通遼市旅遊星級飯店服務禮儀培訓班開班

2020-12-20 正北方網

為推動通遼市創建全國文明城市活動的深入開展，進一步提升窗口行業的服務質量，提高旅遊星級飯店從業人員的綜合素質和服務水平，按照通遼市旅遊人才培養計劃安排，通遼市旅遊局於5月17日在碧桂園鳳凰酒店舉辦了2016年全市旅遊星級飯店服務禮儀培訓班，來自通遼市各旅遊星級酒店領班以上的管理人員200餘人參加了此次培訓。

課程設置上，一是酒店服務禮儀培訓，邀請內蒙古民族大學旅遊與航空服務學院酒店管理教研室主任李靜宇講授。講解從站姿、手勢、眼神、服飾、裝束、說話語調講起，既有理論，又有實操，聽課學員被深深的吸引，積極性被充分調動起來；二是酒店服務質量投訴的處置，邀請內蒙古餐飲與飯店行業協會副會長，通遼市星級飯店協會會長、通遼鑫達國際酒店總經理程開義主講，程總以《客人投訴是對酒店行業最好的關懷》為題，從專業的角度講解酒店服務易出現的誤區和服務漏洞，有實例，有分析，有處置方法，讓參訓人員受益匪淺。一天的講座，兩位主講人既有資深的專業講師，也有多年大型酒店管理經驗的職業酒店經理人，他們用專業化的講解和多年的實踐經驗，為參訓人員更全面更深層次的詮釋了酒店服務禮儀與酒店管理實踐這兩方面的內容。參訓人員在認真聽講的同時，積極與老師互動，在輕鬆愉悅的氛圍中學到了知識和操作技能，提升了服務意識。

通遼市旅遊局負責人在培訓班結束總結時強調，酒店作為當地旅遊的窗口行業，員工的服務意識、服務方式、服務水平，都決定著遊客對當地旅遊的初步印象，服務人員代表的是整個行業，以及一個城市的對外形象，她的言談舉止就是這個城市的縮影，抓酒店服務禮儀和服務質量的培訓至關重要，各旅遊企業要高度重視，要做好員工培訓，做好傳幫帶，為通遼旅遊業發展做出新的更大貢獻。

[責任編輯：May]

相關焦點

  • 焦作市旅遊星級飯店服務質量提升專題培訓班開班了!
    焦作市旅遊星級飯店服務質量提升專題培訓班開班了！12月10日下午，由市文化廣電和旅遊局主辦的焦作市旅遊星級飯店服務質量提升專題培訓班開班了，共有50名學員參加培訓，市文廣旅局調研員張廣玉出席本次活動。據了解，這場專題培訓班，目的就是要通過培訓，促進全市旅遊星級飯店行業服務人員服務理念、服務意識、服務技能等業務素質的提升，優化旅遊星級飯店行業整體服務質量與水平，推進旅遊星級飯店行業高質量發展，更好地塑造焦作旅遊服務品牌整體形象，為建設「精緻城市、品質焦作」貢獻力量。什麼是遊客想要的服務？張廣玉指出，一切都是那麼完整緊湊，而又不失舒適自然。
  • 全省旅遊企業中高級管理人員英語及禮儀培訓班開班
    全省旅遊企業中高級管理人員英語及禮儀培訓班開班提高旅遊行業人員跨文化交際能力本報海口8月18日訊 (記者 趙優 通訊員 李藝娜)為落實《海南省全面提升公民外語水平行動方案》，8月17日，由省旅文廳舉辦的
  • 海南旅遊企業中高級管理人員英語及禮儀培訓班開班 提高旅遊行業...
    全省旅遊企業中高級管理人員英語及禮儀培訓班開班提高旅遊行業人員跨文化交際能力海南日報海口8月18日訊 (記者趙優 通訊員李藝娜)為落實《海南省全面提升公民外語水平行動方案》，8月17日，由省旅文廳舉辦的
  • 2020年江門市旅遊星級飯店質量管理提升培訓班順利舉辦
    為支持深圳建設中國特色社會主義先行示範區，學習特區旅遊住宿業的先進經驗，進一步夯實我市旅遊業發展基礎，全面提升我市星級旅遊飯店管理水平和服務質量，由江門市文化廣電旅遊體育局指導，江門市旅遊行業協會主辦的2020年江門市旅遊星級飯店質量管理提升培訓班於
  • 中國註冊飯店業職業經理人執業資格認定培訓班在烏魯木齊開班
    文/易會林為期三天的「全國飯店業、餐飲業職業經理人執業資格認定與繼續教育培訓班」5月7日上午在烏魯木齊新疆兵團大飯店開班。100多位職業經理人及酒店管理專家參加開班儀式；中國飯店協會，新疆商業人才培訓服務中心等相關單位負責人參加開班儀式。據悉，為推進區域範圍內飯店及餐飲管理專業化和管理人員職業化進程，中國飯店協會委託新疆商業人才培訓服務中心舉辦了這期培訓班。
  • 5A創建|雞公山餐飲與飯店行業協會廚師培訓班順利開班啦
    廚師培訓11月23日，雞公山餐飲與飯店行業協會廚師培訓班在雞公山景區山灣大酒店順利開班。此次培訓旨在提升景區餐飲從業人員的廚藝技能和服務水平，創新景區特色美食，從而將景區打造成中國山地休閒度假旅遊目的地。
  • 2020年全省旅遊企業中高級管理人員英語和國際禮儀培訓班海口開班
    8月17日上午，由海南省旅文廳舉辦的2020年全省旅遊企業中高級管理人員英語和國際禮儀培訓班在海口開班。海南省旅文廳人才和教育處、省旅遊協會及相關旅遊院校負責人等出席了開班儀式。，特別是離不開睿智的旅遊行政管理者、高素質的旅遊服務團隊和高技能人才隊伍。
  • 2020年隨州市旅遊飯店服務人員業務技能提升 培訓班在隨州賓館圓滿...
    為提升我市旅遊飯店員工業務知識和服務技能，通過對服務員進行服務意識、專業知識和業務技能的訓練,提高旅遊飯店服務人員的素質水平,並在日常接待經營活動中充分發揮出來,從而提高旅遊飯店的管理水平與服務質量，12月5日，市文旅局在隨州賓館舉辦了旅遊飯店服務人員業務技能提升培訓班，全市旅遊飯店一線管理人員
  • 高臺縣賓館飯店從業人員服務技能系列培訓班拉開帷幕
    gt;> 縣區 >> 高臺 高臺縣賓館飯店從業人員服務技能系列培訓班拉開帷幕
  • 市級星評員和星評監督員換屆暨旅遊住宿業相關標準宣貫培訓班成功...
    為引導我市各類旅遊住宿業態健康發展，充分發揮標準對提升服務質量的重要指導作用，進一步加強市級星評員和星評監督員隊伍建設，12月2日-3日，市級星評員和星評監督員換屆暨旅遊住宿業相關標準宣貫培訓班在霍山縣南嶽山莊開班，市文化和旅遊局副局長王平出席開班儀式，各縣區文遊部門分管領導及承擔星評工作的業務骨幹
  • 2018年保定市旅遊星級飯店服務技能大賽圓滿落幕
    河北新聞網訊（通訊員石成鈺）6月20日至22日，2018年保定市旅遊星級飯店服務技能大賽在保定市電谷國際酒店隆重舉行。2018年保定市旅遊星級飯店服務技能大賽頒獎典禮現場。韓菲攝本屆大賽結合第二屆市旅發大會籌備和備戰全省全國技能大賽的實際情況，將比賽標準和項目設置與國家標準保持一致，邀請到省旅遊協會資深專家顧問尹子輝、省旅遊協會秘書長李昌強、文化和旅遊部中國對外文化集團公司戰略顧問張玉玲、玉淵潭酒店管理集團副總裁兼北京金龍潭大飯店總經理王芳、石家莊信息工程職業學院酒店管理學院副教授沈明等國家、省、市級權威專家組成評審組，促使全市星級飯店樹立標準化
  • 贛州文化旅遊講解員培訓班(第三期)正式開班啦!
    由市文廣新旅局主辦的贛州文化旅遊講解員培訓班（2020年第三期）於12月15日在贛州國際企業中心正式開班。市文廣新旅局二級調研員郭安民出席開班儀式並作開班動員講話。本期培訓班為期十天，由江西環境工程職業學院、贛南師範大學、贛州高等師範專科學校選送的90名在校大學生和各縣（市、區）選派的20名講解員，共計110名學員參加培訓。
  • 【創城進行時】全市公安機關政務禮儀培訓班開班
    【創城進行時】全市公安機關政務禮儀培訓班開班 2019-11-17 18:08 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
  • 固原市開展星級旅遊飯店覆核評定工作
    12月21日至25日，市文化旅遊廣電局組織星評專家對全市9家擬申報三星級及部分星級旅遊飯店分別進行了初次現場評定和覆核檢查，其中新申報三星級5家，年度覆核2家、評定性覆核2家。此次覆核評定工作嚴格按照《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）標準，採取飯店自查、星評小組現場召開會議和明察相結合的方式，重點對星級飯店的必備項目、設施設備更新維護、運營質量和飯店節能減排、消防安全等多個方面進行檢查，並對飯店運營管理存在的問題和不足進行現場指導和意見反饋。
  • 東營市星級旅遊飯店再添新兵 華泰孫武湖酒店成四星級旅遊飯店
    齊魯晚報·齊魯壹點記者 段學虎12月1日，山東省旅遊飯店評定委員會發文，按照《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010），經檢查評定，東營華泰孫武湖大酒店達到國家四星級旅遊飯店標準，批准其為四星級旅遊飯店。
  • 貴池區星級旅遊飯店順利通過覆核工作
    2020年12月16和17日市星評員周慶迪和方九林等星評員對我區百歲分公司、池州秀山國際開展了年度覆核工作，並且分別主持召開了星級覆核反饋會。市星級旅遊飯店評定委員會充分肯定了貴池區今年對星級飯店提升工作，同時也就星級飯店今後發展提出了三點寶貴意見：一是要進一步強化員工培訓，注重服務細節、服務流程，增強規範化服務；二是要規範落實各項經營管理制度，提高飯店企業內部經營管理制度的可操作性，激發員工工作積極性，加大市場營銷力度；三是要夯實飯店企業經營平臺，認真做好飯店企業安全保障、節能降耗，同時要緊抓防疫落實工作。
  • 濱州再添三家星級旅遊飯店
    濱州日報/濱州網訊根據酒店申請，按照中華人民共和國國家標準（GB/T14308--2010）《旅遊飯店星級的劃分和評定》，經濱州市旅遊飯店評定委員會檢查評定，決定批准山東達悅匯酒店、博興縣中悅國際大酒店為三星級旅遊飯店，博興水利賓館為二星級旅遊飯店，濱州星級旅遊飯店再添新力量。
  • 山東省濱州市再添3家星級旅遊飯店
    （日前，根據酒店申請，按照中華人民共和國國家標準（GB/T14308--2010）《旅遊飯店星級的劃分和評定》，經濱州市旅遊飯店評定委員會檢查評定，決定批准山東達悅匯酒店、博興縣中悅國際大酒店為三星級旅遊飯店，博興水利賓館為二星級旅遊飯店。 　　這三家星級旅遊飯店均坐落於博興縣。
  • 2020年全省導遊人員英語和國際禮儀培訓班順利舉行
    8月12日上午，為期三天的2020年全省導遊人員英語和國際禮儀培訓班圓滿結束。本次全省導遊英語培訓班以增強學員們的國際禮儀素養和跨文化交際能力為目的，通過理論（課堂）教學為主，實地研學交流與情景模擬為輔的方式，學習了國際禮儀、旅遊英語等內容。
  • 旅遊局印發"旅遊飯店星級的劃分與評定實施辦法"
    該表規定了各星級必須具備的硬體設施和服務項目。要求相應星級的每個項目都必須達標，缺一不可。　　（二）《旅遊飯店星級的劃分及評定》附錄B「設施設備評分表」 （硬體表，共600分）。該表主要是對飯店硬體設施的檔次進行評價打分。三、四、五星級規定最低得分線：三星220分、四星320分、五星420分，一、二星級不作要求。