選擇了電商這個行業，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內容，讓大家知道電子商務如何的去運營，如何去注重細節，如何的去進行全方位的協同作戰，取得最高的工作效率。
工作計劃表
學習和進步是兩個過程，學習後需要執行後才能進步，我希望大家不是一個人在戰鬥，而是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！
每日大家把工作中遇到的問題，並把運營分析中的工作落到實處，出現問題，召開團隊會議，尋找問題，總監收集意見後負責拿出最終方案！
特色獎金：員工創意獎，員工學習獎，員工策劃獎(團隊全體人員商量後確定）。
學會自查：
策劃推廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面：
1、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因。
2、檢查各個活動跟進情況以及相關節日促營的進度。
3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。
4、檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知。
5、檢查未報名的活動。
客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面：
1、檢查今天客服工作出現的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件）。
2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒有落實）。
3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。
檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數。
產品倉庫的人的工作自查應該包括以下幾個方面：
1、檢查產品配件的相關情況（這個是每天都要檢查，心中有數的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關贈品、卡片》。
2、早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎麼安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的。
3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。
美工的人的工作自查應該包括以下幾個方面：
1、檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設計，如果哪款寶貝銷量好，應當去從此款寶貝中尋找優秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改。
2、檢查首頁內容簡潔大方，匯報至總監每日的想法和見解。
3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內容由總監選取）。
無論什麼時候，什麼情況下，在何時何狀態的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什麼不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關注：品牌營銷效果最大化，文化體現整合最優化。三項工作：用戶獲取，用戶轉化，用戶留存。四類用戶：諮詢用戶，購買用戶，復買用戶，忠誠用戶。五大指標：新顧客成本，全程ROI，轉化率，復夠率，忠誠率。
運營分析
（一）日常性數據分析
1、流量相關數據。2、訂單相關數據。3、轉化率相關數據。
1）IP。1：總訂單。1：下單轉化率。
2）PV。2：有效訂單。2：付款轉化率。
3）在線時間。3：訂單有效率。
4）老用戶比例。4：總銷售額。
5）新用戶比例。5：客單價。
6）毛利率。
（ 以上分析工作需要XXXX同事每日進行計算匯總一次 ）
（二）每周數據分析
用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數據相對是精準的，所以我們把每周數據作為比對的參考對象，主要的用途在於，比對上周與上上周數據間的差別，運營做了某方面的工作，產品做出了某種調整，相對應的數據也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題並在與此。
1、網站數據
IP、PV、平均瀏覽頁數、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的，每項數據提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發現問題的細節，同事們不斷去完善購物體驗。
2、運營數據
總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、單轉化率、付款轉化率、退貨；每日數據匯總，每周的數據一定是穩定的，主要比對於上上周的數據，重點分析內部的工作，如產品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。
分析時大家思考三個問題：
1、對比數據，為什麼訂單數減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？
2、對比數據，為什麼客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？
3、對比數據，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數增加？
（ 以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次 ）
（三）用戶分析
會員分析數據：會員總數、所有會員購物比率（新會員，老會員）
1、會員復購率
2、轉化率
（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度進行計算匯總一次 ）
（四）流量來源分析
流量分析是為運營和推广部門指導發展方向的，除了關注轉化率，還有像瀏覽頁數丶在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標。
（ 以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次 ）
（五）內容分析
主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率。
1、查看哪款產品的銷售差，哪個產品的銷售好，基本會說明有些問題，然後全體團隊重點討論，發現問題，給出意見，然後依次進行改進。
2、首頁肯定要與熱點內容相符合，學會看新聞，學會看天氣，分析消費者最關注什麼，喜歡什麼產品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學到精華，學會應用。
（ 以上分析工作由總監分析後，寫出報告，團隊全體人員討論）
寶貝頁面裝修總結
1、店鋪活動
營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預告，新款上線的通告或預告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關聯營。
2、模特圖+文案
展示上身效果，激發購買衝動。清晰的大圖（全身），呈現正面、背面和側面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現款式），若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以採用拼貼），減少無意義留白。
3、產品圖+推薦理由
展示商品全貌，產品正面、背面清晰圖，根據衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質等產品相關信息。詳情參考眼袋自製等店鋪的圖標描述法。
4、細節圖
近距離展示商品亮點展示清晰的細節（近距離拍攝），呈現面料、內襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等，細節：特別是領子、袖子、腰身和下擺等部位， 如有色差需要說明，如有促銷活動或者節假日，加入文案設計。
5、尺碼描述
幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經常穿的號碼。
6、相關推薦&店鋪其他說明
搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導購信息（如運用流程圖和圖標描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息 （如體現專業性的廠房，精美的包裝），請參考淘品牌賣家如何製作，根據自身修改即可。
總結：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關心哪些問題，比如不同角度的照片、材質、尺寸、市場價、你的優惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別、贈品、服務承諾、支付方式等等。
用戶體驗
基礎模型：
1）視覺體驗：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產品圖片（實物，模特）
2）互動體驗：活動用戶參與度，用戶對品牌的概念，用戶之間互動討論。
3）內容體驗：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫。
4）產品體驗：產品介紹，搭配，分類，促銷，關聯。
5）功能體驗：導航，搜索，個性化推薦。
6）性能體驗：迅速查找自己想要的款式。
7）信任體驗：支付安全，可靠質量。
8）服務體驗：客服的語言表達，客服的引導購物。
9）購買體驗：物流，包裝，真貨，描述真實。
10）售後體驗：處理退換貨，處理投訴，顧客關係維護。
用戶體驗是一個系統的過程，與客服到美工，到運營推廣人員，都需要各部門的協同工作來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學習如何提高用戶體驗，上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉化率與上一段的內容也密不可分。不論哪種方式都是依據三個問題來完成：買家想看什麼？你想給買家看什麼？如何說服個顧客購買？
（一）宏觀
1、裝修的建設
這是一個我們都知道的問題，但並沒有得到充分的認識。以用戶為中心增加用戶體驗並不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把XXXX的最重要內容體現出來，並且通過產品特色去吸引用戶深入了解。
2、寶貝描述優化
用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程丶購買流程等。千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該儘量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，並快速得到顧客想要的結果。第三節說到了寶貝詳細描述頁面如何裝修，希望大家應用下去，客服積極的配合引導用戶購物。
3、阿里旺旺工具的合理利用
如何用阿里旺旺引導顧客購買和語言的表達，在學習包裡有軟體，會進行全方位闡述和解答。
4、引導老客戶進行轉介紹
對於已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；可以讓顧客收聽微博，轉發微博，分享購物感受等等來實現。
（二）微觀
1、客戶定位：XXXX針對的目標客戶群是哪些人？
團隊全體定位人群運營部門制定推廣方案美工組落實客服針對性營銷。
2、產品定位：他們想上網尋找一些什麼樣的東西？
分析顧客購買商品構成分析同行店鋪分析季節天氣根據客戶需求全頁面布局客服主動性推銷連帶營銷。
3、需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？
客服詢問分析後客服針對性推廣交易達成。
4、消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什麼？
寶貝詳情頁面不斷優化規劃化，品牌化操作消除顧慮交易達成。
5、滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網站上引爆？
營造品牌文化增加品牌特色欄目導航導航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達成。
6、達成交易：提出賣點滿足需求促成交易。
注意要點：
1、XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。
2、描述加強，如：爆暖，超划算，感恩款！
3、合理運用買家評價，不一定每款寶貝都需要加上評價截圖，如加上截圖的的一定是爆款，並放上水印：XXXX，感謝親的支持，我們一直在努力！
4、給顧客一個購買的理由，如：前衛時尚的設計，頂級的面料，舒適的穿著體驗等。上百萬會員的一致選擇。從細節入手！
關聯營銷
一、關聯度好壞的指標
1、平均訪問時間
2、訪問流量
3、跳失率
4、該寶貝的轉化率=時間段之內購買個數/訪問流量
這四個大指標，是做關聯營銷的開始！
二、商品的選擇
1、選擇的商品，不是越多越好。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過4個搭配商品。
2、同類型 其他款商品，會提高顧客轉化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。
3、不同類型的商品，會提高客單價，因為顧客如果購買，是可以合併在一單購買的，是在試用中互補的，類似外套搭配內搭，都是有關聯性的。
三、關聯的方式
營銷與數據結合，找到交易效率效率最快與關聯銷售額最高的平衡點才能做好關聯營銷。
1、動態改進方式
1）找出熱銷產品，搭配多點！
2）找出跳失率很高的產品，關聯推薦跳失率低/熱銷的產品！
3）找出轉化率很低的產品，關聯推薦熱銷/轉化率高的產品！
4）找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產品/熱銷產品！
5）找出高流量轉化率低的頁面，修改寶貝描述，搭配轉化率高產品/熱銷產品！
6）找出平均訪問時間低的寶貝，修改寶貝描述，儘量少關聯
2、組合方式
1）推薦的基本上都是同價位或同品牌商品！
2）不要推薦客戶可替代產品！
3）存在不存在互補產品？存在，趕緊第一時間首要搭配！
4）找出賣的最多的組合，推薦！
3、頁面設置方式
寶貝描述的關聯推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說，當一個寶貝的轉化率很低，流量大的時候，如果還在放在下面就太浪費流量了！
這裡首先要聯繫店鋪整體，頁面是活動產品/推廣產品/平常產品的哪種？活動與推廣的目的是什麼，如果說直通車的目的就是讓此款產品熱銷，這時候就不應該加關聯在上面，不然很容易分流了！平常產品的話，建議是放在下面。
技巧：上面放流量大轉化率高的產品，下面放流量低轉化率高的產品，是一個頁面最合理的分流方式。有個問題就是，想好了以上的關聯，但是位置上是放在關聯套餐裡比較好還是放在寶貝描述裡做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設置在關聯套餐裡比較好，順從大部分購買此產品的心理，而其他的關聯，在寶貝描述裡，這樣的排列方式會合理點。
4、價格梯度的設置
1）活動價格：比如說一件包郵98元，設置了個68元的關聯，消費者覺得值麼？建議活動產品關聯的主推產品價格不要比活動產品價格低（互補，功能組合產品例外）
2）寶貝描述頁產品價格分布：一個寶貝描述頁面，關聯的最好的方式是：高中低三種關聯產品，中價格的多點，三種梯度；
3）組合產品的價格：一般使用高低配的價格，或者多點產品，主要設置上讓相加價格-最終價格達到相加價格1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的；
5、操作流程
1）用數據分析頁面存在的問題：停留時間丶瀏覽量丶跳失率，轉化率。
數據出現的問題針對搭配，然後再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產品頁面存在的缺陷！然後從這四個維度來分析！例如：一個款式，停留時間短，流量量高，跳失率低，轉化率高，這個款式基本上能判斷：很能讓消費者衝動地下單，很有緊迫感。
2）分析出現這四個維度的原因是什麼？價格丶引流匹配度，視覺營銷，評價與銷售記錄等。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。
3）針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產品，應該是把關聯放在寶貝描述的最上面，達到最大的分流效果的話，應該放組合產品和熱銷產品。
4）效果的評估，評估就是修改後，購買此產品外的產品數量有沒有提升，或者組合產品購買量有沒有提升。
四、活動策劃
在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下2個理念：
1、活動設計要有階梯
為什麼活動設計要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購買的，佔其中的百分之六十。來看看熱鬧的，佔其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個心理狀態的顧客的情況，並有針對的活動來滿足他們的需求。例如：針對明確購買意圖的顧客，設計：打折促銷的限時活動，買後5分帶字好評並淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設計顧客好評的內容，以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客，設計限時打折，時間7小時。另在XXXX幫派中建立一個回答和品牌有關問題有獎的帖子。最終產品結束打折的時候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，並回答正確的顧客，可以免費獲得這款衣服。
2、產品定價要有階梯
為什麼產品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶，永遠是少數，可能是其中的百分之五。
消費能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。
如果要提高顧客轉化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群，都有適合的產品價格。是提高顧客轉化率，帶動銷售的重要因素。
增加直通車轉化率
轉化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態度丶店鋪動態分丶寶貝動態分丶好評率丶老客戶佔比等等等等.......
而直通車要做的就是引進精準流量，這是直通車的優勢，也是直通車存在的真正價值！
1、檢查投放的平臺
淘寶站外投放的轉化率大大低於站內投放的轉化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好看，但是點擊率和轉化率都要低於站內。
2、檢查投放的地域
每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恆道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投放。 顏色越深就說明這裡有越多適合你的顧客，可以建立一個推廣計劃，在主推地域進行大規模投放，並且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量並且能成功轉化想要拓展流量的時候，再建立一個推廣計劃，在其他地域也進行投放，但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那麼就可以做全國的推廣，當然，還是利用精準地域推廣計劃裡面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。
3、檢查關鍵詞
直通車並不是投放了就不用管理的，細讀數據，快速反應才是王道，通過量子恆道--直通車轉化數據，在全部關鍵詞搜索這裡查一下你的關鍵詞，到底哪些是轉化率高的，哪些是轉化率低的。
注意事項:
1、搜索品牌詞的顧客都有很強精準性和顧客忠誠，特別是女裝品牌行業，如果設置其他品牌詞，通常是被騙進來一看不是想要的，然後直接跳失。
2、關鍵詞的設置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點和描述，還包含了價格因素。
3 、直通車推廣標題中明確價格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標題中加上價格。這樣做的好處是讓顧客明確售價，不會因為顧客點進來後發現價格超出了自己心理價位而難以轉化。
4、開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高於寶貝內頁對人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮，然後卻沒有優化內頁，即使有很漂亮的點擊率和點擊量，那又如何，沒有轉化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時，覺得這個寶貝滿意度是80分，點擊來後發現這個寶貝竟然滿意度能有95分，哪怕沒有100%滿意，顧客也會很樂意的接受，很開心的購買。
5 、關聯銷售：關聯銷售要做好。直通車不同於硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達寶貝內頁的，如果沒有關聯銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關聯銷售，一件寶貝就相當於推廣了整個店鋪。
鏈狀關聯：舉個簡單的例子，推廣羽絨服，然後在羽絨服頁推薦毛衣，在毛衣頁推廣褲子（裙子），永無止境的鏈狀關聯......
要讓一個點擊，推廣了全店，而顧客也會被引導，覺得買了A就必須買B，買了B又需要買C，不知不覺購物車裡就一大堆寶貝了，最後發現嚴重超支，怎麼辦，刪寶貝吧。刪了A，發現B沒辦法配，刪了B又發現A和C不搭，乾脆全買走吧。
6、玩轉聚划算：聚划算銷量大，轉化率高但是，聚划算現在改革了，銷售記錄顯示的是售價而不是標價，如果直通車推聚划算的寶貝，聚完了，發現由於一大堆低價的成交記錄，寶貝滯銷怎麼辦？
可以恢復原價出售，但是可以贈送一些和聚划算款搭配的寶貝，並且贈送的價值能讓顧客覺得，即使用原價購買，得到的利益也不比聚划算時候低，依然會購買。然後加大直通車推廣力度，繼續推爆這款寶貝。
如果一直這麼推，沒有利潤怎麼辦？
聚划算時候產生的銷售記錄已經被頂到後面好幾頁去了，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個時候就可以不用再送了，再打個對你划算點的折扣吧，顧客會看到那麼多按原價買的銷售記錄，而現在你打折了，一定更能刺激大家的購買慾！再用這款寶貝幫店鋪自然流量的引流。
自然流量的優化
自然流量分成2類，一類是關鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。
類目搜索的優化其實很簡單，放對類目，然後每一個類目打造一~二個爆款，讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。關於如何打造爆款，前人已經總結了很多經驗，還有各種視頻和帖子，我也不多重複了，下面也會有幾個乾貨，不過先來說說關鍵詞搜索的流量優化。
關鍵詞搜索優化需要時常改變，加上上下架時間，爆款程度共同配合。
寶貝標題優化。寶貝標題是搜索優化的重中之重，只有買家搜索了你標題中含有的關鍵詞，你的寶貝才會展現。所以你必須了解熱門搜索詞，並且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標題中。
1、淘寶排行榜是一個很好的分析工具，不但可以知道這個時段哪些產品是熱銷的，也能知道哪些關鍵詞是買家熱搜的，這些詞當然需要加到寶貝標題中。
2、直通車後臺的關鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關鍵詞添加進去查詢一下。看看這個關鍵詞搜了多少次。
3、淘詞。這個比詞表方便的是可以自動聯想一些中心相關詞，也把搜索量告訴你。比如你查了「女裝」，就會出現「新款女裝」「XXXX」「秋裝女裝」等等詞的搜索量，以及寶貝數目。寶貝數目是一個非常重要的數據，比如一個詞「連衣裙」搜索量有2000，但是搜出來的寶貝只有15個，這個詞的轉化率就是非常非常高的，這個詞就是所謂的「黃金詞」。如果都用上了這些詞，還可以用「數據魔方--淘詞--寶貝標題診斷」來查查看你這個標題的展現量有多少，到底在第幾頁展現，用在爆款上吧。不是說一個標題設置完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習慣是隨時變化的，搜索量也是隨時變化的。所以必須2周內就要再次進行優化，特別是換季的時候，3天一小優化，5天一大優化，這樣才能讓寶貝一直展現著。
4、上下架時間的調控。臨近下架的時候，寶貝擁有很高的優先權，那麼需要調控的就是把下架時間設置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時段設置下架時間，這樣寶貝就會不停的展示。
系統性打造人氣商城
一、優化描化
1、商品展示類：賣點、搭配、效果、細節、包裝。
2、實力展示類：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲。
3、吸引購買類：賣點打、情感打動、買家評價、熱銷盛況。
4、交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修。
5、促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動丶優惠方式。
二、購買流程順心
客服熟練操作—整理買家幫助帖—記住老客戶
三、 發貨流程
規範包裝—附帶發貨清單—發貨檢驗—防破損措施
四、 送貨流程
監控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規定
五、 售後流程
制定問題處理標準
六、客戶關懷
商品售後跟蹤—新品通知預告—發送客戶問題—給予客戶關懷
七、服務體驗
1）響應及時迅速
保證在線時間—有效使用自動回復—優先原則—VIP待遇
2）服務專業可信
熟悉店鋪知識—熟悉產品知識—使用維護知識—常用問題問答
3）交談靈活融通
轉移講價焦點—靈活應對糾紛
4）在線客服推薦
5）處事設身處地
推薦產品真誠以待—售後處理信守承諾
6）心存真誠感恩
交易過程的感謝—店慶 、節日的感謝
7）特色店鋪打造
集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化
8）客服技巧
支配型客戶：特點—果斷、以我為中心、不討價還價
應對方式：簡明扼要、報價乾脆
表現型客戶：特點—善於表達 、喜歡被讚美
應對方式：耐心傾聽、予以附和
溫和型客戶：特點—缺乏主見、親切、愛交朋友
應對方式：充分交友、幫助做出選擇
分析型客戶：特點—喜歡自己做決定、思考理智
應對方式：提供足夠資料、做出規範承諾、由客戶決定
（注意：客服回答問題一定要答覆顧客有原則）
如何寫好寶貝標題
一、了解搜索習慣
寶貝標題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產品：
1、搜索產品名稱，所以產品的名稱一定要和產品所屬類目的名稱保持一致，並且要儘量的體驗產品的特性。比如：買家在搜索一件「XXXX的西服外套」的時候，一般會搜索「XXXX外套 西服 修身」 或者「XXXX修身西服外套」！也就是說「西服」這個詞是核心的關鍵字，在標題中是一定要出現的。大部分買家都會採用這種搜索方式，當然，顧客通過搜索找到你之後，並不會立刻就會購買你的產品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格 、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價、服務態度等，這些因素將是決定最後成交與否的重點因素。因此，基本性的工作一定要做到位。
2、搜索品牌名稱，這類買家目標很明確，當然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對於此類產品，價格上一定要有優勢，此外，就需要在寶貝的標題和細節描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗明正身！
3、搜索熱點功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺」關鍵字已經是一個搜素頻率最高的關鍵字，此外，保暖、好評、包郵、衝鑽、清倉、人氣、特價、特、熱賣、正品、促銷、贈品等這些關鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標題中一定要有所體現！當然也並不是這些關鍵字都要用上，只是在店鋪裡面在搞某種促銷活動的時候可以將其在標題中體現即可。
4、組合搜索，此類買家一般會將「品牌」和「功能特徵」組合起來搜索，此類買家在網絡上一般已經積累了一些購買的經驗，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質量和服務，要想留住他們不僅僅產品和價格要有吸引力，XXXX服務更要比其他店鋪更勝一籌。
寶貝關鍵字優化原則
1、經常優化標題11不要刻意使用特殊符號
2、務必寫滿30個關鍵字12:標題中寫出主要類目及屬性
3、同類的寶貝標題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語
4、標題中不要故意放置一些關鍵詞14：淘寶的搜索規律
5、不能寫與寶貝無關的關鍵詞15：無關因素規律
6、不能為了突出關鍵詞用括號包起來16：搜索結果排名規律
7、重要關鍵詞沒必要完全重複17：等效搜索詞規律
8、贈品不能作為寶貝銷售18：高級搜索頁搜索規律
9、不要使用大量類似重複的標題19：對應淘寶的優化策略
10、不要在標題中過多描寫品牌20：寶貝剩餘時間策略
淘寶促銷免費活動資源整理
活動工作流程：
（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢，並根據流程以及規範化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統化，評估流程系統化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節，活動策劃者與執行者對於該資源會有全局性的認識。
（二）資源申請流程：對於資源的申請，不應是根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應把本月可以用來配合自願申請的單品進行調整並針對性的進行申請。
（三）活動推進流程：活動從關注、預熱、報名到最終報名成功有時要經歷5至7天的時間甚至更長，且當有十數個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規範操作，所報的活動資源極有可能發生衝突，或者申請的資源較多較多而出現的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監督與管理。
（四）活動報備流程：活動申請成功之後應該根據活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的。活動等級越高，報備的流程就越複雜。如一次如聚划算的來說，所有的部門都應進行準備，這樣就不會出現哪一個部門因為不了解活動情況而出現準備不充分或者不及時的情況。
（五）活動執行流程：不同的活動有著不同的執行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執行活動的過程中為了使活動效果更優著總結出的一些方法如：增設搭配包郵，用倒計時錶強調活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執行流程做一次優化。
（六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什麼時間點搜集什麼樣的數據，一次活動是否成功，與平臺方，執行方等都有關係。賣家應將這些數據加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執行流程的優化提供數據基礎。另一方面亦是活動執行小組工作成績評估的基礎。
（七）挑選什麼產品？活動的主角的產品，活動小二對報名的產品也是有要求的。那麼什麼類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應季、美觀。
（八）活動跟進：每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。
跟進流程需要設立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執行的推動情況。
需要注意的事項：
1、提前與小二或其他資源的掌控者進行聯繫，溝通。
2、報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關素材。
3、報名之後的跟進，確認活動是否通過。
4、活動通過之後。活動進入產品，物料以及人員的準備期。
5、活動開始日以及進行日的時間提醒。
6、活動結束之後對活動進行的總結與分析等。
7、報名日，確定產品，提交活動素材。
8、報名後的跟進，確認是否通過。
9、做好活動進行中的應急措施。
10、活動結束，總結經驗，寫分享帖發布在相關幫派。
首頁專修基本要素
梳理分析網絡構架，美化頁面，潤化細節，活潑溫暖基調為主，體現溫馨舒適，黃綠色調為輔，體現乾淨整潔，紫色和紅 色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用於「價格」、「促銷」、「熱賣」等範圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。
整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發，突顯「XXXX」的初衷。網購就是突破傳統的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以乾淨的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。
店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限於用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網站上呈現，讓用戶看到一個真實的創業團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現您的每一個評價，以助於其他用戶的判斷。」在團隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設計到生產，從生產到加工，從加工到包裝，從包裝到發貨，從發貨到快遞員，加入以上圖片後，每張圖片進行簡要介紹，並說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百餘名員工正在為您的購物提供服務。
1、 儘量不用放輪播，花裡胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。
2、超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。
3、首頁配色不要太多，顏色跳躍太過於刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。
4、導航混亂，沒有清晰明確的頂部導航。
5、店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。
6、首頁搞的太複雜
7、寶貝詳情內頁入口太多
8、忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。
看完以上八點，再根據此運營手冊的用戶體驗度等章節，總結4個答案給同事們：
一、體現店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內留住訪客的注意力。
二、 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，並讓她產生點擊，進入內頁，產生PV，PV越高，深度越深，產生訂單的機率越大。
三、突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內，簡單、快、精準的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。
四、簡單丶清晰的風格，不要讓顧客產生討厭或者產生不舒服的感覺，儘量讓更少的人在5秒內關閉窗口。
注意事項：
1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置
2、重要的內容在第一屏位置優先落入到用戶的眼帘；並不一定放中間
3、各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統一
4、做好店鋪的導航層次感和文化感
首頁推廣的模特寶貝圖片加入標籤：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等。
寶貝排名因素
淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝佔90%，人氣排名佔10%。即：淘寶搜索系統會按照這個比例，把用戶隨機分配到「所有寶貝」和「人氣」排序上。
一、相關性。二、櫥窗推薦。三、下架時間。四、寶貝權重。五、店鋪權重。
以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：
一、相關性
這裡的相關性是指：寶貝與用戶搜索關鍵詞的相關性。相關性是基礎。
如果相關性不好，其他的因素優化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現機會。
相關性主要包括：1類目相關。2屬性相關。3標題相關。
二、下架時間
所有寶貝排名，是在一定下架時間範圍內，按照寶貝權重和店鋪權重的綜合得分（這個得分是通過各個參數得分加權得來的）進行排序的。
不同關鍵詞搜索結果，下架時間範圍是不同的。和寶貝的競爭量有關。寶貝的競爭量越大，時間範圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時間範圍越大，排名掉下去的越慢。因為對任何關鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁。
因此，所有排名是很不穩定的。一般7天一個周期。 正因為這樣，對於某個關鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩定，停留時間更長。另外，寶貝權重和店鋪權重高的寶貝，排名相對穩定，停留時間也比較長。
三、櫥窗推薦
買家從哪裡可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？
淘寶首頁選擇搜索或者點擊「我要買」根據類目來搜索時， 櫥窗推薦寶貝會優先展現出來。所以櫥窗推薦很重要。
位置數目是據店鋪寶貝數量丶 開店時間丶 信用度 （賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。
鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：
首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要儘可能的提高人氣寶貝的展現量。 其次，快下架的寶貝要優先推薦。所有寶貝排名因素裡，快下架的寶貝會優先展示，我們要對這些有優先展示地位的寶貝進行薦。
四、寶貝權重
所有排名算法裡，同樣會加入寶貝權重，這個很容易理解。如果系統根據下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉化成交率很低，不受歡迎，以後系統肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。
寶貝權重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率。
五、店鋪權重
在這5中因素中，店鋪權重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：
1、動態評分
2、違規情況：降權、屏蔽、滯銷
3、退款率、退款糾紛率、退款速度
4、拍發時間差：買家拍下——物流公司攬收
5、店鋪信譽
6、旺旺在線時間丶旺旺相應速度
7、店鋪整體轉化率
最終排名結果，就是根據這些參數計算出來的綜合分數來定的。做細節，掌握方法，用心做，就一定能做好。
活動運營要點
1、充分的用戶調研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎麼去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見
2、細緻的方案。活動主題和用戶需求都確定後，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規劃好，思路清晰，可執行性強。
3、團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優勢，合作做好這件事。
4、物料的準備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備。
5、時間節點的掌控。活動的準備丶產品設計及開發丶發布公告丶活動造勢丶總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。
6、節奏的把握。活動的運營需要把握節奏，從整體上掌握活動的造勢丶發布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。
7、準備備用方案。執行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低於預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。
8、解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始後，會有很多用戶來提問，來詢問活動規則的問題，或者出現投訴讓他們不滿意的現象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。
9、活動結果展示，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以後的運營工作做好銜接。
活動圖片的設計
方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售
注意事項：
1、推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃丶準備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，並能持續帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕鬆自如。
2、推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。
3、尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發揮自己的優勢，也會收穫更多。
體驗營銷
一、店鋪感覺
實現這種感覺需要幾個注意實現：
1、店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關鍵是做好後要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。
2、搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。
3、寶貝描述要體現賣點，簡單說，就是這個產品用來幹什麼的，是解決什麼問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。 產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然後把產品的情感文化定位貫穿整個文案。
4、產品的真實性要強，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要。
5、網頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。
二、客服服務
專業知識的培訓，比如我們女裝類目，客服除了提高服務態度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內部學習充電。
三、包裹水平
1、包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發到客戶手裡已經不成樣子了。
2、包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團隊以及XXXX的服務。
四、產品體驗
1、形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是醜，都需要統一的丶清晰的產品形象，用精緻的丶貼心的外盒去包裝，讓產品看起來思路清晰。
2、附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，很多同行早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。
3、產品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。
4、產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反覆購買的機率。
五、互動體驗：
很多賣家都在談，建立用戶檔案，反覆引導用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售後服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：
1、選擇適合自己的方式，持之以恆的打造自己品牌的社區；很多賣家都陷入了誤區，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。
2、選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。
寫出好文案
究竟應該是誰對產品文案負責?什麼樣的產品文案是好的產品文案?
文筆優美（可參考季節，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現手法）
一、內頁邏輯關係背後的營銷原理
引發興趣
激發潛在需求
從信任到信賴
從信賴到強烈想「佔有」
替客戶做決定
二、引發需求模塊
品牌介紹
焦點圖（引發興趣）
目標客戶群場景設計（買給誰用）
產品總體圖
擁有後的感覺塑造
購買理由
三、激發潛在需求模塊
場景圖
商品詳情（逐步信賴）
為什麼購買（商品有什麼好處）
為什麼購買（避免痛苦點 避免痛苦點PK追求快樂 應該是4:1）
用戶非使用價值文案和圖形設計
擁有後的感覺塑造
購買理由——送戀人、送父母、送領導、送朋友
四、文案中要突出商品非使用價值
品牌附加價值
身份丶形象
職業
感情
感覺
面子
文案法則
1、九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優點。
2、型錄要點衍伸法：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然後每個要點後面加以延伸。
3、好的商品文案需要搭配出色 彩：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文並茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。
4、最犀利的商品文案是說出有利的事實：這個商品曾得什麼獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網站網友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優勢(例全國最低價)。如果商品有這些優勢，記得把這些事實強調出來
5、好的文案可以防禦競爭對手的攻擊：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案裡四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面衝突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調我們的商品的貨源純正、質量優異、服務口碑良好，並在文案指出目前網絡上有店家推出價格低於行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當了，提醒您千萬要注意。
6、謹慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個銷售頁面資料庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?
7、商品文案可以隨季節及銷售數字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優化每一段的商品銷售結果。
8、學習對手：對手的文案肯定有引導淘寶潮流的。盡情的去學習，找出自己的特色。
注意事項：
1、要有明確的對象感
這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風格，寫作要點，以及在文案中應該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想像顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設、模擬的越到位，會發現寫出來的文案，也越貼近目標受眾。
2、儘量使用短句子
不要吝惜你的「，」與「。」充滿長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標題會把我們的文案分解成簡短、有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點。
3、少用形容詞，多用祈使動詞
我知道你很愛你的產品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什麼，請不做什麼？
4、不要濫用專業名詞
專業名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業，並且在很多時候節省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細想想，顧客真的就那麼明白你通篇所用的這些名詞麼？
5、圖文並茂
一圖值千字。產品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰。
6、適當連結
有時候你的文案需要給出一些連結，這些連結的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔後的好奇與衝動，讓顧客能很順的到達我們的目標產品。
7、保持整體風格的統一
由於一個網店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩正規。一個典型的例子是」您「和「你」的混亂使用。
8、注意你的文字間隔、排布、折行、大小等布局
同樣的五官和臉形，哪怕是細微的改變其排布的間隔、位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。
擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你願意看哪個?
9、不要寫錯別字
就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀於一旦。錯別字對產品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業、不嚴肅的印象。所以請仔細檢查錯別字，細節決定成敗。有意使用同音、同形字來達到表達效果的不在此列。