運營—店鋪診斷

2020-10-20 love商品管理

店鋪診斷是運營對店鋪業績提升的一種有效的管理辦法，也是運營日常工作的主要內容之一。

店鋪業績不好不是一時、一事偶發的，而是有其長期的、內在的、積累的原因。

一件事情的發生，有著表面的「假因」和潛在的「真因」，在診斷時應注重尋找事情發生的「真因」,制定有效「對策」並實施。

問題解決的程序

1、清楚明確的確定問題；

2、尋找出阻礙成功的3個障礙；

3、總結出助於成功的3個方法；

4、制定並確定行動計劃；

5、貫徹實施。

診斷前

了解店鋪現階段情況

回顧上次的診斷情況：

哪些工作已完成並落實？ 

哪些問題正在處理當中？

哪些問題留待這次來解決的？

分析店鋪貨品情況

制定《工作計劃表》

準備所需用品  

商圈診斷

商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區域。

什麼是主（核心）商圈、次級商圈、邊緣商圈？

核心商圈：該圈顧客佔顧客總數的比率最高（55%—70%）。

次級商圈：該圈顧客佔顧客總數的比率較少（15%—25%）。

邊緣商圈：該圈顧客佔顧客總數的比率最少（5%）。

商圈的構成因素：

店鋪周邊環境（百貨、廣場、超市、體育館等）

交通情況劃分（人流向、車流、捷運系統、周邊停車位及交通順暢）

所在區域的定位（商業區還是居民區）

消費群體的定位（職業、年齡）

商業氛圍（競爭對手、賣場面積）

由外向內看

顧客選擇進入門店的首要因素，取決於門店能否吸引顧客！

人流量及流向

觀察門店外招、門口及門店外部廣告。

櫥窗陳列是否新穎？

店鋪燈光合適嗎？

員工精神面貌好嗎？

店鋪飽滿嗎？

促銷內容清晰、顯眼嗎？

店鋪熱鬧嗎？

由內深入看

顧客進店後的購買慾強與弱，決定於店內的「舒心環境」。

店員的精神面貌；

店鋪衛生如何？

活動宣傳POP;

陳列是否合適；

動線規劃是否合理；

銷售氣氛是否活躍？

店員的服務好嗎？

店員的推薦能力怎樣？

收銀工作如何？

店員團隊協作怎樣？

店長在做什麼？

……

1、招攬顧客商品為何？

2、有哪些商品是顧客需要的？

3、有哪些商品可進行配搭？

4、商品採取的價格策略？

商品管理報表分析

庫存報表——業績保障

銷售報表——業績來源

類別佔比——業績提升

分析的內容

如何使店鋪庫存結構更合理？

銷售走勢分析

暢銷款分析

診斷後

與店鋪負責人溝通

記錄，並制定改善計劃

跟進促銷活動的執行情況

進行現場帶練

考評

總結

搜索

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