業績提升，這個維度是實體店的優勢，刷新你的認知
今天我們分享復購，再次回顧一下我們前面文章講得業績倍增的公式，這個公司一定要記清楚，我們曾經無數次講：做企業是個系統的問題，所以一招一式的方法無法解決系統的問題，提升業績也是一樣，業績幾何倍的提升，源自於系統的整體提升。
很多的企業提升業績首先想到了就是增加客戶量，這只是整個業績系統的一方面，如果要提升2倍的業績，如果單方面解決，客戶量增加兩倍的難度可是非常的大，但是如果系統的解決問題，就輕鬆很多。只需要客戶量提升20%，客單價提升20%，復購率提升20%，轉介紹提升20%，就可以輕鬆的提升2倍多的業績。
上一篇文章我們講了增加客戶量的策略和方法，這篇文章給大家講復購的策略。
第一，講清楚一個觀念，那就是：太多的企業喜歡挖坑，然後埋坑；太多的銷售是售前是天使，售後是魔鬼；成交之前熱情似火，成交之後冷淡如冰。很少有企業在服務上做動作來提升業績。
我們要做復購率就必須改變這個觀念，這個觀念是所有策略的基礎，如果沒有這個觀念，任何的策略不會產生效果。
第二，我們要理解復購：復購很好理解，就是讓客戶再次購買，多次購買。新勢能企業系統講經營企業就要經營粉絲，經營粉絲就要經營粉絲的終身價值，最牛逼的公司就是經營客戶的終身價值。
第三，要設計產品的路徑：如果你的產品是客戶常用的重複消費的產品，那麼就從這個產品的服務上做文章。如果你的產品不是客戶常用的重複消費的單品，那麼就要設計產品的路徑。
我們講一個經營之神的做復購的案例：王永慶從小家境貧寒，15歲在米店當學徒，學會賣大米，後來自己開店，一位女顧客買了米拎不動，王永慶就主動地給顧客送到家裡，然後就問顧客，這些米能吃多長時間？然後就告訴顧客：下次不用去店裡了，我到時間直接給你送過來。就這樣記下了每一個客戶的地址和時間，在預計顧客吃完米的日子，就把大米送到家裡。如果顧客的米沒有吃完，他就把顧客的米缸打掃乾淨之後裝上新米然後把沉米放在上面。
王永慶用送米的方式為客戶服務，然後提升了顧客的復購率。這個案例給了你什麼樣的感悟呢？
其實，很多的實體店經常說：業績提升太難了，客戶都不上門了，客戶都去線上了。真的是這樣嗎？其實不然，是因為這些實體店養成了拓客的習慣而沒有服務的習慣。
曾經我在課堂上講：很多的老闆接到老客戶的電話就迫不及待的想掛掉，敷衍的提供售後服務。其實這是一個提升業績的好機會。
我曾經給一個金店做業績提升。這個老闆也在抱怨市場和客戶難找，想要學習線上引流。我就告訴他：學習線上引流毋庸置疑的，因為這是增加客流量的必然方式，但是你忽略了你曾經的老客戶了，這些老客戶如果你能服務好，他不但可以提升你的復購率，還能增加轉介紹。
這家店還不錯，給客戶開票的時候都留下了電話號碼，然後就給每一個客戶打電話，告訴客戶：免費清洗，同時還推出新品可以等重換新，請帶上你的閨蜜或者家人挑選。
最後的業績提升和轉介紹的結果非常的好。
其實，大量的實體店都忽略這些資源。只要用心的設計服務，就一定產生出很大的效果。
大家想一想，在你的企業裡，如何增加你的復購？
如何提升復購率？接下來為你講解三個簡單策略：
1、產品鏈復購：做營銷產品要有路徑，每個產品都有每個產品的作用，你的產品鏈要有引流產品、要有培育產品、要有追銷產品、要有裂變產品。這些產品就可以讓客戶一步一步的產生購買。
2、經營粉絲：建立粉絲服務，經營粉絲，增進和客戶之間的感情，可以建立粉絲圈或者售會員卡，然後與粉絲產品感情等強關係；
3、送代金券：給老客戶送代金券，這一點美團、滴滴等用的非常的好。我相信大家都有這種體驗，直接複製就可以很好地使用。