你跟老闆談工作要加薪，老闆最經常說的就是「在這些方面變的很好，但是……」於是加薪泡湯；你跟供應商講持續改善，供應商說「精益製造一直是公司的目標，但是……」於是良率爬坡緩慢；你追漂亮妹子想進一步發展，妹子說「你是個好人，但是……」於是領了盒飯……

小黃毛打了個問號「？」，在跟我的關鍵同盟者溝通的時候，我做對了什麼？

真的是同盟   凌千夏 攝於 成都大熊貓繁育基地

2
對話前：有指導的練習（八項注意）

對話往往不會按照你腦袋中的腳本走，這是溝通的常態。

也正是如此，所以對話前的準備是很重要的；同樣是因為如此，對話前準備的用處也是有限的。這也許聽起來是個有趣的事實，但是「多算勝，少算不勝，而況於無算乎！」

哈哈，我們不要這麼文縐縐的，說白了：你不能控制對話過程，但你能控制它如何開始。通過準備開場白，你可以為隨後的對話走向設定適當的基調。1

這裡分享一下進入對話的方法1——八項注意：

·有目的：在開始談話之前，確定你想要實現什麼。然後自始至終不要偏離正軌，如果偶爾跑題要記得及時拉回來。大家時間珍貴，沒有時間聽你東拉西扯。如果你跟自己的同盟者對話都是這樣的話，你實際上在雙倍的（你，同盟者）削弱己方的戰鬥力。

·投入當前狀態：你之所以進行對話，是因為你想要這麼做，而不是因為你覺得你有義務這麼做。不要做一心多用的傻瓜。效率低不說，反而可能讓別人感覺到被忽視，背離同盟關係。

·明確各種好處，既包括能給你帶來的好處，也包括能給對方帶來的好處。

·換位思考，但不要同情。

·保持好奇心。好奇心有助於降低防禦性風險——你自己和對方的防禦機制會在受到刺激的時候立即打開。對自己，時刻保持好奇的心態可以避免自我封閉。切換到「好奇頻道」：他為什麼會這樣想？然後做出調整。當然，如果對話激發了對方的防禦，再次打開心門可是一件不容易的事兒。具體的辦法我們以後再單獨開篇文章來講。

·傾聽。承認現實——對話往往不會按照你腦袋中的腳本走，所以不要在別人講話的時候想自己接下來說什麼。這個聽起來很難，畢竟有「目標」要談完呢。其實解決辦法很簡單——多點時間就好了。而且沉默也是強有力的工具，能夠給對方足夠的時間去想清楚他的回應並把它充分表達出來。畢竟，傾聽並不能為理解打下基礎2。

·驗證。讓他能夠說出自己的觀點，並詢問他對於下一步發展的意見。問一些確認性問題，以驗證並確定你的理解。

·就接下來要做的事達成一致。隨後要從始至終地跟進。

經過八項準備，嗯，我們現在一句話還沒有和溝通對象說呢。但是大綱已經就緒，基調已經定好。

準備準備   凌千夏 攝於 成都大熊貓繁育基地

3
對話中：無關輸贏（八項注意）

到這裡，我們才進入到對話當中。用積極的交流意願開場，對話中也有八項注意：

·給對話定位：給出地點、時間、相關細節及事件經過，要以一種能夠創建背景的方式進行描述，以幫助對方記起他當時的想法和行為。

·徵求許可：包括對話題溝通時機是否合適，目的是確認這是一次可靠的雙向對話。

·描述行為：列舉具體例子，並提供支持性信息。經常犯的錯誤是：對人不對事。要時刻提醒自己：對事不對人。

·說明影響：第三步是逐一說明對方行為的影響，或這些行為繼續下去可能帶來的後果，包括這個人的行為可能對公司、同事、某個項目或他們自己的成功產生的影響。

·分享期望值：確定以後合作的規則和期望。最不濟——買賣不成仁義在——也是一個期望。

·探索：最後一步是要問一個問題，既能將對方帶入對話中，又能核驗彼此之間的相互理解。

·達成一致。

·感謝：永遠要真誠的感謝對方為了這次談話付出的時間和精力。

在這第二個八項注意之後，我們進行了對話。集中思緒，讓自己沉浸在對話中。如果對方的表現不佳，無礙，畢竟你考慮這個對話的時間可能有幾天甚至幾個月，而對方才剛剛第一次接觸這個話題。

說說說說   凌千夏 攝於 成都大熊貓繁育基地

4
對話後：反思帶來成長（序列分析法）

別緊張，這裡沒有八大注意了。

反思的問題往往見仁見智。如果是想提高對話的掌控度，那一定要問自己「為什麼沒有按腳本走？」如果是想了解事實，那就是「對話中陳述的事實是怎樣？」如果是想了解反饋，可以問問「當時是如何做的？感受是什麼？」如果想了解下一步行動，就問「鑑於目前的結果，下一步做什麼？」……

大家往往有一個誤解，工程師往往表現得更明顯，總是想收集儘可能多的數據。但是沒有明確目的的收集數據，往往得到是一堆噪音，一些無用的數據。所以，這裡建議也就是關注你想關注的就好，來日方長，不必急於一時。

如果你實在不知道如何反思，這裡也有一個推薦的方法——序列分析法3：

·是否有問題？

·問題在哪裡？（流程圖）

·為什麼存在？（因果結構）

·我們能做什麼？（邏輯樹）

·我們應該做什麼？

反思反思   凌千夏 攝於 成都大熊貓繁育基地

小黃毛繼續做他的筆記，此事不難，畢竟這次對話的對象是同盟者。從對話的準備，到對話中，都是積極的溝通環境。但是小黃毛也不禁想，如果面對的是陌生人，甚至是自己的敵對者，自己又該當如何呢？

推薦閱讀：

  1. 莫拉格·巴雷特，《精簡社交：用可視化圖譜解決人際關係難題》

  2. 彼得·德魯克，《德魯克管理思想精要》

  3. 芭芭拉·明託，《金字塔原理》

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