■關注職業院校教學診改工作④
「三全（全員、全過程、全方位）」質量保證是質量管理追求的理想境界，其核心是使每個人都成為質量保證的責任主體。《教育部辦公廳關於建立職業院校教學工作診斷與改進位度的通知》中也提出：「以診斷與改進為手段，促使高職院校在學校、專業、課程、教師、學生不同層面建立起完整且相對獨立的自我質量保證機制。」而激活這種機制的載體和流程便是培育「8字形質量改進螺旋」（簡稱「8字螺旋」）。
正確認識「8字螺旋」
愛德華·戴明博士於上世紀中葉提出的「戴明循環（PDCA循環）」，即「計劃（PLAN）—執行（DO）—檢測（CHECK）—改進（ACTION）」循環，體現了以人為本、數據說話、持續改進等先進的質量管理理念，為「三全」質量管理指出了可行的途徑。由於當時缺乏網絡信息技術的支持，人們對檢測（診斷）和改進的期望不高、反應不快、聯動不足，「全員」「全過程」落地困難。進入知識經濟時代，人們把注意力集中到學習力和創造力的培養與提升上，提倡「前臺+後臺」的工作方式。雖然流程類似於「戴明循環」，但診斷與改進的目的發生了質的變化，即實現知識的創新。進入本世紀，隨著網絡信息技術在各個領域的深度應用，建立兼顧「動靜兩態」的「8字螺旋」，實現「三全」質量保證成為可能。
「8字螺旋」由靜態和動態兩個螺旋疊加而成（如圖）。所謂靜螺旋指的是一個完整的工作流程：目標—標準—計劃—組織—實施—診斷—激勵—學習—創新—改進。其中，診斷與改進在實施完成後進行，而主體因診斷、激勵產生學習動力和創新活力，引發知識創新，形成自「目標」開始的、比較全面和深刻的改進方案。所謂動螺旋指的是在質量生成過程中，根據實時監測到的數據，及時發出預警和即時跟進調控、改進的過程，一般不涉及目標、標準的調整。兩個螺旋相交於「計劃—組織—實施」環節，組成一個有機整體，相輔相成、互聯互動、缺一不可。此外，儘管兩個螺旋都處於持續運動的狀態，但相對而言，動螺旋的運轉速度明顯快於靜螺旋，所以分別簡稱為「動螺旋」與「靜螺旋」。
和戴明博士提出的「PDCA循環」相比，「8字螺旋」既重視對「完成時」診改，也重視對「進行時」診改。其中，「完成時」診改旨在引發知識創新，「進行時」診改旨在實現實時調控，須借力於網絡信息技術。
積極培育「8字螺旋」
培育「8字螺旋」涉及每位師生員工，事關工作（學習）方式、流程、形態的深刻變化，需要有個認識理解的過程。因此，在培育過程中，需要著重解決好以下問題：
一是找準起點。切莫把「評估指標」當成螺旋起點，把「診斷改進」變成項目，迷失了自我的責任。
二是落實主體。一個螺旋自始至終只能是一個主體，不能中途「換人」，或者「越俎代庖」。
三是聚焦過程。高職院校有兩輪評估的積累，又有狀態數據採集平臺的支撐，建立靜螺旋難度相對較小。但是，因受評估思維定式的影響，學校會習慣於將關注的重點集中於結果而不是過程上，建立動螺旋的難度相對較大。實踐表明，診改工作啟動以來，學校「重靜（螺旋）輕動（螺旋）」的情況十分普遍。為此，有必要突出強調，自覺進行的診改不同於他方組織的評估，在明確了目標和標準之後，應當把主要精力放到對過程的監測調控上。只有這樣，才能獲得預期的成效，而不是被動地等候「宣判」，碌碌於亡羊補牢式的整改。
四是優化技術。動螺旋能否發揮作用，以及發揮作用的大小，立足於採集數據的數量、維度、完備性（比如，除了文字之外，還應包括聲、像、圖、表、行為、活動等）；有賴於數據採集的原始性、實時性、準確性；取決於做出分析、判斷、警示、指示的即時性、有效性。因此，理清智能化校園建設思路，加快過程數據的採集與信息挖掘，加大實時監測、預警、決策等技術的研發應用是當務之急。
五是營造動力。「8字螺旋」的根本意義在於營造教學工作「持續良性運行、上下左右聯動、自覺改進提升」的動力機制，其關鍵在於「診斷」與「激勵」兩個環節。其中，診斷的作用是準確定位、汲取經驗、發現問題、尋找關聯；激勵的目的則是以診斷結果為主要依據，獎勵先進、懲戒落後，從而產生正、負激勵作用，激發主體學習、創新的內生動力。此外，與傳統的考核相比，診斷強調的是「自我」，激勵的主要依據來自「自我診斷」。同時，診斷強調的是「數據說話」，而且「說話」的數據主要來自常態化採集的過程數據，倚重的是動態軌跡，而不是靜態截屏。放眼國際國內一些稱得上實現了現代管理的院校，考核早已升級換代——在移動網際網路的平臺上，做到立足自我、常態動態、公開公正、簡捷易行。
認真踐行「8字螺旋」
現代質量觀認為，質量是指產品、服務或工作對需求方的滿足程度。「8字螺旋」正是以自主設定的目標為起點，「迫使」主體主動查證服務對象、摸清實際需求、定製質量標準、致力持續改進、追求零缺陷育人，有利於各層面主體自覺樹立現代質量觀。
當今時代，學習力和創造力已經成為核心競爭力，而通過建立大大小小的「8字螺旋」，既能激發自我診改的內生動力，又能聯動產生新的動能，使學習、創新成為自身需要、自發行為，使得組織和個人的核心競爭力同步得到提高。
一個時代的到來必然呼喚組織形態的變革。對照彼得·聖吉關於學習型組織提出的「五項修煉」，不難發現，「8字螺旋」的核心內涵與之高度契合：目標明確——共同願景凝聚人心；系統思考——整體協同深邃全面；團體學習——交融聯動成果共享；改善心智——自我淨化自我革新；自我超越——持續創新持續改進。一些試點校的初步診改成果證明，「8字螺旋」實質性推進了學習型組織的建設。
質量管理實踐告訴我們：「三全」之中，最難做到的是「全員」。然而，「全員」不落實，後兩個「全」也很難落到實處。「8字螺旋」的設計對象是各個層面、各個崗位和每個師生員工，所以，在培育「8字螺旋」的過程中，質量保證的責任就自然而然地落到了每個人的身上。每一層面、每一崗位上的人都負起責任、成為主人、參與過程，也就實現了「全過程」「全方位」的質量保證。因此，唯有在「全員」上出實招、下狠勁，才能真正實現「三全」。
總之，雖然對於如何建好、用好「8字螺旋」，沒有統一的方法和唯一的路徑，但說到底，衡量診改是否成功的最終依據是師生、用人單位和社會各方的獲得感和滿意度，這才是診改工作的根本出發點和歸宿。
（作者：汪建雲，系全國職業院校教學工作診斷與改進專家委員會委員）
《中國教育報》2017年11月07日第11版