我們常說「客戶是上帝」，但客戶也分天使客戶與魔鬼客戶，通俗來講比較容易溝通，容易成交的就是天使客戶，反之溝通成本高，且比較難成交的就是魔鬼客戶。很多人在接觸客戶時，難免會碰到一些魔鬼客戶，而對於魔鬼客戶，為什麼有些老闆堅持要做到百分百滿意？
魔鬼客戶只是一個表現，費效比低才是根本原因
想要讓天使客戶百分百滿意還是比較容易的，但如果想要魔鬼客戶滿意就沒有容易了。既然魔鬼客戶這麼難纏，應對的成本又如此之高，但是依舊有一些老闆堅持要讓魔鬼客戶也百分百滿意，並不是把這些魔鬼客戶攔截在門外。其實魔鬼客戶只是一個表面現象，費效比低才是這裡面的根本原因，無論客戶是天使還是魔鬼，我們的最終目的都是利益最大化，而費效比就能讓利益最大化。
（費效比：就是指投入的費用和其產出效益的比值。費效比低就是投入少且產出多；費效比高就是投入多且產出少。故費效比越低越好。）
如何將費效比進行優化
只有費效比越低，才能夠讓利益達到最大化，有以下兩種方式可以降低費效比：
1、客戶的單價高
其實魔鬼指數的高低同時也取決於客戶單價的多少，比如說2塊錢的東西還討價還價半個小時，那麼這個魔鬼指數就是比較高了，費效比也高。
但是如果是500萬的單，討價還價半個小時，那就完全沒有問題，因為成交這樣的一個單可以吃幾個月，你有什麼意見可以隨便提呀，哪怕是你哪天心情不好，要找人一起吃飯逛街，那也是可以找我呀。比如一個房子500萬，成交後提成是5萬，就算你問100個問題，每個問題就值500元，那麼這個費效比就比較低。
2、低成本來應付魔鬼客戶
有一些魔鬼客戶的單價並不高，為什麼老闆也不會將這種客戶攔截在門外呢，這裡面一定存在一個很殘酷的現實，就是只要你的時間足夠低廉，哪怕是魔鬼客戶，應付他依然也是有利可圖的。
雖然達不到前面所說的高單價，但是可以做低成本，因為大多數老闆並不會自己親自去應付客戶，他會僱傭一些客服來應對，而客服的工資就包括了應對魔鬼的那一部分，其實對於老闆來說只要付出的工資成本小於魔鬼客戶流失帶來的損失，那麼這個策略就是成功的。
儘管在應對魔鬼客戶會讓很多人不痛快，也會有各種各樣的不開心，但事實就是雙方的勞動效率不同，客服相對低廉，成本更低，才使得可以用這種方法，來應對魔鬼客戶的各種不同的苛刻要求，但是最終依然可以達到綜合收益最大化。
高端產品銷售，為何可以讓魔鬼客戶100%滿意
像名車，名表，還有一些奢侈品銷售，你會發現裡面的銷售顧問的共同特點就是他們的服務態度極好，五星微笑，能給到你一種賓至如歸的感覺，這就是前面講到的，客戶的單價高，客戶相對來說可能少一些，而銷售顧問的精力基本可以覆蓋自己所有的用戶，所以做到百分百的滿意是可行的。
作為老闆來說怎麼樣用更小的投入換取更多的回報才是重點，天使或魔鬼客戶只是一個表面現象，而費效比低才是最根本的原因，通常會通過客戶單價高和降低成本來優化費效比。
你有碰到過魔鬼客戶嗎？你的費效比高還是低？歡迎在下方評論區留言評論！