刺頭員工難對付?我用這三招……

文 | 喻德武

來源 | 智聯招聘HR公會

chinahrmo經授權後轉載。

所謂「刺頭」，就是渾身長滿刺的人，其主要特徵是喜歡刁難、挑事，經常在公開場合和上司頂撞；藐視制度和規則，有時會散布一些消極思想言論；在小團體內有一定的號召力和影響力。HR跟這種人打交道很棘手,但又因為刺頭沒有明顯觸犯禁止性條款，沒到痛而殺之的地步，如果處理不當，反而會擴大負面影響。如何把握好這個度，讓很多管理者頭疼。

在每個企業中總存在一部分難以管理的員工，俗稱「刺頭」，「刺頭」員工的管理問題是每一個企業都迴避不了的。管理者如何處理與這些人之間的關係，如何面對與刺頭之間的矛盾，如何應對由這樣的人引發的組織衝突，對於很多管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰。

筆者發現，在過往的工作中，很多HR同行對待刺頭員工往往採取兩種做法：一種是聽之任之，不管不問；一種是採取雷霆手段嚴厲懲戒。這兩種做法其實都存在很大的問題。

聽之任之就是縱容，一縷小火苗不撲滅，就很容易燃起熊熊大火，嚴重的時候會起燎原之勢，蔓延開來，將影響整個公司的團結，很多公司文化就是這樣被慣壞的、敗壞的，當然，而是管理者的責任；反之，不問具體緣由和青紅皂白，採取激烈的強硬手段，又很難讓人心服口服，操作不當還會引火燒身，給公司帶來損失，因為殺死抵抗分子無法完成工作，反而會讓旁觀者心寒。那對於管理應該怎麼解決？

對待刺頭，管理者既要適當打壓，又不能給人留下槍打出頭鳥的印象，還要利用好刺頭積極性的一面，這樣才能有利於創建一個既能建言獻策、又不會偏離主流文化的積極向上的環境氛圍。

「為什麼不給我們加薪？」

耳邊驟然響起一個聲音，我眉毛一皺：興師問罪的來了！

抬頭一看，果然是她——一個人見人躲的刺頭，她身後還跟著兩個人，神情有些緊張。

什麼叫不給我們加薪？這話說的！我心裡頓時颳起了一股風暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開的似的。

但我忍住了沒作聲，只是風平浪靜的說了句：「什麼情況？我們去會議室談談吧。」

 我起身帶他們去了小會議室，然後義正詞嚴的正告她們：「如果是談加薪，對不起，只能一對一跟我談，工資是不可以公開談論的，否則我們都嚴重違反了公司制度，只能恕不奉陪。」

看到我這個態度，跟著她的兩個人瞬間耷拉下腦袋，耳語了幾句，就離開了。

一見這情形，刺頭開始軟下來，她說：「其實我就是想給她們問一問，我自己倒無所謂，反正我又不是過不掉。「

「你能代表她們嗎？如果誰有問題，讓她單獨找我，直接找我談。「

說完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時感受到了壓力，支支吾吾說了幾句無關痛癢的話就走了。

真是無事生非！

工作當中，總有人喜歡當「代表「，以為是替別人撐腰，以為是」為民請命「，其實腦子真的是被驢踢了，讓人看上去都著急。有時候還以為多叫幾個人，就能夠仗著人多勢眾，給上司施加壓力，答應他們的請求，其實這是弄巧成拙，恰恰反應了那種虛弱和害怕的心理本質。

遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過去，也不能順著對方的情緒走，反過來罵對方，要主導談話，但不要跟他們爭論和解釋什麼，一定要先冷靜下來，不要著急，然後慢慢找到應對的策略。

當然，刺頭也是要區分的，不是所有的刺頭都那麼可惡，有的屬於性格使然，有的是態度上有問題，有的純粹是「二」——比如為憤青而憤青，為反對而反對。

對於性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機會的時候要與其深入溝通，讓他認識到自己的不足；對於態度上有問題的，要直言不諱的指出其問題所在，還要看表現，說不通和改不了的，堅決予以處理；對於「二「的，要給予引導，要強調，」你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受。「類似這樣的話，他會比較愛聽，也覺得很受用，在無形中會認同你。

總之要針對對象，針對具體事件，各個擊破，讓負面影響減少到最低。

公司過去曾有個員工，仗著其姐夫是集團公司高管，經常跟同事鬧矛盾，無理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因為顧忌到他姐夫這層關係，也拿他沒辦法。

有一次，他又與某位同事因為小事發生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這裡。

我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然後用語重深長的語氣跟他說了一番話：

「這個事情孰是孰非，在沒有了解清楚之前，我不作評價。不過我還是先說幾句題外話，無論對錯，你先暫且聽一聽。我聽說你有很硬的關係，這個是好事，也不是好事，為什麼這麼說呢，因為我想問你幾個問題，第一個問題、你覺得你親戚是希望你表現好，還是表現差？

「當然是希望表現好了。「他不假思索的回答。

「那好，那你覺得現在你的這種表現究竟是好，還是差呢？「我開始追問。

「這……「他抿了一下嘴，一時有些語塞。

我乘勝追擊，「嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個問題：你覺得這樣做是給親戚長臉還是丟臉？「

他變的局促不安，額頭上開始滲出汗水，一言不發。

我看時機已到，最後一個問題順勢拋出：「我不知道你到底是怎麼想的，假如我是你的話，我會這樣想：既然我有親戚在公司當領導，我更應該起到帶頭作用，而不能拖後腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會連累他，讓人指指點點，沒辦法待下去……您有沒有這樣想過呢？」

他漲紅了臉，終於說了一句：「對不起，武總，是我錯了。」

一語點醒夢中人，孺子可教也。因為這件事，後來他真的改變了很多，跟同事的關係處理的也比以前融洽多了。

常言道：打蛇打七寸。刺頭並不可怕，只要找到他所倚仗的地方，針對性的給予解剖，往往能起到事半功倍的效果。

作為管理者，一定要了解刺頭的背景和倚仗，這樣才能知己知彼百戰不殆。

其實，人都有善的本能，不是每個人天生就麼「刺「，很多時候，是出於一種自我保護的本能。

這種刺頭，往往都是因為過去的一些經歷，或者某種觀念深深影響了他，導致變成了現在這個樣子。記得以前，有個女同事，愛較真，經常跟上司槓，常常為一點雞毛蒜皮的事情糾纏不休。

後來我才了解到她離婚了，獨自帶著一個孩子，生活很不容易。當然，在這裡我並不是要貶低離婚者的意思，但我想，這與她的那種性格不無關係，反過來，離婚後要養孩子，又給她帶來了更大的壓力，讓她自身感到自己必須變的更強一些，所以才顯露出刺頭的一面，其實都是表象。

也就是說，對待刺頭，除了講究一些方法和策略外，更要從心理上入手，懷著治病救人的目的，幫助他們走向正確認知的軌道上來。

比如，對於有專業能力的刺頭，更要學會因勢利導，學會駕馭。

有部門就有這種刺頭員工，因為部門領導顧忌到其有一定的能力，常常姑息縱容，就是想處理也是心有餘而力不足，害怕一旦處理不好，會引起反彈，更怕他撂挑子走人，從而影響整個部門的工作。

管理上有個墨菲定律，你越擔心什麼就越來什麼。這種刺頭就是看到你擔心的這一點，才更加有恃無恐、肆無忌憚。

從具體方法上來說，針對這種員工，可以「以子之矛攻子之盾」，讓能力更強的人壓制他；或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法，最重要的還是要解除其心理屏障。

有能力的刺頭往往認為自己很能幹，別人一概看不起。這時候，要找到最好的時機，尤其是在他遭受挫折時，要認真的跟他一起分析總結原因，指出其發展瓶頸所在。

原來我手下有一個搞IT的，寫軟體是一把好手，但就是跟誰都處不好關係，屁大點的事也要跟別人鬧矛盾，開會她還常常提一些不靠譜的反對意見。有一天她忽然向我提出離職，我二話沒說，馬上簽字，這時候她竟然一下子哭了起來，我問她為什麼哭，她說她沒有想到我沒有挽留她。我說，你真的想聽聽原因嗎？那我就跟你說說吧。

「不錯，你確實有些專業能力，但是你有一個問題：你跟誰都無法一起合作，總是鬧矛盾，最後都投訴到我這裡，如果有一兩個人說你，我可以不在意，但是有八個人、十個人都這麼說你，你就要好好檢討一下自己了。記得我也說過你幾次，可是你聽過嗎？聽進去了嗎？根本就不奏效，我認為最根本的，你要從自己身上找原因，從心理上找答案。「

雖然我說的這番話有可能傷害了她，但是確實是非常坦率直接的指出了她的問題所在，也許顯得很殘忍，但有什麼比她認識到自身的問題更重要呢？要想以後的職業生涯走下去，光有專業能力是不行的，你必須得合作，最起碼要達到及格線吧，否則以後的路子怎麼走？

我上面說的這些，總結起來，無非就是這三招：

冷靜應對、分化瓦解；

找準軟肋，對症下藥；

懲前毖後、因勢利導。

當然，我不是教你使詐，而是要講究方法，幫助刺頭改變不正確的看法與工作動機。當然前提是一定要誠懇，一定要營造一個寬鬆可信賴的談話環境。您說是不是？

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