在鄭址洪看來，AI總是會帶來綿延不斷的問題，科技從業者需要學習的是去用好它，讓AI造福人類，而非傷害人類。
今年，AI倫理逐漸上升為受關注的一大話題，整個社會對「人與AI如何相處」的關注度也一直在上漲。在2019CAIS「智能生活」分論壇上，專注於用戶體驗研究且有著豐富AI從業經歷的鄭址洪教授現場就基於多年的人機互動研究，與大家一起分享了自己對於人與技術之間關係的思考。
鄭址洪有著多重身份：1985年大學畢業的他是韓國最早一批專門研究人機互動的設計師，有30餘年UX經驗，曾任三星設計副總裁，後在中山大學及廣州美術學院任客座教授。今年年初，他剛剛加入清華大學未來實驗室擔任Aging+eXperience實驗室主任，開始從事人口老齡化相關課題的研究。
對於AI，會後接受採訪時，鄭址洪用了一句頗具哲學意味的話闡釋了他的理解：「AI就像是車，它不是槍，但是它比槍『殺』的人多。AI總是會帶來問題，我們可以找到辦法去解決這個問題，但是解決辦法本身又會引發新的問題，而持續關注並通過不斷努力去平衡好問題帶來的影響，這是我們需要去做的事情。」
圖 | 清華大學未來實驗室Aging+eXperience實驗室主任 鄭址洪
當下，隨著AI技術與應用的結合和對生活的滲透，人們與產品的交互方式已經在發生改變，因技術帶來的交互方式變化，從曾經的手持設備到現在的可穿戴設備，產品設計也在不斷變幻。
作為韓國最早一批專門研究人機互動的設計師，並逐漸褪去產業界設計師身份，在採訪交談中，如今的鄭址洪再談對UX設計的理解時，其高度早已不再局限於產品本身。
「世間萬物每時每刻都處在變化之中，沒有任何事情逃得過時間。在設計領域，大環境時刻變幻，用戶和相應的技術也處在不斷變化之中，因此設計師需要不斷更新、挑戰，重新設計。」
而變與不變本是一體兩面，鄭址洪認為無論怎樣發展，設計始終都是需要為人類服務，因此他自始至終都在關注人性化設計。
「AI技術的出現給互動設計帶來了改變，但AI絕不是一種新型技術，它更像是一個新的載體，就如同一副眼鏡的作用就是使人看得更清楚一般，藉助AI這個新的載體，我們對身體的認知可以更加深入，因此從多個層面為生活帶來便利。所以本質上AI就是一個工具，關鍵在於我們怎麼用它。」
多次公開露面，鄭址洪不止一次強調，「設計絕不是為了取悅人類，而是造福人類。」因此用好AI工具並造福人類就成為鄭址洪當下工作的重點，這也促使鄭址洪加入了清華大學未來實驗室並對老年人群體進行研究。
聯合國的統計數據顯示，人口老齡化增速超過年輕群體，到2050年，60歲及以上人口數量將增長兩倍多，到2100年將增長三倍以上，預計高達31億人。隨著人類壽命延長，人口出生率降低，老齡化已成為世界性難題，也很可能會成為未來世界恆久的常態。
心系未來社會，鄭址洪認為AI雖無法改變這一趨勢，但是它可以為未來佔據很大比例的這一社會群體帶來幫助，「AI就是工具，現在我們能夠利用AI幫助殘疾人等特殊群體，同樣我們也能夠通過AI解決選擇老年人群體面臨的問題，幫助他們有一個更好的生活。」
細心的鄭址洪發現，當下年輕人很喜歡自拍而年齡大的人卻與之相反，他們並不喜歡自拍，這其中暗含了社會問題。於是鄭址洪決定就以人面部的老化這一議題為起點，通過研究如何讓老年人也愛上自拍去打開老年人的世界。
他解釋說，「當我們發現這一問題時，我們就在想，如果年齡大的人也喜歡拍照並分享出來，那麼老人的社會關係也會改善。因為拍照片之後進行分享這個行為本身會讓老人的腦部發生變化，當人的心情愉悅時，人體荷爾蒙也會發生變化，能有這樣一個狀態的話，老人的生活品質也會有所提高。」
不可避免，未來老人一定會與各種設備打交道，如何讓他們喜歡上手中的設備並通過它們來更好得與他人產生交互成為至關重要的命題，因此某種程度上好的人機互動設計成為品質生活的一種保證。
但如何做好人機互動？
從事三十餘年人機互動領域的用戶體驗設計，相較於大家對AI技術本身的看重，鄭址洪更關心如何融合技術，「我認為，未來新技術的研究很重要，但是怎麼用新方式將已有的技術結合起來更加重要。」
以研究老年人自拍項目為例，不同於一般實驗室尋求技術人員去進行AI產品設計，鄭址洪首先是從愛美之心的人性化角度出發，然後找來化妝、美術和攝影等領域的專家一起研究怎樣更好地表現老人的面部，讓他們感受到自拍的樂趣。他認為這些議題遠比找數據訓練算法重要。
「作為設計師，為了更好地使用AI這個工具，我們需要始終關注人本身，比如眼神，每個人眼神中想要表達的信息都不一樣，我們需要讓AI學習人的差異性以更好服務於人，而不是用人的隱私數據去給人帶來傷害。」
與眾多AI產品研究類似，為了更好研究人面部的變化，鄭址洪團隊同樣需要更多數據，但同時他對隱私保護問題有清晰的認識，「對，我們確實會遇到隱私問題，但數據與AI技術一樣，關鍵還是看人們怎麼用。」
鄭址洪向我們介紹說，在清華大學未來實驗室中，研究團隊裡來自交叉學科的多個領域，心理學、設計學、物理學甚至小說文學領域的專家，因此他們的研究會更加人性化與特別。
在談到對南京發展AI產業的建議時，鄭址洪表示，南京是一座有著深厚歷史背景的城市，傳統文化受到新技術衝擊在所難免，但是在這一過程中，如何沿襲、保留傳統並將之與科技融合起來是需要關注的問題，也是值得期待的。
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