從電商之都到數字之城，現代服務業的蓬勃發展為杭州晉級世界名城寫下了有力的註腳。 2017 年上半年，杭州第三產業佔比為62.1%，達到了發達國家60%的標準線。隨之現代服務業也創造了大量的崗位需求，成為了就業的「蓄水池」。然而，隨著勞動力數量的降低和用工成本的上升，傳統的直僱模式已經無法滿足企業需求，靈活用工成為越來越多杭州企業突破直聘困境的新選擇。國內最大的靈活用工服務平臺鬥米通過平臺大數據和調研發現，在杭州對靈活用工有需求的企業數量增長迅速，其中不但有傳統服務業巨頭，也有很多新業態公司的身影。而在發布崗位上，除了服務員、售貨員、快遞員等，還有網絡主播、APP推廣等主要需求為人員招聘、外包和用工管理等項目。
「我們店主打的是輕食，主要招聘的崗位是服務員、收銀員和送餐員，但是由於品牌的定位偏年輕化，對店員的氣質和外形都有一定的要求，如果全都招全職員工真正合適的人不多。」一家連鎖輕食餐廳的招聘經理表示。隨著「輕食主義」的風潮也吹進杭城，主打健康和高顏值的輕食餐廳也迎來了快速發展的時機，隨之而來的是大量的招聘需求，然而除了面臨傳統餐飲行業招人難的問題外，由於面向白領人群為主，店員的形象和氣質等也直接影響到用戶體驗，也更增加了招聘的難度。針對這一現狀，目前餐廳主要以專業的在線平臺為招聘渠道，並採用了不少在校大學生為主的兼職員工，緩解了運營壓力。
同樣運用靈活用工解決勞動力短缺和業務規模擴張的矛盾的還有會展行業，面對「後峰會、前亞運」的歷史機遇，會展行業在杭州的發展可謂風生水起。由於會展服務的行業特性，企業產生了諸多短期、臨時、批量的用工需求，通常情況下採用網絡招聘的方式是多數會展公司的做法，而如今有不少新型會展服務公司選擇了更為靈活的外包模式。
另一方面，求職者的就業觀念也在發生改變，自由靈活的就業方式成為越來越多年輕人的選擇。據一站式靈活用工服務平臺旗下的鬥米研究院發布研究報告顯示，服務業 90 後新生代勞動者不僅注重就業機會、工資水平等因素，還對工作時間和相關保障等要求越來越高。
27 歲的小張來自吉林是一名快遞員，今年是他來杭州的第四個年頭，「計件保底 3500 元，每個月差不多能掙 8000 元左右，雖然辛苦但現在趁著還年輕想多掙些錢，爭取能在杭州安家。」除了送快遞，小張還在網際網路眾包平臺上接一些跑腿單，月收入過萬也是常有的事。在杭州，還有很多像小張一樣的新藍領，他們集中在城市服務業裡，相比上一代，他們更加接觸更多新事物，也善於尋找更好的晉升途徑和平臺，這種轉變也間接擴大了靈活用工市場。
據鬥米研究院報告中顯示，我國服務行業的靈活就業人員超過2. 5 億，市場規模達12. 8 萬億，靈活用工已成為大勢所趨。在以北上廣深為代表的一線城市中，越來越多的崗位中出現靈活用工人員的身影，靈活用工數量佔到了全國近六成。而隨著城市的發展，以杭州為代表的新一線對靈活用工的需求正迅速增長，市場潛力巨大。
在「十三五」規劃中，杭州將電子商務、金融服務、現代物流、商務會展、房地產等領域作為發展重點大力發展現代服務業，「杭州服務」成為了引領經濟增長的主要引擎。靈活用工在杭州快速發展，讓企業、勞動者、社會收益的同時，對於推動杭州現代服務業實現高起點上的新發展，打造經濟社會可持續發展新引擎具有重要意義。